課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
回款能力提升課程
課程背景:
金融危機(jī)近15年,催收這個產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面,得到了蓬勃的發(fā)展,由最初幾家港臺企
業(yè)把持的內(nèi)地催收市場現(xiàn)已遍地開花。因市場做大(難度亦大),市場原有的高利潤格
局已變成競爭激烈的戰(zhàn)場。部分企業(yè)為了博取高額利潤,擴(kuò)大市場份額,不惜鋌而走險
觸發(fā)監(jiān)管紅線,社會問題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中,沒能形成正確的催收理
念及催收體系的構(gòu)建。借助行業(yè)里人員的頻繁流動,帶來所謂能掙快錢的技術(shù)。誠然快
錢掙到了,每日媒體報導(dǎo)的坍塌的企業(yè)不在少數(shù)。原因在宏觀上講是催收不合規(guī),微觀
上看本質(zhì)是沒有催收能力積累的企業(yè),靠人力堆疊,靠所謂的強(qiáng)烈施壓話術(shù),靠頻繁的
致電密度企圖去促成債務(wù)人還款的動力。我們不能說這是錯誤的觀點(diǎn),但是始終不能說
這個企業(yè)構(gòu)建了催收能力。這本質(zhì)上是企業(yè)對催收的認(rèn)知問題,沒有全面的認(rèn)知,就無
法構(gòu)建強(qiáng)大的,可根據(jù)監(jiān)管紅線隨時變化的催收體系。或許說日益枯竭的催收話術(shù)是擺
在各大企業(yè)面前*的問題。學(xué)會一種體系化構(gòu)建話術(shù)的能力,從“心”和“安”出發(fā),是
企業(yè)想在這個行業(yè)里持續(xù)發(fā)展的原力。我們的課程就是要捅破這層窗戶紙,提升我們的
催收內(nèi)力。
課程收益:
企業(yè)整體能力改善,換個框架去提升催收業(yè)績。
深度理解到催收行業(yè)最基本原理及還款的動力來源
現(xiàn)有催收體系的升級方法論
單一話術(shù)體系提升為多維度心理學(xué)話術(shù)應(yīng)對體系
小白員工如何15天內(nèi)追上有經(jīng)驗者
入職滿一年員工能力再上臺階
老員工如何由催收者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊的輔導(dǎo)者
課程特色:
沒有任何碎片化知識,講師自身完善的體系級課程。重點(diǎn)在打破催員閉門造
車形成的困惑,或許一句話就能揭示案件回款的根本原因。心理學(xué)部分內(nèi)容較為燒腦,
但通過互動形成催員自我能理解的知識并手把手引導(dǎo)成集體適用的話術(shù)。根據(jù)不同入職
時間段員工,有針對性互動,帶動老員工在課上與新人互動,做到老員工查漏補(bǔ)缺,新
員工上線就能打轉(zhuǎn)案件,節(jié)約成長成本。
課程對象:
催收企業(yè)新入職小白員工,亟待提升自身能力的轉(zhuǎn)正半年內(nèi)員工,入職一年
以上業(yè)績突出員工,催收部門業(yè)績管理者,企業(yè)投資人。金融機(jī)構(gòu)內(nèi)催。
課程大綱:
一、催收理念:何為正確的催收理念?理念的正確對催收人員的職業(yè)發(fā)展及談判能力改善
的關(guān)系。
1.催收的定義,中國古代哲學(xué)思想與智慧對催收理念的影響
2.合規(guī)的催收理念
3.催收理念與催收智慧對業(yè)績改善的幫助
案例:同一債務(wù)人為何換人跟進(jìn)后就出現(xiàn)結(jié)清。
二、核心催收流程
1.新案到結(jié)清的一般流程及要點(diǎn)
2.催收控管狀態(tài)的變化及核心要點(diǎn)
3.開案與核資要求,致電的順序。
4.電話密度與通話時長。
5.臨門一腳的關(guān)鍵技能
6.催收系統(tǒng),庫存要求,基本數(shù)據(jù)算法
7.合規(guī)催收:如何保證不出事,做到“收到數(shù),不投訴“,補(bǔ)充案例及防投訴原理。不變
應(yīng)萬變。
三、催收話術(shù)精進(jìn)
1.一般性話術(shù)與常見問題解析
2.建立專業(yè)性話術(shù)的七步成詩法
第一通電話的重要性:話術(shù)開場白,針對不同的聯(lián)系人策略
基礎(chǔ)施壓:為什么要和您溝通與急迫性傳達(dá)
封閉信息:其他逾期客戶群體的積極行為
打擊痛點(diǎn):與債務(wù)人探討逾期的產(chǎn)生及對生活工作的影響
語音語調(diào):不同的債務(wù)人適用的策略
傾聽方法:如何辨別債務(wù)人的話語的真實性
催收行業(yè)的句號(結(jié)束語)究竟是什么(原始還款動力)
3.電話應(yīng)對技能提升:
如何確保債務(wù)人不躲電,“支配權(quán)”理論。
基礎(chǔ)話術(shù)展開及企業(yè)錄音簡析:集體抓出缺失的話術(shù)
四、催收控管狀態(tài)及算法
1.常用催收控管狀態(tài)
2.控管狀態(tài)正確的標(biāo)識對回款的重要性
3.正確的控管狀態(tài)與催收密度及工時的對應(yīng)
4.催收進(jìn)度與控管狀態(tài)的基本算法
5.基于馬爾科夫鏈的控管矩陣
五、外訪策略
1.外訪對回款的重要性及核心流程
2.外訪合規(guī)要求與安全策略
3.外訪七大策略
案件催收進(jìn)度與外訪投放時間點(diǎn)
地址有效性的判斷及成本控制
電話中人案件與不中人案件的外訪策略
中家人案件的談判話術(shù)及策略
無人應(yīng)門案件的策略
夜訪策略
與債務(wù)人約定地點(diǎn)談判策略(極重要)
回款能力提升課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/302105.html
已開課時間Have start time
- 宋咸陽
應(yīng)收賬款內(nèi)訓(xùn)
- 高效物業(yè)收費(fèi)技能提升 秦超
- 合規(guī)催收技能提升 胡元未
- 信用卡營銷與不良清收技能提 吳章文
- 現(xiàn)金為王賬款回收技能提升特 鄧波
- 應(yīng)收賬款回收與管理技能提升 鄧波
- 信用控制——有效的應(yīng)收賬款 郝嘉
- 貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通 胡元未
- 車貸電話催收 胡元未
- 《電話催收》 胡元未
- 不良資產(chǎn)管理與清收 鄭科
- 貸款清收談判技巧 王團(tuán)結(jié)
- 不良貸款全流程清收實務(wù)問題 彰平