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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
抱團打天下、溝通聚人心
 
講師：王若文 瀏覽次數(shù)：2551

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧課程班

· 入職員工

培訓(xùn)講師：王若文    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧課程班
 
課程背景：
企業(yè)沒有一個完整的團隊，或者隊員之間不團結(jié)、不凝聚、不合作，就會如同一盤散沙，就不會有好的效率與效益。
如何才能打造出一支心靈感應(yīng)、團結(jié)協(xié)作、互幫互助的高績效*團隊呢？老師將從團隊建設(shè)、團隊凝聚力、溝通協(xié)作以及跨部門溝通等方面，為你獻技支招。
課程收益：
實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
實效性：工作得到的中真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
實用性：掌握團隊建設(shè)與溝通的基本技巧，源于生活，更適應(yīng)工作環(huán)境。
實惠性：除了課程PPT免費分享之外，老師將贈送一套完整的工具包。
課程風(fēng)格：
1. 北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海財大等院校EMBA總裁班客座教授
2. 講演結(jié)合、充滿激情；聲情并茂、風(fēng)趣幽默；案例豐富，全程實操；參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場操練、小組PK
3. 思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；不講理論、只將實操；一步步講解、示例、輔導(dǎo)；絕不忽悠，不說廢話、套話，不做與主題無關(guān)的游戲；親和面對、嚴(yán)格要求；觀點鮮明刺激、前瞻深刻
 
課程大綱
第一講、同心同德方能同舟共濟
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊
1. 為什么要組建團隊
2.“團隊”VS“團伙”
3.“受歡迎的人”VS“不受歡迎的人”
4. 失敗/成功團隊帶給我們哪些啟示
5. 完美的個體殘缺的團隊，差異的個體構(gòu)建完美的團隊
工具：PDP/DISC，審視你自己，看看更適合與誰在一起
二、*團隊的五種特性解析
1. 自主性：五大工作品質(zhì)
思考：你的工作習(xí)慣是什么？主動發(fā)現(xiàn)問題？主動解決問題？
2. 合作性：“拳頭”VS“木桶”
定位：你是“明星員工”還是“拖后腿的”
3. 創(chuàng)新性：隨波逐流VS敢思敢為
思考：當(dāng)你敲門時，你只帶著問題，還是帶著解決方案
4. 勇敢性：果敢犧牲
思考：突遇壞蛋/歹徒，你會出手維持公平正義嗎
5. 使命感：做一天和尚撞一天鐘VS為使命而奮斗
思考：你怎么看待老兵陳俊貴和醫(yī)生胡佩蘭
 
第二講：卓越成功的溝通技巧
一、溝通的意義
1. 溝通案例二則
思考：工作為什么出差錯
2. 溝通的目的
3. 擁有邁向卓越成功的力量
二、溝通的五大基本技巧
1. 場場得意的溝通
2. 溝通順暢的前提
案例：聽聽毛主席怎么說話
3. 溝通歡迎的法寶
案例：假設(shè)你是音樂評委
4. 人際和諧的根本
5. 個人魅力的訣竅
三、溝通不暢順的原因
1. 盲區(qū)信息不對稱
2. 語言漏斗的過濾
3. 非語言信息干擾
4. 一臉?biāo)老嗟呐懦?/span>
5. 8個致命的問題
四、工作中的一般溝通技巧
1. 工作溝通的目的
2. 看、聽、說、問
3. 做足準(zhǔn)備
4. 八面玲瓏
五、向下溝通技巧
現(xiàn)場演練：模擬現(xiàn)實案例溝通解決實際問題
六、向上溝通技巧
現(xiàn)場演練：模擬現(xiàn)實案例溝通解決實際問題
 
第三講：強力推倒部文化門墻
一、很多公司的跨部門現(xiàn)象
1. 選擇抱怨
2. 選擇告狀
二、推倒部文化門墻
1. 明確定位
1）部門定位
2）樹立目標(biāo)
2. 勇?lián)?zé)任
1）強烈的責(zé)任感
2）灰色地帶的責(zé)任
3）小問題暗藏大玄機
3. 有效利用會議資源
1）*可能利用部門會議
2）內(nèi)部溝通的及時安排
3）把問題解決在暴露之前
4. 有效溝通的三個建議
1）跟蹤到底
2）換位思考
3）部門溝通之“八不要”
4）建立好的習(xí)慣
5. 解決意識問題
6. 倡導(dǎo)優(yōu)良文化
7. 從自己做起
 
第四講：跨部門溝通協(xié)作技巧
一、跨部門首先要跨越自己
案例：企業(yè)小感冒變成大癌癥
1.董事長錢樁都的困惑
案例分析
2. 小問題暗藏大玄機
3. 你可能存在的5個問題
二、跨部門的沖突
1. 為什么會有那么多沖突
2. 你無權(quán)干涉別的工作
3. 沖突的正面意義
4. 基本沖突的三中類型
1）任務(wù)沖突
2）關(guān)系沖突
3）過程沖突
三、跨部門沖突的五個障礙
四、跨部門溝通困難的六個原因
五、跨部門溝通的三種形式
1. 退縮模式
2. 侵略模式
3. 積極模式
練習(xí)：推一推VS拉一拉
六、跨部門溝通的計劃與準(zhǔn)備
1. 提前準(zhǔn)備
2. 非正式溝通
七、跨部門溝通沖突的解決之道
1. 四個幫手可以找
2. 五個出發(fā)點可循
3 智者雙贏：以讓為爭
 
溝通技巧課程班

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30241.html

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王若文
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)