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經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估課程

課程背景
我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力顯著增強(qiáng)。但是，在這種情況下，仍有少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的可觀的營(yíng)業(yè)額是建立在高耗費(fèi)上的，原因之一是未能做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)，集團(tuán)層面也無(wú)法運(yùn)用全面但重點(diǎn)突出的經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)真正考評(píng)職業(yè)經(jīng)理人，造成優(yōu)秀人員的流失、在職人員的懈怠等管理亂象屢有發(fā)生。
經(jīng)營(yíng)績(jī)效是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展，制定好工作的相關(guān)指標(biāo)，然后對(duì)員工的工作等信息進(jìn)行指標(biāo)化，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，將其作為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行一系列的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，其最終目的是將員工個(gè)人利益同公司的效益直接掛鉤，這是新時(shí)期促進(jìn)公司發(fā)展的重要途徑。企業(yè)迫切需要一套能正確地引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)方向的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激發(fā)職業(yè)經(jīng)理的人的全部能力，同時(shí)賦能企業(yè)健康地高速成長(zhǎng)。

課程對(duì)象
老板、股東、董事長(zhǎng)、董事、監(jiān)事、集團(tuán)委派領(lǐng)導(dǎo)、董秘、總裁/總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、首席財(cái)務(wù)官/財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、企業(yè)中高層等。

課程收益
掌握經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的選取原則、四個(gè)維度及評(píng)價(jià)方法
掌握財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的五類重要指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法
掌握透過(guò)數(shù)字診斷經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的方法
掌握控制負(fù)債指標(biāo)的技巧
掌握運(yùn)用*評(píng)價(jià)體系找到多層次經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的工具
掌握提升運(yùn)營(yíng)效率的管理辦法
掌握使用200多張的管理報(bào)表掌控運(yùn)營(yíng)的絕技
掌握客戶指標(biāo)評(píng)價(jià)方法
掌握內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法
掌握創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法
輸出工具：管理報(bào)表目錄

課程亮點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格，追求“落地”文化，針對(duì)性強(qiáng)，診斷式、咨詢式培訓(xùn)解決企業(yè)痛點(diǎn)，生動(dòng)幽默，通過(guò)視頻、分組討論、點(diǎn)評(píng)、角色帶入等教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，通過(guò)分享落地EXCEL、WORD、PDF等實(shí)戰(zhàn)模板，減少學(xué)員實(shí)際工作量，直接轉(zhuǎn)化為工作成果。課后提供、結(jié)業(yè)測(cè)試題及答案。
確保課程：聽(tīng)得懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱
第一章經(jīng)營(yíng)績(jī)效的選取原則、四個(gè)維度及評(píng)價(jià)方法
【案例】安徒生童話《紅舞鞋》
績(jī)效管理帶來(lái)的效益（企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系）
經(jīng)營(yíng)績(jī)效的選取原則
與企業(yè)目標(biāo)一致
全面性
可操作性
量化性
經(jīng)營(yíng)績(jī)效的四個(gè)維度
財(cái)務(wù)指標(biāo)
客戶指標(biāo)
內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)
創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)
經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)點(diǎn)缺陷對(duì)比（企業(yè)）
與同期比
與上期比
與標(biāo)桿比
與行業(yè)比
與預(yù)測(cè)比
與報(bào)價(jià)比
經(jīng)營(yíng)績(jī)效的主要評(píng)價(jià)工具-平衡計(jì)分卡（企業(yè)）
顧客角度
內(nèi)部業(yè)務(wù)角度
財(cái)務(wù)角度

第二章經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定及計(jì)算（不同崗位職責(zé)、數(shù)據(jù)來(lái)源，）
梳理崗位職責(zé)說(shuō)明書
【案例】**集團(tuán)公司本部與分子公司分權(quán)手冊(cè)
明確各崗位考核任務(wù)
考核目標(biāo)確認(rèn)
組織目標(biāo)
個(gè)人目標(biāo)
考核任務(wù)確認(rèn)
分解日常任務(wù)
補(bǔ)充專項(xiàng)任務(wù)
【案例】**公司專項(xiàng)降本任務(wù)及考核指標(biāo)設(shè)定
設(shè)定考核指標(biāo)
預(yù)先解決設(shè)定指標(biāo)的常見(jiàn)難題
設(shè)定考核指標(biāo)的三個(gè)步驟
設(shè)定考核指標(biāo)的SMART原則
確定評(píng)價(jià)因素的五要素法
各指標(biāo)數(shù)值如何計(jì)算及設(shè)定
【案例】自?shī)首詷?lè)的績(jī)效考核
【案例】夏威夷還有180公里
【案例】防止指標(biāo)設(shè)定過(guò)于寬松的方法
確定指標(biāo)權(quán)重
終定考核指標(biāo)
【工具分享】財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)解釋及計(jì)算公式
【課堂互動(dòng)】?jī)?nèi)部如何開(kāi)展績(jī)效管理

第三章經(jīng)營(yíng)績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)
經(jīng)營(yíng)績(jī)效的主要評(píng)價(jià)方法
比率評(píng)價(jià)法
構(gòu)成比率
效率比率
趨勢(shì)評(píng)價(jià)法
比較評(píng)價(jià)法
計(jì)劃對(duì)比
同類對(duì)比
標(biāo)桿對(duì)比
行業(yè)對(duì)比
同比評(píng)價(jià)
環(huán)比評(píng)價(jià)
因素評(píng)價(jià)法
差額評(píng)價(jià)法
連環(huán)替代法
【案例】運(yùn)用連環(huán)替代法精準(zhǔn)找到成本超支原因并在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題
經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的五類財(cái)務(wù)指標(biāo)
償債能力類，看會(huì)否防范風(fēng)險(xiǎn)
資產(chǎn)負(fù)債率
流動(dòng)比率
速動(dòng)比率
現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率
【案例】降低資產(chǎn)負(fù)債率的兩個(gè)妙招
營(yíng)運(yùn)能力類，看領(lǐng)導(dǎo)者是否會(huì)管理企業(yè)
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
存貨周轉(zhuǎn)率
固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
股東權(quán)益周轉(zhuǎn)率
【案例】沃爾瑪以快制勝的商業(yè)模式
盈利能力類，看企業(yè)賺錢能力如何
毛利率
凈利率
ROS
ROA
ROE
*評(píng)價(jià)
【案例】找出盈利能力下滑的11層原因
經(jīng)營(yíng)質(zhì)量類，看盈利中有多少可以收到現(xiàn)金
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金比率
銷售收入現(xiàn)金回收比率
凈利潤(rùn)現(xiàn)金保證比率
每股凈現(xiàn)金流量
持續(xù)發(fā)展類，看發(fā)展后勁是否充足
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率
總資產(chǎn)增長(zhǎng)率
毛利率增長(zhǎng)率
凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率
凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率
【分組PK】從這些指標(biāo)中評(píng)價(jià)到哪些問(wèn)題？如何改善？
【工具模板】用200多張的管理報(bào)表掌控運(yùn)營(yíng)
資金計(jì)劃達(dá)成評(píng)價(jià)
全面預(yù)算達(dá)成評(píng)價(jià)
資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)
資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)
固定資產(chǎn)定點(diǎn)
存貨分庫(kù)位
存貨定庫(kù)區(qū)
存貨四維定點(diǎn)
【分享】存貨四維定點(diǎn)工具
資產(chǎn)盤點(diǎn)水平評(píng)價(jià)
存貨
固定資產(chǎn)
低值易耗品
外協(xié)貨品
不良資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)（單獨(dú)課綱）
不同類型的組織財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（企業(yè)）
成本中心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
利潤(rùn)中心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
投資中心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

第四章經(jīng)營(yíng)績(jī)效的客戶指標(biāo)評(píng)價(jià)（企業(yè)）
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)占有率
新客戶獲得率
市場(chǎng)覆蓋率
市場(chǎng)增長(zhǎng)率
廣告費(fèi)用率
客戶滿意度
客戶滿意度
客戶獲得率
客戶保持率
客戶投訴率
及時(shí)交貨率
客戶利潤(rùn)率
售后服務(wù)
售后服務(wù)頻率
售后服務(wù)費(fèi)用率
售后服務(wù)滿意率
客戶分析和評(píng)價(jià)
從數(shù)據(jù)中找到高增長(zhǎng)潛力市場(chǎng)
客戶畫像
*定位高價(jià)值客戶
找出客戶中“魔鬼”
客戶評(píng)級(jí)
【分享】客戶價(jià)值貢獻(xiàn)表
客戶綜合評(píng)價(jià)
客戶授信評(píng)價(jià)
銷售策略評(píng)價(jià)
銷售價(jià)格評(píng)價(jià)
銷售費(fèi)用評(píng)價(jià)
【分組PK】如何把廣告費(fèi)投入到性價(jià)比高的渠道
銷售評(píng)估模型
區(qū)域維度評(píng)價(jià)
客戶維度評(píng)價(jià)
產(chǎn)品線維度評(píng)價(jià)
部門維度評(píng)價(jià)
業(yè)務(wù)員維度評(píng)價(jià)
季節(jié)維度評(píng)價(jià)
按毛利評(píng)價(jià)
按季節(jié)評(píng)價(jià)
客戶貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)
應(yīng)收賬款庫(kù)齡評(píng)價(jià)
超期應(yīng)收賬款評(píng)價(jià)

第五章研發(fā)中心績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
研發(fā)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目按時(shí)完成率
目標(biāo)成本達(dá)成率
研發(fā)費(fèi)用控制率
材料標(biāo)準(zhǔn)化率
新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率
研發(fā)費(fèi)用達(dá)到高新技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)率
研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除率
【工具分享】研發(fā)管控五步法

第六章經(jīng)營(yíng)績(jī)效的供應(yīng)商指標(biāo)評(píng)價(jià)
供應(yīng)商分析和評(píng)價(jià)
透過(guò)三張報(bào)表分析供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)情況
通過(guò)評(píng)級(jí)體系對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)
【分組PK】供應(yīng)商評(píng)級(jí)體系如何建立
供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)價(jià)
供應(yīng)商份額評(píng)價(jià)
供應(yīng)商支持評(píng)價(jià)
供應(yīng)商降本評(píng)價(jià)
供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)
【分組PK】采購(gòu)降本實(shí)戰(zhàn)方法
【模型】供應(yīng)商應(yīng)管理項(xiàng)目明細(xì)表
采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
供應(yīng)商及時(shí)率評(píng)價(jià)
JIT占比評(píng)價(jià)
采購(gòu)料件結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)
主要材料價(jià)格波動(dòng)評(píng)價(jià)
安全庫(kù)存評(píng)價(jià)
經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量評(píng)價(jià)
結(jié)算方式評(píng)價(jià)
應(yīng)付賬款安全性評(píng)價(jià)
供應(yīng)商訴訟率評(píng)價(jià)
采購(gòu)合同評(píng)審評(píng)價(jià)
【分享】采購(gòu)合同評(píng)審的14個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
【模型】安全庫(kù)存模型
【模型】經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量評(píng)價(jià)
第七章制造中心的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期
安全生產(chǎn)率
設(shè)備利用率
退貨率
返修率
產(chǎn)品產(chǎn)值
生產(chǎn)計(jì)劃完成情況
產(chǎn)品交期
超額領(lǐng)料
工廢與料廢
生產(chǎn)人效比率
【模型】生產(chǎn)人效比率模型
產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)
產(chǎn)品一次合格率評(píng)價(jià)
客戶驗(yàn)貨批次合格率評(píng)價(jià)
來(lái)料批次合格率評(píng)價(jià)
成品抽檢合格率評(píng)價(jià)
客戶投訴次數(shù)評(píng)價(jià)
存貨與安全庫(kù)存評(píng)價(jià)
存貨周轉(zhuǎn)率評(píng)價(jià)
存貨庫(kù)存結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)
安全庫(kù)存評(píng)價(jià)
ABC評(píng)價(jià)法
滯銷或超齡庫(kù)存評(píng)價(jià)
“僵尸庫(kù)存評(píng)價(jià)”
存貨存儲(chǔ)成本評(píng)價(jià)
【模型】存貨儲(chǔ)存成本計(jì)算模型

第八章經(jīng)營(yíng)績(jī)效的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)評(píng)價(jià)（企業(yè)）
創(chuàng)新類別
研發(fā)創(chuàng)新
生產(chǎn)創(chuàng)新
管理創(chuàng)新
創(chuàng)新指標(biāo)評(píng)價(jià)
研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率評(píng)價(jià)
研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率評(píng)價(jià)
新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)
新工藝改造能力評(píng)價(jià)
管理工具創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)
高層經(jīng)理素質(zhì)評(píng)價(jià)
五星全能員工率評(píng)價(jià)
員工發(fā)展評(píng)價(jià)
教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)

第九章運(yùn)營(yíng)效率績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)效率指標(biāo)及改善
研發(fā)效率評(píng)價(jià)
采購(gòu)效率評(píng)價(jià)
生產(chǎn)效率評(píng)價(jià)
報(bào)價(jià)效率評(píng)價(jià)
銷售效率評(píng)價(jià)

第十章經(jīng)營(yíng)績(jī)效的HR指標(biāo)評(píng)價(jià)（企業(yè)）
人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
人力資本周轉(zhuǎn)率
人力資本貢獻(xiàn)率
人力費(fèi)用保障倍數(shù)
人力現(xiàn)金流量效率
人力資本投資收益率
員工滿意度
員工流失率
員工保持率
員工知識(shí)水平
員工業(yè)務(wù)能力
員工服務(wù)態(tài)度
員工培訓(xùn)次數(shù)
經(jīng)營(yíng)管理者素質(zhì)

第十一章經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)流程及激勵(lì)
績(jī)效評(píng)估
計(jì)算績(jī)效
復(fù)核績(jī)效
指標(biāo)勾稽
不同模塊互相評(píng)比
績(jī)效面談
面談方式（正式面談、非正式溝通）
面談準(zhǔn)備
面談技巧
改進(jìn)計(jì)劃
績(jī)效考核
正負(fù)激勵(lì)
精神獎(jiǎng)勵(lì)
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
【案例】“牧羊人”成為窮光蛋
【互動(dòng)】用處罰的方式/用鼓勵(lì)的方式哪個(gè)考核效果會(huì)更好
實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的激勵(lì)措施

第十二章如何制作經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告
如何編制管理會(huì)計(jì)報(bào)表
編制原則：有圖、有表、有結(jié)論、有對(duì)策
編制周期：
編制部門：
編制內(nèi)容：
【模型】200張的管理報(bào)表模型
如何制作績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告
以管理會(huì)計(jì)報(bào)表為基礎(chǔ)，揭示經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題
從管理會(huì)計(jì)報(bào)表，提煉嚴(yán)重、緊要的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行披露
編制原則：有溝通、有問(wèn)題、有碰撞、有方案、有追蹤、有考核
召開(kāi)周期：按月召開(kāi)
管理重點(diǎn)：以經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)會(huì)為導(dǎo)向，解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使管理報(bào)表成為企業(yè)運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)和指揮棒
經(jīng)典4段式的績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告
前期出現(xiàn)問(wèn)題解決方案的執(zhí)行情況回顧
本期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中依然存在的問(wèn)題
各部門對(duì)本期及前期問(wèn)題的解決方案及期限
各部門對(duì)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)情況的回顧及管理建議
【案例】某集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)案例分享
課后總結(jié)及答疑

經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估課程