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*溝通技巧培訓(xùn)

《*溝通與解決問題方法》
（姚俊杰-國作登字-2023-A-00064762）

課程概述：
      人們在相互的溝通和解決問題的過程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會兒一個(gè)想法？為什么無法和他/她溝通？遇到問題如何解決？如何有效地合作來解決問題？解決問題有哪些方法和技巧？…… 本課程來為你解決這些問題。本課程采用Ned Herman博士的*思維和*漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動型、關(guān)系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識別線索，從而認(rèn)知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調(diào)整適應(yīng)對方的思維模式以達(dá)到溝通的*效果，并用*漫游的方式解決問題。本課程也介紹了解決問題的的五個(gè)步驟，結(jié)合四種思維模式分別對問題進(jìn)行識別、陳述、描述、分析和結(jié)論。

課程目標(biāo)：
  了解Ned Herman四種思維模式的特征；
  識別他人的思維模式線索；
  通過調(diào)整適應(yīng)來更好地與他人進(jìn)行互動和溝通；
  學(xué)會用*漫游方式進(jìn)行書面和口頭溝通；
  學(xué)習(xí)用*漫游的方法解決問題；
  了解解決問題的五個(gè)步驟；
  學(xué)會如何感知和識別問題；
  學(xué)會如何進(jìn)行問題陳述及如何描述問題；
  學(xué)習(xí)問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個(gè)WHY、魚骨圖、邏輯樹等；
  學(xué)會如何找到問題的解決方法。

目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)各層級領(lǐng)導(dǎo)者及員工
培訓(xùn)方法 ：講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習(xí)
培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程綱要：
第一部分：*思維溝通方法
  1.  四種不同的自己；
  2.  四種思維模式特征及識別線索；
  3.  識別他人的思維模式；
  4.  調(diào)整適應(yīng)他人的思維模式進(jìn)行溝通；
  5. *漫游書面及口頭溝通。
  6. 主要活動：
    1）*思維模式自我測評
    2）不同思維模式展示活動
    3）不同思維模式溝通訓(xùn)練
    4）*漫游溝通訓(xùn)練

第二部分：解決問題方法
  1.  解決問題的問題
  2.  思維模式在解決問題上的作用與*漫游
  3.  解決問題的能力
  4.  解決問題模型
  5.  重要活動：
    1）四種思維模式在解決問題中的應(yīng)用
    2）解決問題能力自我測評

第三部分：解決問題步驟
  1.  問題的感知和識別
  2.  問題的陳述
  3.  問題的描述
  4.  分析問題
  5.  問題結(jié)論
  6.  麥肯錫解決問題的七個(gè)步驟
  7. 主要活動：
    1）問題的感知與識別案例
    2）寫一份問題陳述報(bào)告
    3）五種問題分析方法練習(xí)
    4）麥肯錫解決問題步驟訓(xùn)練

第四部分：案例研究
  1. 案例一
  2. 案例二
  3. 案例三
  4. 案例分組練習(xí)

第五部分：文化階梯
  1. 文化階梯解決問題方法
  2. 文化階梯走位訓(xùn)練

*溝通技巧培訓(xùn)