課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作2天課程培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作2天課程培訓(xùn)
課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對(duì)以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過個(gè)性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
學(xué)員收益:
認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性
使管理者洞悉真相、排除誤解
掌握跨部門溝通的方法解決實(shí)際問題
了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力
增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
課程大綱
第一講:跨部門溝通概述
互動(dòng)游戲:知行合一與認(rèn)知失調(diào)在溝通中的作用
一、常見的跨部門溝通類型
1. 正式溝通與非正式溝通
2. 言語溝通與非言語溝通
3. 單向溝通與雙向溝通
二、常見的跨部門溝通形式
1. 上行溝通
2. 下行溝通
3. 平行溝通
4. 斜向溝通
四、常見的跨部門溝通渠道
1. 口頭溝通
2. 紙質(zhì)溝通
3. 電子溝通
第二講:跨部門溝通的常見障礙
一、知覺性選擇
案例分析:哥倫比亞航空公司空難事件
互動(dòng)游戲:羅賓漢的故事
1. 知覺性選擇的成因
1)思維模式與性格差異
2)個(gè)人價(jià)值觀差異
3)過往經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的差異
4)外在環(huán)境和所處位置的差異
2. 知覺性選擇在組織中的表現(xiàn)
1)平行溝通時(shí)的表現(xiàn)
2)向上溝通時(shí)的表現(xiàn)
3)向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
二、信息黑洞
視頻:傳統(tǒng)相聲《報(bào)菜名》帶來的啟示
1. 原因分析
1)沒有發(fā)送完整信息
2)信息過多,忽略了關(guān)鍵信息
3)接收的信息不完整,造成沖動(dòng)性評(píng)價(jià)
2. 信息黑洞在組織中的表現(xiàn)
1)向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
三、溝通漏斗
1. 漏斗的類型
1)標(biāo)準(zhǔn)型
2)斷層型
3)擁塞型
2. 原因分析
1)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,信息多次過濾
2)缺少橫向的有效溝通
3)缺少鼓勵(lì)性的溝通機(jī)制
3. 溝通漏斗在組織中的表現(xiàn)
1)向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
2)向上溝通時(shí)的表現(xiàn)
案例討論:十分鐘的悲劇
互動(dòng)游戲:折紙游戲
實(shí)戰(zhàn)演練:收獲季節(jié)
思考與討論
1. 湖、捕魚隊(duì)、魚和漁業(yè)公司都分別代表了什么
2. 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況
3. 能否捕到更多的魚,為什么沒有捕到
4. 為什么我會(huì)成為/沒成為*
5. 從跨部門合作角度,給我們哪些啟示
第三講:如何進(jìn)行跨部門溝通
一、跨部門溝通的四把金鑰匙
第一把:打破界限
1. 大局觀
2. 視角同步
3. 建立信任
4. 關(guān)注需求
5. 歸因與應(yīng)用
第二把:分享信息
1. 讓對(duì)方聽得進(jìn)去
2. 讓對(duì)方聽得合理
3. 讓對(duì)方聽得樂意
第三把:共同決策
1. 要有正式的溝通渠道
2. 主導(dǎo)地位與資源分配
第四把:重在行動(dòng)
1. 公開透明
2. 分利的順序
3. 領(lǐng)先的人獲得好處
4. 機(jī)會(huì)公平
實(shí)踐討論:我們?nèi)绾芜\(yùn)用四把鑰匙
二、向下溝通與向上溝通
1. 向下溝通“五心”
1)尊重之心
2)欣賞之心
3)回饋之心
4)分享之心
5)激勵(lì)之心
2. 對(duì)上溝通的要點(diǎn)
1)五大需要
2)兩大關(guān)注
3)向上溝通的黃金句型
跨部門溝通與協(xié)作2天課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30299.html
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