課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越支局長管理課程
一、支行長的角色定位
1、圍棋中的管理啟示:*的管理哲學(xué)
2、支行長面臨三大角色難題:角色轉(zhuǎn)換,樹立威信,自我突破
3、管理的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
4、從管事、理人到馭心的蛻變:團長、政委還是特種兵?
5、“問題”是支行長存在的價值所在:樹不落葉,你將失業(yè)?
6、能量的五種運算法則:加、減、乘、除與組合
8、管理的實踐:從情景到情景的智慧遷移
二、支行網(wǎng)點管理協(xié)同
1、案例:西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比
2、如何看待客戶投訴?
3、討論:工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的?
4、案例:范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
5、協(xié)同真理:不協(xié)同是應(yīng)該的,協(xié)同是不應(yīng)該?
6、協(xié)同的本質(zhì):如何將C類事件提升至A類事件
7、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用
8、諾拉比海灘實驗:巧用“承諾和一致”原理
三、支行網(wǎng)點高效團隊管理
1、燃性:部屬的自我角色意識
2、團隊管理用人的三大原則:
1)用人是一個過程
2)用人唯“忠”-價值觀
3)團隊匹配與個人價值
3、管理者的窘境:管理者的“被”團隊
4、如何管理部屬中的“龍鳥人”
5、針對不同員工的四種指導(dǎo)方法
6、理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則
7、功過不相抵原則:賞不遷時,罰不逾矩
8、視頻:《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦
9、英雄難過“人情關(guān)”:如何面對部屬的特殊請求?
10、正常時期與非常時期激勵部屬的三種經(jīng)典方法
11、與“新生代”員工相處的四大實用哲學(xué)
結(jié)論:兵無常勢,水無常形,管理無定勢!
四、業(yè)務(wù)督導(dǎo)與評估系統(tǒng)
1、督導(dǎo)體系建立
2、績效管理的KRA及方法
3、高績效團隊管理工具
4、績效與評估會議的運作
五、激勵與溝通系統(tǒng)
1、激勵的哲學(xué)與行為模式
2、溝通的技巧
3、激勵的行動方案
4、競賽設(shè)計與推動
六、業(yè)務(wù)單位計劃經(jīng)營系統(tǒng)
1、目標管理程序
2、業(yè)務(wù)單位計劃擬定與執(zhí)行
七、業(yè)務(wù)單位輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)
1、業(yè)務(wù)單位輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)搭建
2、合格或績優(yōu)人員養(yǎng)成體系
3、績優(yōu)團隊培養(yǎng)方法與路徑
卓越支局長管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303010.html
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- 黃興