課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)勤行長履職課程
【課程背景】
“十四五”期間,我國大力發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟,在數(shù)字化發(fā)展方面增加了很多力量。
*總書記指出,數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入人類經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域和全過程,給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響。站在大變革、大發(fā)展、大融合的時代潮頭,商業(yè)銀行必須放眼未來、順應(yīng)大勢、主動求變,立足新發(fā)展階段,全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,強化科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動,實現(xiàn)全方位系統(tǒng)性變革重塑,打造全新的數(shù)字化商業(yè)模式,更好服務(wù)新發(fā)展格局,重塑核心競爭力,開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
而作為以往接觸客戶最直接的銀行網(wǎng)點功能也在逐步轉(zhuǎn)型,隨著網(wǎng)點布局調(diào)整和智能機具的布放、金融科技的逐步賦能,網(wǎng)點也從硬件改善逐步過渡到系統(tǒng)完善及業(yè)務(wù)流程的改革、優(yōu)化,從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點,從功能定位單一型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向多元功能型網(wǎng)點,也因此帶來一系列的人員崗位調(diào)整及職責重定。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將對風(fēng)險及內(nèi)控進行嚴格管理的同時,提升網(wǎng)點的綜合服務(wù)營銷能力,有效提升客戶滿意度,可以說,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人的轉(zhuǎn)型、思維的轉(zhuǎn)型,從而帶動團隊能力的轉(zhuǎn)型,亦是網(wǎng)點綜合競爭力的全面提升。
運營管理團隊的管理意識、思維、方法、能力等因素,直接影響著一個網(wǎng)點的效益提升和轉(zhuǎn)型速度?;诖?,對網(wǎng)點的“運營管理”崗位亦提出新的要求,希望他們不只是做好運營內(nèi)務(wù)工作,還能對網(wǎng)點和團隊運營管理發(fā)揮“內(nèi)當家”作用。可以說,在網(wǎng)點內(nèi),除了營銷之外的其他的工作都要管理。這無疑對這個團隊來講是前所未有的挑戰(zhàn),面對新時局要求和銀行的發(fā)展趨勢:
如何開闊內(nèi)勤行長的思維和眼界?幫助他們更好地適應(yīng)新發(fā)展、新要求?
如何幫助他們重新定位自己的崗位和角色?
如何提升內(nèi)勤行長的管理素質(zhì)和能力?更好的為團隊賦能?
如何更好的協(xié)調(diào)與上級、下級、條件、外部監(jiān)管、政府等多方的關(guān)系與協(xié)同?
如何讓內(nèi)勤行長掌握更多更加科學(xué)高效的工作思路和方法?提高自己的工作效率。
如何在“混亂中”疏導(dǎo)他們的情緒、以積極樂觀的心態(tài)面對各種壓力和挑戰(zhàn)?
在數(shù)字時代背景下,不僅需要內(nèi)勤行長具有大局觀念,還能發(fā)揮極高的情商和智慧,在做好風(fēng)險管理的同時,亦能輔助支行網(wǎng)點共同促進效能、產(chǎn)能的雙效提升。
【課程收益】
通過國內(nèi)外銀行的轉(zhuǎn)型案例和數(shù)據(jù),使內(nèi)勤行長了解當今時代下銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和變化,更新內(nèi)勤行長對未來銀行發(fā)展的理念和觀念。
通過對崗位角色和職責的重新梳理,使內(nèi)勤行長重新認識自己的崗位工作,明確角色定位,站在更高的角度,系統(tǒng)看待和面對自己的工作和現(xiàn)狀,具備大局意識。
通過自我修煉的內(nèi)容分享,用案例和工具使內(nèi)勤行長加強個人自我管理,樹立積極陽光心態(tài),清晰自身優(yōu)勢,提高自信心。
掌握更加科學(xué)的工作方法和工具,提升工作效率。掌握管理團隊的方法,賦能團隊,提升勞動優(yōu)化組合及協(xié)調(diào)能力。
提升上下級及條線、內(nèi)外的溝通技巧,與支行長和團隊共同作戰(zhàn),提升網(wǎng)點績效。
掌握服務(wù)流程梳理及優(yōu)化方法,掌握現(xiàn)場服務(wù)管理及投訴處理的流程及技巧,提升客戶滿意度。
【課程對象】
內(nèi)勤行長、儲備人員
【課程方式】
實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+角色扮演+團隊共創(chuàng)+行動學(xué)習(xí)
【課程大綱】
一、內(nèi)勤行長的自我管理
1、數(shù)字化時代內(nèi)勤行長面臨的工作挑戰(zhàn)
心態(tài)積極
思路清晰
風(fēng)格靈活
2、內(nèi)勤行長的角色認知與定位
新時代內(nèi)勤行長工作面臨的挑戰(zhàn)
內(nèi)勤行長的六大角色定位
內(nèi)勤行長的四項核心職責
3. 優(yōu)秀內(nèi)勤行長的六項能力
能力1:明確目標
能力2:強化意識
能力3:抓住重點
能力4:勤于思考
能力5:嚴管厚愛
能力6:帶好隊伍
二、內(nèi)勤行長的高效時間管理與工作規(guī)劃
1. 關(guān)于時間的六個思考
2. 時間的經(jīng)濟價值分析
3. 時間管理的定義
4. 浪費時間的十個原因
5. 時間管理的五個原則
6. 時間盤點的三步驟與時間管理的七步驟
7. 工作規(guī)劃的重要性
8. 工作規(guī)劃的三個步驟
9. 工作規(guī)劃的七個要素
三、內(nèi)勤行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
2. 為什么要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對管理工作的影響
4. 了解你的管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
風(fēng)格1:授權(quán)型
風(fēng)格2:支持型
風(fēng)格3:教練型
風(fēng)格4:指令型
5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用
員工不同成熟度條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用
三種客觀工作條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用
團隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
6. 管理工作中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
四、員工管理與溝通
1、管理員工的重要性
區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
明確網(wǎng)點對員工的要求
了解員工對網(wǎng)點的期望
2、員工分類與管理策略
了解團隊成員成熟度的兩個維度
四類員工對象分析與對應(yīng)的管理策略
——新兵、老兵、病貓、明星
員工激勵三要素
不同年齡段員工激勵的關(guān)鍵點
3、員工溝通與輔導(dǎo)(三種方式)
員工輔導(dǎo)三種方式
方式1:隨崗輔導(dǎo)
方式2:團隊輔導(dǎo)
方式3:面談輔導(dǎo)
——員工輔導(dǎo)四步法、員工溝通六步法
分析:員工面談輔導(dǎo)的注意事項
溝通方法練習(xí):一招三式、溝通四步法
高效溝通技巧(傾聽、提問、表達)
方式1:向下溝通:先處理心情,在處理事情;正向征詢、方向鞭策
方法:漢堡包法則
方式2:向上溝通:結(jié)構(gòu)化思維表達(結(jié)論先行、慎防越級)
方式3:同級溝通(跨部門溝通):降低姿態(tài),梳理流程,統(tǒng)合雙贏
內(nèi)勤行長履職課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303127.html
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- 李瑞倩