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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《知己解彼:基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》
 
講師:文瀚 瀏覽次數(shù):2575

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:文瀚    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

心理學(xué)溝通技術(shù)課程

課程背景:
溝通是所有管理行為的基礎(chǔ),從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái),成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言,應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通,從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
麥肯錫的統(tǒng)計(jì)顯示:職場(chǎng)中60%以上的工作時(shí)間是用于各種形式的日常溝通,但是接受過(guò)真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8%。
要想學(xué)會(huì)游泳,得懂水性,要想學(xué)會(huì)溝通,得懂人性。溝通是心靈與心靈之間的契約對(duì)話,要真正達(dá)到高效溝通,必須學(xué)習(xí)心理學(xué)的知識(shí)。
本課程將教會(huì)學(xué)員從讀懂人性入手,掌握溝通的技術(shù),同時(shí)領(lǐng)會(huì)溝通的藝術(shù),在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通,針對(duì)性地化解溝通中的矛盾與沖突,得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系,充分實(shí)現(xiàn)有效溝通與合作,真正做到知己解彼,提升管理績(jī)效,建立良好的企業(yè)形象。

課程收益:
● 了解溝通過(guò)程以及有效管理溝通的重要性
● 學(xué)會(huì)通過(guò)高情商的有效溝通獲得彼此雙贏
● 了解不同氣質(zhì)性格人士的特點(diǎn)及相處之道
● 掌握對(duì)上、對(duì)下和平行溝通的邏輯與方法
● 掌握與他人溝通時(shí)更具效率和效力的方法
● 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用溝通來(lái)達(dá)成業(yè)績(jī)和解決問(wèn)題

課程對(duì)象:管理人員、儲(chǔ)備干部和希望提升溝通與合作技能的人士

課程大綱
導(dǎo)引:未來(lái)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
第一講:認(rèn)識(shí)組織中的角色與溝通價(jià)值
一、組織中正確的角色認(rèn)知
——企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的角色
1)高層決策力
2)中層執(zhí)行力
3)基層行動(dòng)力
案例分享:小杜的糟糕溝通
二、溝通的價(jià)值與要素
1、溝通的概念和重要性
2、常見溝通三種形式
3、如何達(dá)到同頻共振
4、如何達(dá)成溝通共識(shí)
課堂練習(xí):測(cè)測(cè)你的溝通能力

第二講:基于心理學(xué)的溝通沙盤演練(模擬聯(lián)合國(guó))
1、沙盤體驗(yàn)——課程導(dǎo)入、組建團(tuán)隊(duì)
2、沙盤講解——設(shè)定目標(biāo)、課程規(guī)則
3、情景推演——角色扮演、決出結(jié)果
4、復(fù)盤總結(jié)——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、講師總評(píng)
沙盤目標(biāo):全局思維、高效溝通、合作共贏
復(fù)盤轉(zhuǎn)化:
——回顧目標(biāo)–不忘初心
——評(píng)估結(jié)果–結(jié)果思維
——分析原因–問(wèn)題導(dǎo)向
——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)–二元思維
——制定行動(dòng)–持續(xù)改善(PDCA)

第三講:基于心理學(xué)的情景化高效溝通
一、高效溝通三原則
1、談行為不談個(gè)性
2、明確內(nèi)容不模糊
3、積極傾聽有反饋
二、聽的5個(gè)層次
1、聽而不聞
2、假裝的聆聽
3、選擇性聆聽
4、專心的聆聽
5、同理心的聽
三、防止預(yù)設(shè)立場(chǎng)
1、場(chǎng)景預(yù)設(shè)——臆想連篇
2、結(jié)果預(yù)設(shè)——妄下斷言
3、人物預(yù)設(shè)——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
3、負(fù)面反饋
五、知己解彼 百戰(zhàn)不殆
1、BMDP氣質(zhì)測(cè)試——江山易改本性難移
2、DISC性格解析——性格決定命運(yùn)
視頻案例:美學(xué)報(bào)復(fù);猜猜TA是什么性格
課堂練習(xí):個(gè)性還是行為?氣質(zhì)測(cè)試

第四講:溝通技術(shù)-如何向上溝通
一、與上級(jí)溝通的三原則
1、尊重——不吹捧
2、請(qǐng)示——不依賴
3、主動(dòng)——不越權(quán)
二、接受指令的三步驟
1、響應(yīng)——要及時(shí)
2、記錄——要準(zhǔn)確
3、確認(rèn)——要清晰
四、向上匯報(bào)的三要素
1、明確匯報(bào)對(duì)象
2、找準(zhǔn)匯報(bào)時(shí)機(jī)
3、巧用匯報(bào)方式
案例討論:上司交代任務(wù)含糊不清怎么辦?

第五講:溝通技術(shù)-如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1、少說(shuō)多問(wèn)
2、對(duì)事不對(duì)人
3、維護(hù)權(quán)威
4、參與決策
二、向下溝通的三板斧
1、巧授權(quán)
2、勤激勵(lì)
3、善輔導(dǎo)
案例討論:如何面對(duì)有能力但不聽話的下屬?

第六講:溝通技術(shù) - 如何與平級(jí)溝通
一、與平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則
1、換位思考
2、建立信任
3、互惠合作
4、把握時(shí)機(jī)
5、表達(dá)誠(chéng)意
二、成功平行溝通三要素
1、共同點(diǎn)
2、興趣點(diǎn)
3、信息點(diǎn)
案例研討:跨部門平行溝通沖突

心理學(xué)溝通技術(shù)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303276.html

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    參加課程:《知己解彼:基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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文瀚
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