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中國企業(yè)培訓講師
《從心出發(fā)——職場溝通必修課》
 
講師:孫林 瀏覽次數(shù):2579

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 儲備干部· 一線員工

培訓講師:孫林    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通修煉課程

課程背景:
**學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析,結果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的溝通能力。
“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。” — — 石油大王洛克菲勒
這是因為我們每天都在與不同的人進行溝通,無論是外部客戶還是內部同事,我們都在影響他們:影響他們的決策、改變他們的看法。然而,企業(yè)員工之間的溝通效率低下可能會導致以下六個主要后果:
企業(yè)員工之間溝通效率低可能會導致以下六個主要后果:
1、生產力下降:信息傳遞不暢,導致工作效率降低和任務完成時間延長。
2、決策失誤:關鍵信息交流不及時,可能導致錯誤的決策或決策延遲。
3、滿意度降低:溝通障礙導致員工感到不被重視,進而影響工作積極性和忠誠度。
4、團隊合作受阻:溝通問題可能妨礙團隊成員之間的協(xié)作,減少團隊協(xié)同效應。
5、客戶關系受損:內部溝通不良可能影響到客戶服務的質量和響應速度,損害客戶關系。
6、組織文化負面化:長期的溝通不暢會產生不信任和工作環(huán)境惡化,影響企業(yè)文化和員工士氣。
因此,本課程根據(jù)不同工作場景設定了課程內容,包括:自我管理溝通、向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門溝通和組織關鍵對話等多個工作場景中的溝通技巧,以滿足企業(yè)定制化要求。

課程收益:
● 溝通理念:理解并應用正確的溝通原則,提升職場交流技術,塑造信賴度高個人形象
● 匯報技巧:學習如何有效地向上司或業(yè)主匯報,贏得他們的信任,成為關鍵支持者。
● 溝通技巧:掌握與同事和下屬溝通的藝術,改善人際關系,營造積極的工作氛圍。
● 危機管理:學會處理危機的技巧,使用教練式溝通語言,順利度過難關,促進個人成長
● 自我認知:通過DISC測試和喬哈里視窗了解個人特質,為工作及人際交往提供合適建議。
● 方法提煉:3項核心專題演講,課堂練習,正反對比,容易上手,學的會,帶的走

課程對象:企業(yè)中基層管理者;儲備干部

課程大綱
測試一下:是否需要學習“可復制溝通力”這門溝通課程
第一講:溝通的重要性
導入:“溝”和“通”哪一個更重要?
——通的是心,通的是情,通情達理
目的:是為了一個設定的目標,達成共同協(xié)議。
思考:你有沒有這樣的emo時刻?生活工作中各種溝通不暢,情景還原討論不良后果。
分享:優(yōu)秀主管的一天視頻
討論:管理者要具備良好的溝通能力的原因?目標一致、能力復制、過程一致、相互理解、增進友誼、矛盾處理、減少壓力
探討:如果把西游記一行看做一個團隊,孫悟空在取經(jīng)路上,總是能很好的保護唐僧,但唐僧為何總不滿意?

第二講:溝通無效原因
互動游戲:扮演總經(jīng)理、經(jīng)理,主管和員工
啟示:溝通的“漏斗”效應
一、溝通無效的本質
工具:信息傳遞漏斗模型的介紹
二、溝通傳遞的過程
傳遞者→接受者→傳遞形式→表達方式的有關
三、溝通高效的方法
討論:東方甄選,小作文事件,東方小孫錯在哪里?
結論1:多替對方著想(才能做得好)
1)該傳遞給誰——心里要有別人
2)傳遞什么信息——心里要有別人
3)什么時候傳遞——心里要有別人
4)怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1:替對方著想,要把信息了解的更完善
注意2:替對方著想,把信息提供的更詳盡
結論2:多替客戶著想(不是為了贏了,而是為了贏得)
1)用及時的聯(lián)絡,打消客戶的疑慮
2)用體貼的聯(lián)絡,給客戶提供方便
3)用準確的聯(lián)絡,不讓客戶誤解
4)用妥當?shù)穆?lián)絡,讓客戶感覺舒服
5)用得體的聯(lián)絡,為客戶妥善服務
分析:聯(lián)絡了和聯(lián)絡到位的區(qū)別
注意:千萬不能想當然;聯(lián)絡不到位,其結果是害自己;遺漏或遺忘會造成嚴重后果
四、表達方式-用熟五句話
五、通方式分為語言和非語言溝通
——*說:“人無法只靠一句話來溝通 , 總是得靠整個人來溝通。”
六、傳遞途徑-口頭和書面
明確:口頭和書面具體有哪些?口頭和書面適合的場景?
七、溝通的三個核心原則
導入:互動游戲-擺“T”形
1、 有效傾聽
2、 清晰表達
3、 接納他人觀點

第三講:自我溝通的3個工具
一、為什么要自我溝通?
導入:Together for future之你畫我猜
挑戰(zhàn):We are the champions之一分鐘銷售員
二、什么是自我溝通?
自我溝通:強調自知之明,培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自己的能力
三、自我溝通的3個工具
工具一:約哈里溝通之窗
討論:他/她是否真的“認識”你
——每個人都處于四個不同的象限,只有不斷自我揭示,縮小隱私象限
工具二:DISC*
分析:唐僧師徒四人各屬于什么類型?
討論:不同風格成員對團隊有何價值,從對團隊,對人,對事三個角度進行分析
結論:DISC只是一個工具,它提供的是一個框架來幫助你理解自己的行為,但它不能定義你的全部。每個人都是獨一無二的,DISC只是幫助你看清自己的一個方面。
工具三:自我溝通之情緒管理
1)深陷情緒困擾帶來的問題與后果
問題表現(xiàn):容貌焦慮、帶娃壓力、職業(yè)困境(客戶投拆/業(yè)績壓力、上司不認可/同事排擠)——治標不治本,下次遇到同類情況仍會引發(fā)同樣不健康的情緒
情境再現(xiàn):工作/生活中的情緒困擾瞬間、你的情緒困擾事件
鏡頭回放:上司一話引發(fā)網(wǎng)友的“炮轟”(東方小孫與董宇輝的小作文前后)
2)探尋你我的情緒,用正確方式表達
課堂小游戲:“捕捉”你我的情緒
工具表:我們的情緒家族
話術分享
3)“一念之轉”模型,管理職場的情緒
模型來源:ABCDE法管理情緒
a模型內容:事件,故事,情緒,行動
b幸福思維:主導你的故事-白天使VS黑天使
場景演練:職場新人小孟的崩潰瞬間
難度升級:維護很久的“潛”客戶,今天向我提出“分手”!
分組練習:對自己講一個好故事、如何描述生成新的情緒信念行為?新信念是?新情緒是?基于這件事,接下來會做的是?
四、自我溝通的3階段
1、 認識自我      2、 提升自我     3、 超越自我
總結:每個階段,自我溝通都是關鍵,它幫助個體建立自信,實現(xiàn)個人潛力,并在生活的各個方面取得成功。
團隊共創(chuàng):“敞開心扉“,互相信任的分享,通過自我溝通,你認識自己了嗎?如何調整?

第四講:人際通關的3個維度
人際通關:良好的溝通要因人而異
體驗:請你感受:“你真行”
小故事:貫穿360°人群的場景
一、與下級溝通——BIC反饋法
1、 B-Behavior事實:不應帶有過多的感情色彩和主觀臆斷
2、 I-Impact影響:基于以上事實指出對自己和他人已經(jīng)產生影響,同樣需要客觀評價
3、 C-Consequence后果:在這些事實和影響下,產生可衡量后果
情景演練:按照以上職場小故事,2種溝通更有效?請談一談你更希望是哪一種?談談理由
加分項:了解、肯定、重復、激勵
二、跨部門溝通——五大明確
明確一:明確目標
明確二:明確責任
明確三:明確問題
明確四:明確共識
明確五:明確反饋
tips:向對方重復溝通中的重要內容、利用澄清的方式提出不明白的內容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話
加分項:誠信、禮節(jié)和人際關系,提前知會、信息無誤,向上管理
OELS反饋模型:貫穿360°人群的場景,每組派1名代表,來向我進行工作匯報,并4步完成對上一組提建設性反饋意見。
互動:跨部門溝通——1個小故事,好在哪里?
三、與上級溝通——1′發(fā)言大法
1、 總——結論先行、切入主題
2、 分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3、 總——重述觀點、強調主張
情景?。喝绱斯ぷ鲄R報-fire的節(jié)奏
處理tips:【發(fā)言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備,通過心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關鍵點,表達內容具有順溜的“因果關系”。
加分項:不提無解決方案的問題;用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場;選擇恰當?shù)臅r機提議
提問:如果上天再給你一次機會,你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。
小組共創(chuàng):希望協(xié)調具體一個跨部門的會議推動結果,提前向自己老板匯報會議的安排

第五講:組織成功的2大法寶
一、教練引導力-邏輯層次法
導入:新冠病毒席卷全球,疫情之下,西方人為什么不愿戴口罩?
1、 下三層由意識決定,上三層由潛意識決定;
2、 低層次的問題,其根源往往在更高層次,由此入手更容易找到解決方法;
3、 貫通六層次,則身心一致,很多問題自然迎刃而解
現(xiàn)場訓練1:職場中的木頭人,張木的問題:如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務?
現(xiàn)場訓練2:現(xiàn)場問題分析與解決,三人反饋,激發(fā)問題主人思考和行動
二、沖突解決力-關鍵對話技巧(三步驟-GSS模型)
案例:東方甄選,小作文事件,如果你是小孫CEO,你會怎么化解沖突?
1、 G-GOAL——明確目標穩(wěn)關系
2、 S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3、SAME——聚焦共同展未來
案例:安全的天平被打破了,該怎么辦?
實操練習:東方甄選,小作文事件,現(xiàn)場巧用GSS回答,觀眾是粉絲,回答對象扮演CEO
——溝通的*目的,是將更多建設性關系連綴到自己的生命之網(wǎng)中讓這張網(wǎng)受到滋養(yǎng),不斷生長!

職場溝通修煉課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/303380.html

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    參加課程:《從心出發(fā)——職場溝通必修課》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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孫林
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