課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造企業(yè)競爭力課程
課程背景:
2023年2月ChatGPT開始爆火,3月GPT4公布、百度文心一言公布、谷歌BARD發(fā)布、微軟office365發(fā)布,人工智能的輿論呼嘯而來,每天在轟炸著人們的注意力,同時(shí)國家在做相應(yīng)的戰(zhàn)略部署,4、5月阿里和華為發(fā)布各自的大語言模型,英偉達(dá)發(fā)布更高算力顯卡。人工智能算力,按5年1000倍的速度展開競賽。
面對這場席卷而來的技術(shù)風(fēng)暴,國內(nèi)的很多企業(yè)已經(jīng)開始采用,迅速優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu),提高了員工能力,實(shí)現(xiàn)了高水平輸出,與沒有利用人工智能算力的企業(yè)在各方面拉開差距。
但同時(shí),輿論自媒體上紛繁復(fù)雜的信息,使用條件的約束,人工智能新概念與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的結(jié)合缺失,等等因素,導(dǎo)致企業(yè)無法看到全貌,無法看清趨勢,無法看清實(shí)施步驟,在是否實(shí)施和如何實(shí)施方面陷入認(rèn)知困境。
課程收益:
在當(dāng)前競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)在許多方面都可以利用GPT這類先進(jìn)的人工智能技術(shù):
● 了解*AI和GPT技術(shù)進(jìn)展,認(rèn)識到AI技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的深刻和長遠(yuǎn)影響
● 了解*的技術(shù)與企業(yè)結(jié)合的應(yīng)用案例,打開思維
● 結(jié)合企業(yè)的應(yīng)用場景,體驗(yàn)GPT和各種AI應(yīng)用的賬號
● 結(jié)合服務(wù)場景用GPT提高客戶體驗(yàn),使用GPT來構(gòu)建先進(jìn)的聊天機(jī)器人,提高客戶滿意度
● 結(jié)合營銷場景用GPT提高營銷效率,企業(yè)可以使用GPT來創(chuàng)建高質(zhì)量的營銷內(nèi)容,提升營銷傳播效果
● 結(jié)合銷售場景用GPT提高銷售成交率,企業(yè)用GPT成成銷售話術(shù)、FABE、*話術(shù)、客戶畫像等,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化方案,大大提高客戶成交率和客戶粘性
● 結(jié)合管理場景用GPT提高管理協(xié)同,用GPT產(chǎn)生部門目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合,從大目標(biāo)到小目標(biāo)的分解
● 結(jié)合人力資源場景用GPT產(chǎn)生高效招聘和培訓(xùn)方法,用GPT產(chǎn)生招聘工具和制作微課工具
● 企業(yè)利用AI工具進(jìn)行賦能的戰(zhàn)略步驟、內(nèi)外部條件、啟動(dòng)點(diǎn)、人才儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)控制
課程對象:企業(yè)中高層管理者、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān),各級經(jīng)理。
課程大綱
第一講:人工智能概念:工具體驗(yàn)、發(fā)展歷程和未來趨勢
1、人工智能的主要工具體驗(yàn):ChatGPT、midjourney、XMind
2、智能算力的演進(jìn)邏輯:硬件邏輯、算法邏輯
3、認(rèn)知:AI、GPT、NLP LLM
4、大模型的井噴——迅速變成基礎(chǔ)設(shè)施
5、發(fā)展歷程和國內(nèi)外產(chǎn)品對比
體驗(yàn):用AI思維導(dǎo)圖生成一個(gè)產(chǎn)品策劃
體驗(yàn):人工智能辦公軟件對效率的提升
6、戰(zhàn)略角度認(rèn)知:高智能內(nèi)核+高質(zhì)量輸出+高速度迭代給帶來怎樣的競爭?
第二講:多媒體運(yùn)營部門:產(chǎn)出高質(zhì)量高產(chǎn)量內(nèi)容
1、多模態(tài)AI大幅降低媒體制作成本
2、AI賦能以后的效果:高質(zhì)量和高產(chǎn)量是的實(shí)現(xiàn)
實(shí)操AIGC:
第一步:找到對標(biāo)的短視頻賬號和對標(biāo)的公眾號
第二步:用GPT工具提取對標(biāo)賬號的文字和提煉創(chuàng)作風(fēng)格
第三步:用GPT工具融合企業(yè)信息,產(chǎn)生新內(nèi)容
輸出結(jié)果:學(xué)員本身的案例輸出
多媒體運(yùn)營工具包:文字提取APP、文案生成APP、短視頻生成APP、數(shù)字人生成APP
3、戰(zhàn)略思考:用海量高質(zhì)量媒體內(nèi)容占領(lǐng)客戶心智
第三講:銷售全流程的10倍提效:成交率和客戶關(guān)系雙提升
1、銷售困境和低效的根本原因:無法接近客戶的思考
2、AI賦能銷售過程得到效果,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求匹配
3、實(shí)操應(yīng)用1:用GPT輔助撰寫個(gè)性化的銷售FAB資料
提示詞舉例:設(shè)定你是銷售專家,對以下銷售材料進(jìn)行FAB整理
4、實(shí)操應(yīng)用2:用GPT生成客戶拜訪前的銷售話術(shù)
5、實(shí)操應(yīng)用3:用GPT為客戶生成個(gè)性化產(chǎn)品方案
6、實(shí)操應(yīng)用4:用GPT協(xié)助生成客戶拒絕后的推進(jìn)策略和話術(shù)
7、實(shí)操應(yīng)用5:用GPT生成客戶行為的心理分析檔案和對應(yīng)銷售策略
提示詞舉例:客戶有某某特征,請幫我分析他的心理特征,并給出在與他溝通時(shí)的策略、話題和避諱。
8、戰(zhàn)略思考:個(gè)性化+高質(zhì)量銷售=持續(xù)的高成交率
第四講:客戶服務(wù)全流程質(zhì)量提高:高滿意度和高可信度
1、客戶服務(wù)水平,受人的因素影響過大
2、AI賦能客戶服務(wù)的效果,實(shí)現(xiàn)即時(shí)、穩(wěn)定、高質(zhì)量客戶服務(wù)
3、應(yīng)用1:售前售中售后的百問百答機(jī)器人,與虛擬人結(jié)合多媒體平臺(tái)
4、應(yīng)用2:社區(qū)服務(wù)機(jī)器人
案例:用chatgpt生成問答語句庫,可低成本擴(kuò)展相關(guān)角度
6、實(shí)現(xiàn)方法:企業(yè)私有化客戶服務(wù)器部署和GPT訓(xùn)練路徑
7、AI客服的戰(zhàn)略思考:提高質(zhì)量、提高范圍、降低成本
第五講:人力資源重點(diǎn)應(yīng)用:超高效能員工的出現(xiàn)
1、在AI實(shí)施后,人力資源的趨勢首先是成本大幅降低
2、招聘應(yīng)用,招聘文案、篩選簡歷、面試策略、數(shù)據(jù)分析
案例:非專業(yè)人員如何面試專業(yè)人員
3、培訓(xùn)應(yīng)用:外聘課的內(nèi)部轉(zhuǎn)換、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化后的內(nèi)訓(xùn)課生成
案例:如何把某一門外聘課程,轉(zhuǎn)化為GPT學(xué)習(xí)提示詞
4、企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)化,GPT提示詞
5、企業(yè)內(nèi)部知識圖譜和知識庫的建立
6、內(nèi)部AI培訓(xùn)師的養(yǎng)成
7、AI人資的戰(zhàn)略思考:掌握工具的人+阿米巴經(jīng)營
第六講:產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用:產(chǎn)品創(chuàng)意的極大豐富
1、新產(chǎn)品上市難的原因:創(chuàng)意枯竭,與客戶需求匹配難
2、思維導(dǎo)圖:無窮創(chuàng)意的產(chǎn)生
案例:一只杯子的可拓創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選、原型
3、用AI作圖生成圖片
4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與AIGC結(jié)合,多樣本視頻渠道測試成為可能
5、產(chǎn)品個(gè)性化:個(gè)性化人群分發(fā)測試設(shè)計(jì)
6、戰(zhàn)略思考:產(chǎn)品原型與消費(fèi)者預(yù)定結(jié)合
第七講:團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用:從目標(biāo)到行動(dòng)提高一致性
1、團(tuán)隊(duì)低效率的原因:目標(biāo)理解的差異,彼此理解的不同
2、利用人工智能思考,跨崗位思考,跨級別思考
案例:做一個(gè)讓所有級別都能理解的方案
3、遇到矛盾沖突時(shí),如何用GPT解決
4、戰(zhàn)略思考:跨領(lǐng)域思考帶來的認(rèn)知提升,會(huì)產(chǎn)生超級團(tuán)隊(duì)嗎?
第八講:企業(yè)導(dǎo)入chatgpt的戰(zhàn)略步驟:降本增效
1、培訓(xùn),先接受完整知識和常識
2、根據(jù)公司特點(diǎn)選擇導(dǎo)入領(lǐng)域
3、重要選擇:外部應(yīng)用取得成果還是內(nèi)部數(shù)據(jù)化累計(jì)專業(yè)?
4、內(nèi)部產(chǎn)生人工智能對應(yīng)崗位
5、人工智能的三化
1)人才能力的多元化
2)創(chuàng)新智能的*化
3)智能應(yīng)用的傻瓜化
打造企業(yè)競爭力課程
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