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職場人際高效溝通課程

課程背景：
有人的地方總會有意見不合而產(chǎn)生沖突，沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長期應(yīng)加強(qiáng)的。
本期課程將從人際心理學(xué)出發(fā)，深度剖析酒企員工職場人際關(guān)系背后的人性特征，將酒企職場沖突總結(jié)七大因素：對錯(cuò)認(rèn)知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突，權(quán)利沖突、目標(biāo)沖突、角色沖突、個(gè)性風(fēng)格沖突等不同角度展開場景化案例，并結(jié)合不同難點(diǎn)演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時(shí)察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和人際融合度，營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團(tuán)隊(duì)。

課程風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源酒企業(yè)多場景案例經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，情景化體驗(yàn)。
演練學(xué)習(xí)：在不同沖突場景中增加關(guān)鍵對話的體驗(yàn)，感受化解矛盾的溝通藝術(shù)；
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；
價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；
授課形式：*+行動學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練

培訓(xùn)對象：
酒企內(nèi)部員工、管理人員、銷售與服務(wù)一線人員

課程大綱
第一章  掌握高效溝通心法
案例分析：《張總對小張的不滿》
一、職場常見的8大人際溝通誤區(qū)
二、DISC色彩人格測試與360度人際解析
小組研討：以上測試對360度職場關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處？（舉例說明）
三、高效溝通的心法——左腦說服他人，右腦打動他人
1、3F傾聽模型（聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)）
2、非語言溝通的秘密《一秒識人術(shù)》
3、溝通STOWA法則——同理心和彈性思維
人際情感賬戶Access管理法則
四、構(gòu)建雙贏思維，奠定職場中與他人的合作意愿
1. 有效合作的前提——知道對方核心需求是什么
2. 價(jià)值觀的包容性是合作的前提條件
3. 良好的溝通態(tài)度和溝通情緒是順暢溝通的前提
4. 合作的藝術(shù)——讀心術(shù)與攻心術(shù)

第二章 掌握360度人際溝通技法—左腦邏輯力與右腦情商力
1、對上匯報(bào)展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則
  演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練
2、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）
3、精彩匯報(bào)的SCQA模型
4、向下溝通授權(quán)的情景領(lǐng)導(dǎo)理論——針對不同類型部署的溝通方式
5、平級溝通的4大訣竅
訣竅1：贊美欣賞，營造良好的溝通氛圍
訣竅2：聚焦共同目標(biāo)，求同存異
訣竅3：充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)確表達(dá)，合情合理
訣竅4：寬容體諒，建立友盟
6、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理
案例分析：《令王總抓狂的一次內(nèi)部會議》

第三章  高難度對話與人際沖突化解
一、正確認(rèn)知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個(gè)不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
我的目標(biāo)是什么？
他的目標(biāo)是什么？
我們之間共同目標(biāo)是什么？
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
四、職場關(guān)鍵對話的環(huán)境判定
觀點(diǎn)是否對立
情緒是否過度激動
是否事關(guān)重大
五、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大修煉
1、容錯(cuò)與接納能力   
2、贊賞與鼓勵(lì)能力
3、承壓與抗挫能力   
4、抓取與整合能力   
5、掌控與應(yīng)變能力
六、沖突下團(tuán)隊(duì)共識搭建的5大法則
 1、好感法則  
2、氛圍法則   
3、興趣法則  
4、同頻法則  
5、利益法則
課程總結(jié)與答疑：
提問與答疑
繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
行動目標(biāo)與計(jì)劃分享

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