《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》
講師：吳永彬 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：吳永彬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三級管理溝通技巧課程
【課程背景】
在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”
經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”
現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。
——對下屬，悉心教導(dǎo)卻換來代溝嘲諷，良言善語被置若罔聞
——對同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻
——對上級，工作匯報(bào)滿懷期待，卻中途打斷，評為不知所云
本課程快速幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質(zhì)，全面提高個(gè)人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競爭力
【課程收益】
1、了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)
2、掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關(guān)系
3、掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏
4、掌握向下溝通技巧，應(yīng)對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績
5、多維度的訓(xùn)練實(shí)用技巧，例如匯報(bào)、表揚(yáng)、輔導(dǎo)和協(xié)作的真實(shí)場景應(yīng)用
【課程對象】
企業(yè)所有管理人員
【課程大綱】
導(dǎo)入：管理溝通要具備哪些基礎(chǔ)
1、以“尊重、信任、理解、合作”為前提的溝通認(rèn)知
1) 管理溝通需要具備針對性、目標(biāo)性、績效性
2) 管理溝通不簡單傳遞信息，更是促進(jìn)情感、統(tǒng)一思想的溝通目標(biāo)
2、管理溝通要遵循員工的五層次需求
小組研討：根據(jù)五層次需求討論對應(yīng)的溝通范圍
第一講：如何正確開展日常管理中的溝通
1、團(tuán)隊(duì)管理中常踩的溝通雷區(qū)
溝通不暢、溝通偏見溝通方式
2、溝通始于傾聽
1) 傾聽的五個(gè)過程
2) 無效傾聽的五個(gè)類型
3) 造成無效傾聽的原因
4) 如何才能有效的傾聽
3、團(tuán)隊(duì)溝通第一原則：信任與尊重
1) 開意識(shí)之窗：溝通視窗
2) 放大溝通象限的兩個(gè)方法
現(xiàn)場活動(dòng)：面具訪談
4、溝通中的角色陷阱
1) 溝通的心理地位
2) 四大溝通模式
5、傾聽和反饋的技巧
1) “聽”的定義與意義
2) 傾聽能力自測
3) 傾聽的層次
4) 3F傾聽法
學(xué)員測試：傾聽能力自測、溝通沖突應(yīng)對能力自測
第二講：如何提升管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的溝通技巧
1、管理溝通要有同理心
1) 同理心的定義：理解、體諒、寬容、換位思考
2) 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
3) 表達(dá)同理心的基本
4) 表達(dá)同理心的組合句型
2、管理溝通要有委婉心
1) 中國溝通文化：尊重他人、委婉表達(dá)
2) 委婉拒絕的三步技巧
3) 表達(dá)委婉心的基本句型
4) 表達(dá)委婉心的組合句型
3、管理溝通要有喜悅心
1) 把積極的格局帶給團(tuán)隊(duì)，讓良性分為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散
2) 讓微笑成為管理語言
3) 幽默溝通的三個(gè)招術(shù)
4) 贊美表達(dá)的五大技巧
4、TA/PAC人際溝通理論的應(yīng)用
1) 溝通中的心理地位
2) 溝通類型：平行溝通
3) 溝通類型：交叉溝通
4) 三種心理溝通狀態(tài)（家長式、成人式、孩子式）
現(xiàn)場實(shí)操：TA/PAC人際交往溝通運(yùn)用與對話
第三講：向下管理場景化溝通
一、向下管理場景（一）：向下布置任務(wù)
1、提升下達(dá)任務(wù)的前提意識(shí)
2、增強(qiáng)員工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3、案例分析與講解
4、達(dá)成一致共識(shí)，強(qiáng)化目標(biāo)感與達(dá)成效果
工具：任務(wù)部署五步法
二、向下管理場景（二）：想法多而不切實(shí)際的下屬
1、管理原則與溝通原則
2、案例分析與講解
工具：WIH提高問題意識(shí)溝通技巧
三、向下管理場景（三）：屢犯錯(cuò)屢教不改的下屬
1、管制工作績效的關(guān)鍵根因
2、案例分析與講解
3、漸進(jìn)式管理法
工具：五步階梯反饋法
四、向下管理場景（四）：依賴性強(qiáng)、沒有主見的下屬
1、案例分析與講解
2、PESSOS標(biāo)準(zhǔn)部署流程
3、員工輔導(dǎo)COACH模型
工具：6W任務(wù)下達(dá)法
五、向下管理場景（五）：消極、不合作工作狀態(tài)的下屬管理
1、案例分析與講解
2、員工的四種狀態(tài)與四種情境領(lǐng)導(dǎo)行為
3、科學(xué)的授權(quán)方式與流程
4、領(lǐng)導(dǎo)行為方式
工具：情景領(lǐng)導(dǎo)力四象限溝通流程
第四講：橫向溝通與沖突處理
1、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1) 平行部門不配合
2) 對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度
3) 平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益
4) 各部門對同一問題有不同的看法
5) 關(guān)系到幾個(gè)部門，容易相互踢皮球和扯皮
2、建設(shè)橫向溝通機(jī)制
1) 建立“內(nèi)部顧客”觀念
2) 角色代入，換位思考
3) 選擇適配的溝通形式
4) 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制
3、場景溝通與關(guān)注點(diǎn)
1) 場景一：與跨部門上級溝通
a) 先理解上級的不理解
b) 多問一句話：“你最后想要什么？”，將指令轉(zhuǎn)為共同目標(biāo)
c) 用上司喜歡的句型說話
2) 場景二：與跨部門同事溝通
a) 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
b) 拉近關(guān)系——FORM原則
c) 建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則
4、目標(biāo)導(dǎo)向，追求橫向溝通最終結(jié)果
1) 源頭：“過頭”的、“好”的出發(fā)點(diǎn)
2) 目的：我們都要得到“目標(biāo)與利益”
研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？
5、橫向溝通中的沖突管理
1) 認(rèn)識(shí)沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2) 沖突的類型
a) 沖突類型1：建設(shè)性沖突
b) 沖突類型2：破壞性沖突
c) 沖突類型3：過程性沖突
d) 沖突類型4：情緒性沖突
3) 處理沖突的方法
a) 處理沖突的方法1：解決問題
b) 處理沖突的方法2：目標(biāo)升級
c) 處理沖突的方法3：開發(fā)資源
d) 處理沖突的方法4：適當(dāng)性緩和
e) 處理沖突的方法5：人際能力
f) 處理沖突的方法6：折中處理
小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
第五講：如何“以正確的認(rèn)知”用“正確的方式”與上級溝通
1、向上溝通的本質(zhì)
1) 對上司的績效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績
2) 為自己的績效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績效目標(biāo)
2、正確理解上級的五個(gè)角色
1) 上級領(lǐng)導(dǎo)
2) 人生導(dǎo)師
3) 資源分配者
4) 擁有職權(quán)者
5) 未來的資源和朋友
3、與上級關(guān)系的加強(qiáng)與改善
適應(yīng)、溝通、影響、管理
4、你的角色要遵循五個(gè)原則
原則一：服從原則
原則二：敬業(yè)原則
原則三：請示原則
原則四：相互依靠原則
原則五：功勞原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關(guān)系
5、向上匯報(bào)的技巧
1) 合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)
2) 匯報(bào)技巧（一）：邏輯樹（匯報(bào)就是要簡明扼要，表達(dá)清晰）
a) 邏輯樹步驟1：說結(jié)果
b) 邏輯樹步驟2：說原因
c) 邏輯樹步驟3：詳解釋
3) 匯報(bào)技巧（二）：30秒電梯法則
a) 電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息(目標(biāo))
b) 電梯法則步驟2：需要做什么？(內(nèi)容)
c) 電梯法則步驟3：實(shí)現(xiàn)后會(huì)帶來什么(目標(biāo)收益)
d) 宣布結(jié)論，打開蓋子
e) 結(jié)論不要“正確的廢話”
4) 匯報(bào)技巧（三）：過程式匯報(bào)
a) 如何快速梳理匯報(bào)的過程內(nèi)容
b) 如何快捷且直達(dá)核心進(jìn)行匯報(bào)
c) 快速匯報(bào)的PREP模式
實(shí)操演練：根據(jù)情景命題對于三種匯報(bào)方法做演練
6、向上溝通情景案例演練
情境1：工作搞砸了怎么辦？
情境2：被領(lǐng)導(dǎo)誤解要不要解釋？
情境3：與領(lǐng)導(dǎo)意見不合如何處理？
三級管理溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304198.html
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