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問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)課程

 

【課程背景】

員工實(shí)際工作中的問(wèn)題必定與組織各階段發(fā)展息息相關(guān)，無(wú)論是員工個(gè)人工作效率，還是團(tuán)隊(duì)績(jī)效都與企業(yè)效益緊密關(guān)聯(lián)。知道怎么分析還也還不夠，知道怎么解決也還不夠，知道接下去應(yīng)該要做什么才是最終目的——即從“問(wèn)題”到“落地改善計(jì)劃”。

為解決課程中知識(shí)點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景及實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)案例不脫節(jié)，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo)，以實(shí)際瓶頸問(wèn)題為訓(xùn)練核心，通過(guò)系統(tǒng)化的問(wèn)題分析與解決思維方法的講授與引導(dǎo)，結(jié)合有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作，運(yùn)用科學(xué)方法共同提升改善舉措，訓(xùn)練并引領(lǐng)學(xué)員在課上直面待解決的實(shí)際問(wèn)題，催化工作任務(wù)與業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的解決方案，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題產(chǎn)出改善行動(dòng)方案，助力問(wèn)題改善與未來(lái)的可執(zhí)行落地。

 

【課程收益】

1、使學(xué)員會(huì)思考，善思考，享受思考；

2、使企業(yè)具有統(tǒng)一和共識(shí)的思維，語(yǔ)言，交流和行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提升溝通效率；

3、打通學(xué)員面對(duì)問(wèn)題的心智，激發(fā)定位問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力與能力；

4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問(wèn)題的工具與方法；

5、提高個(gè)人（獨(dú)立）與團(tuán)隊(duì)（群策群力）解決問(wèn)題能力的關(guān)鍵；

6、在學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決方法的同時(shí)，親身參與體驗(yàn)過(guò)程，加深產(chǎn)出改善舉措的步驟印象，未來(lái)可持續(xù)在組織內(nèi)容復(fù)制、傳播和使用。

 

【授課對(duì)象】企業(yè)高潛人才，儲(chǔ)備干部、中基層管理人員等

 

【課程大綱】

第一講：什么是好問(wèn)題（提出好問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要）

1、好問(wèn)題有針對(duì)性

2、好問(wèn)題能創(chuàng)造思考力

3、好問(wèn)題不會(huì)“自嗨”（能夠召集更多同伴加入共同解決問(wèn)題）

4、好問(wèn)題能改變現(xiàn)狀

5、好問(wèn)題能促動(dòng)解決問(wèn)題的行動(dòng)力

教學(xué)目標(biāo)：將“我的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“我們的問(wèn)題”（洞見(jiàn)問(wèn)題），明確一個(gè)好問(wèn)題能給組織來(lái)帶來(lái)收益的重要性

 

第二講：分析問(wèn)題，產(chǎn)出舉措 

一、第一步——界定問(wèn)題

1、界定問(wèn)題的三個(gè)基礎(chǔ)

1) 清晰現(xiàn)狀

2) 敘述目標(biāo)完整性

3) 明確應(yīng)該有的狀態(tài)

2、能否清晰描述問(wèn)題

1) 背景是怎樣的

2) 困擾有哪些

3) 痛點(diǎn)有多痛（持續(xù)性多久？擴(kuò)散性多大？影響多大？）

4) 目標(biāo)是什么

5) 現(xiàn)狀是怎樣的

6) 總結(jié)闡述：所以，不解決會(huì)產(chǎn)生什么后果

工具：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題界定與表達(dá)清單

產(chǎn)出：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為“可描述的事實(shí)”

二、第二步——尋根究底

1、分析主因

1) 清晰問(wèn)題產(chǎn)生的意義

2) 從單項(xiàng)思考升級(jí)到多維思考

2、結(jié)果核定三原則

1) 客觀觀點(diǎn)原則

2) 先小在大原則

3) MECE原則

工具：魚(yú)骨分析圖/邏輯樹(shù)法

產(chǎn)出：各小組問(wèn)題所產(chǎn)生的原因分析

三、第三步——清晰解決問(wèn)題思路

1、問(wèn)題解決行動(dòng)能力分析

1) 對(duì)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做匯總

2) 清晰現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合外部威脅與機(jī)會(huì)做匯總

3) 交叉分析與歸納解決對(duì)策

工具：SWOT行動(dòng)能力交叉分析（評(píng)估問(wèn)題解決力）

產(chǎn)出：基于各小組問(wèn)題的深度思考，有效鏈接與匹配資源

2、多維思考，擴(kuò)大覆蓋面（關(guān)聯(lián)到每個(gè)組員所在業(yè)務(wù)和職能）

1) 提升問(wèn)題思考多維度參考

2) 具有為問(wèn)題分析的邏輯結(jié)構(gòu)思維

工具：6W3H風(fēng)暴法

產(chǎn)出：基于各小組問(wèn)題所涉及更多角度做關(guān)聯(lián)度分析

四、第四步：共識(shí)共創(chuàng)，分析問(wèn)題解決步驟

1、獨(dú)立思考，個(gè)人風(fēng)暴

2、集體風(fēng)暴，評(píng)估優(yōu)先級(jí)

3、集體解讀，同類整理

4、團(tuán)隊(duì)列名，投票排序

5、歸納策略，矩陣決策

工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫布、問(wèn)題解決改善計(jì)劃表

產(chǎn)出：各小組問(wèn)題解決的策略（項(xiàng)目）與改善步驟/計(jì)劃（內(nèi)容）

 

第三講：群策群力，提升解決方案的有效與落地

一、共享問(wèn)題解決的實(shí)施改善步驟

1) 各小組以路演形式敘述問(wèn)題解決的思路和行動(dòng)改善路徑

2) 其他小組以點(diǎn)評(píng)形式相互點(diǎn)評(píng)，形成透明溝通、正向質(zhì)疑、再度創(chuàng)造價(jià)值（質(zhì)疑與優(yōu)化）

二、工具使用流程/步驟（二選一）：

工具①：*

1）*定義

2）*使用規(guī)則和流程序列

3）*流動(dòng)思考與研討（選用高效四帽組合，每組輪流進(jìn)行）

白色思考帽（分享現(xiàn)狀與解決方案）——主問(wèn)題方，5分鐘講解

黃色思考帽（點(diǎn)評(píng)優(yōu)點(diǎn)）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)

黑色思考帽（質(zhì)疑與思辨，吸納更多可能性）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)

綠色思考帽（創(chuàng)新與建議）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)

現(xiàn)場(chǎng)演練與產(chǎn)出：運(yùn)用思考帽的多方建議，各組補(bǔ)充和整合解決方案。

工具①：迪士尼策略

1）迪士尼策略的由來(lái)

2）三個(gè)角色定義與思考方向

夢(mèng)想家(Dreamer)：創(chuàng)意無(wú)限，沒(méi)有限制，任何事情均有可能

實(shí)踐者(Realist)：從可執(zhí)行層面提出落地意見(jiàn)，排除萬(wàn)難，以最終改善成果為目標(biāo)

評(píng)論者(Critic)：考慮到現(xiàn)實(shí)條件及各方面阻礙的顧慮，做好風(fēng)險(xiǎn)控制

3）對(duì)行動(dòng)方案的不同立場(chǎng)與策略碰撞（每組輪流進(jìn)行）

現(xiàn)場(chǎng)演練與產(chǎn)出：運(yùn)用迪士尼策略對(duì)各組解決方案打磨，各組補(bǔ)充和整合解決方案。

 

課程總結(jié)：

1、 知識(shí)點(diǎn)敏捷復(fù)盤：課程所學(xué)方法和工具做學(xué)習(xí)總結(jié)

2、 學(xué)習(xí)遷移感悟：如何將學(xué)習(xí)和過(guò)程體驗(yàn)傳遞到各學(xué)員所在的部門，用于未來(lái)的應(yīng)用與實(shí)踐

3、 布置課后作業(yè)：《XX問(wèn)題改善與優(yōu)化的具體落實(shí)計(jì)劃》（模板）

 

問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)課程