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職場(chǎng)高效溝通原則課程

【課程背景】
為什么有的人不愿意溝通？為什么有的人不善于溝通？為什么有的人可以侃侃而談且條理清晰而有的人卻悶不吭聲？這便是不同的人溝通能力的差異。管理管理中有一個(gè)說法，企業(yè)管理中70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性?？墒?，看似簡(jiǎn)單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要！

【課程收益】
1、理解溝通的內(nèi)涵與溝通策略
2、學(xué)習(xí)高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、掌握職場(chǎng)場(chǎng)景下的溝通技巧
5、改善團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍與效率

【課程對(duì)象】
企業(yè)全員

【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
-溝通的定義與要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
-溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產(chǎn)生的？
研討：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通的原則與方法
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
-信息編碼的原則
-信息的分類
高效的溝通：怎么說？
-金字塔結(jié)構(gòu)與表達(dá)
-信息表達(dá)的策略
高效的溝通：怎么問？
-提問的5W2H
-積極傾聽的內(nèi)涵
2、溝通中的非語言信息
-溝通的赫拉別恩法則
-善用非語言信息
-管理溝通氛圍
練習(xí)：情緒識(shí)別與溝通氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
-溝通的分類
-溝通方式的選擇
-典型的高效溝通

三、常見的溝通障礙與排除
1、個(gè)人因素造成的溝通障礙
-影響溝通的個(gè)人因素
-個(gè)人情緒和動(dòng)機(jī)
-先入為主的認(rèn)知
-文化差異的隱形
案例：情緒反應(yīng)與ABC理論
-情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
-認(rèn)知偏見的影響與修正
-認(rèn)知的心理因素與游戲
-積極溝通的類型
-積極溝通的原則
-積極溝通的思維訓(xùn)練
3、錯(cuò)誤認(rèn)知下的錯(cuò)誤溝通

四、職場(chǎng)常見場(chǎng)景溝通技巧
1、向上溝通的技巧與原則
-向上溝通的時(shí)機(jī)與心態(tài)
-工作匯報(bào)的內(nèi)容與形式
-向上溝通的原則
2、向下溝通的技巧與原則
-向下溝通的界面與原則
-向下溝通的心態(tài)
-向下溝通的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
3、平行溝通的技巧與原則
4、會(huì)議溝通的原則與管理
-會(huì)前的準(zhǔn)備
-會(huì)議管理與羅伯特議事規(guī)則
-頭腦風(fēng)暴的四大原則
-職場(chǎng)常見場(chǎng)景溝通技巧
5、影響溝通的組織因素與排除
-影響溝通的組織因素
-如何看待團(tuán)隊(duì)沖突
-化解沖突的技巧
-閉環(huán)思維與管理
-職場(chǎng)溝通原則

五、回顧與總結(jié)：職場(chǎng)高效溝通原則與技巧

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