課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
融入團(tuán)隊(duì)技巧課程
課程背景:
**心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說(shuō):“也許我們并不認(rèn)為自己的談話(huà)方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”事實(shí)上,“溝通”這項(xiàng)人類(lèi)最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中*的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。因此,我們認(rèn)為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵。職場(chǎng)中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力的培養(yǎng)是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),也是重中之重的任務(wù)。本課程旨在提高學(xué)員的溝通和團(tuán)隊(duì)意識(shí),幫助員工能在自己的崗位上更好的發(fā)揮自己,并能與其他同事、上級(jí)良好的溝通,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程收益:
認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要作用,塑造團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
懂得PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的概念,并學(xué)會(huì)共同打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)氛圍
理解團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵以及融入團(tuán)隊(duì)的技巧
學(xué)會(huì)溝通的相關(guān)概念,以及高效溝通的步驟
懂得高效溝通技巧和非語(yǔ)言類(lèi)溝通技巧
課程對(duì)象:
青年員工
課程方式:
交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動(dòng)幽默演繹,課堂氛圍好
互動(dòng)演練:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練,即時(shí)練習(xí),落地效果好
行動(dòng)學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
破冰:故事反應(yīng)盒卡片破冰
第一板塊 溝通表達(dá)
一、溝通你不得不知道的事
高效溝通的重要性
什么是溝通
溝通你不得不知道的事
信息處理的流程
溝通的障礙
溝通的行為
二、高效溝通六步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀(guān)點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
互動(dòng)游戲:溝通小游戲“聽(tīng)”和“你話(huà)我猜”
三、高效溝通原則和技巧
高效溝通三原則:
開(kāi)放性原則
目標(biāo)感原則
建設(shè)性原則
視頻:《躍上高階職場(chǎng)片段》
小游戲:掰手指
高效溝通技巧
技巧一:傾聽(tīng)技巧
技巧二:贊美技巧
技巧三:說(shuō)服技巧
傾聽(tīng)小測(cè)試:看看你的傾聽(tīng)水平
視頻案例:HR和員工談話(huà)
六大肢體語(yǔ)言溝通
頭部
面部表情
眼神
手勢(shì)
兩腿姿勢(shì)
社交距離
視頻案例:超級(jí)碗推廣片段,HR談話(huà)電影片段,Pampers廣告,《讀心神探》片段,央視新聞播報(bào)片段
小組討論:“你該怎么辦?”
第二板塊 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)基本概念認(rèn)知
故事:一名冷鏈銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)的重要作用
合作產(chǎn)生1+1>2的效果
彼此協(xié)作是團(tuán)隊(duì)生存之本
視頻案例討論:如此的合作狀態(tài)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的危害有哪些?
視頻案例討論:如此的合作狀態(tài)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的好處有哪些?
團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)--彼此信任
選擇:被信任是一種什么感覺(jué)?
團(tuán)隊(duì)游戲:“你們是我的眼”
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征:PERFORM
Purpose 明確的目標(biāo)
Empowerment 賦能授權(quán)
Relation and communication 關(guān)系和溝通
Flexible 彈性
Optimal Productivity *生產(chǎn)力
Recognition 認(rèn)可和贊美
Morale 士氣
小組討論:你覺(jué)得高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征?為什么?
識(shí)別練習(xí):如下描述,分別對(duì)應(yīng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)特征?
案例編寫(xiě):為小金所在的團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)一個(gè)符合高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征的故事案例
三、快速融入團(tuán)隊(duì)5技巧
多和同事一起吃午飯
主動(dòng)跟上級(jí)同事溝通
主動(dòng)幫助同事的工作
多參加公司各項(xiàng)活動(dòng)
主動(dòng)跟周?chē)舜蛘泻?br />
小組討論:請(qǐng)列舉出快速融入團(tuán)隊(duì)的利與弊
四、高效團(tuán)隊(duì)合作3關(guān)鍵
合作目標(biāo)明確(Aim)
明確目的
明確責(zé)任
明確利益
明確規(guī)則
明確方法
合作態(tài)度積極(Attitude)
積極主動(dòng)
換位思考
主人翁精神
3. 合作結(jié)果有效(Action)
依照計(jì)劃行事
參照標(biāo)準(zhǔn)檢查
及時(shí)反饋異常
堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向
案例分析:銷(xiāo)售經(jīng)理小李和市場(chǎng)部合作項(xiàng)目(識(shí)別:案例中高績(jī)效合作的關(guān)鍵點(diǎn))
融入團(tuán)隊(duì)技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304373.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 曾貝貝
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《巧用歐卡牌 助力心探索— 劉尋
- 中高層溝通智慧——高品質(zhì)溝 易文睿
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 初入職場(chǎng)從0到N的職場(chǎng)溝通 于男
- 溝通的力量——高效溝通與執(zhí) 于男
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》 劉文熙
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>