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精準問題分析課程

課程背景：
衡量一個管理者價值最重要的指標就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭激烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與決策是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的?；谛袆訉W習的問題分析與決策，這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的過程和方法。不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習發(fā)展以及整個組織的進步。行動學習鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領人們達成共同目標。沒有行動就沒有學習，沒有學習就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程收益：
洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；
建立對待問題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
掌握精準問題分析的7大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的5大方法工具；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協(xié)作。

培訓對象：
各層級管理人員、儲備干部

培訓方式：
講授、小組研討、行動學習、促動技術

場地要求：
空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面

課程大綱：
第一講：行動學習介紹
1、什么是行動學習
2、行動學習的核心價值
3、行動學習與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別
4、行動學習的教學原理

第二講：問題概述
1、什么是問題？
2、問題的意義與價值？
3、問題的分類：良構(gòu)問題、病構(gòu)問題
4、對待問題的正確信念有哪些？
5、失敗的問題解決歸因是什么？

第三講：界定問題
1、描述問題：用4W1H法對問題進行客觀的描述
2、厘清問題：5問法層層剖析問題的真相
3、聚焦問題：通過問題重要性急迫性矩陣聚焦優(yōu)先解決的問題

第四講：問題分析
1、5why法：講解要點、小組練習
2、魚骨圖法：講解要點、小組練習
3、邏輯樹法
4、SWOT分析法
5、頭腦風暴法：講解要點、小組練習
6、盈利矩陣
7、SMART目標制定原則：講解要點、小組練習

第五講：問題解決
1、6W2H
2、ORID聚焦式會話法
3、*
*是英國學者*?德?博諾博士開發(fā)的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。強調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。
運用*，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。
*組織和控制思考過程
*信息、數(shù)據(jù)和情況
*感覺、預感和直覺
*可行性、價值和益處
*風險、問題、困難
*可能性、替換方案和新觀點
4、團隊共創(chuàng)
團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
5、群策群力
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。

第六講：總結(jié)回顧

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