課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨文化溝通協(xié)作課程
課程背景:
在如今國際化的年代,身邊的朋友、同事、老板充斥著老外,即便英文能力還不錯,但有時候由于不知道各個國家的文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣,使得彼此的溝通產(chǎn)生了尷尬,或者不必要的小摩擦。本課程從全新的維度讓你重新審視跨文化溝通問題,并通過評估工具和實戰(zhàn)演練,體驗跨文化溝通微妙的同時找到適合不同企業(yè)和團隊風(fēng)格的溝通模式。
本課程基于跨文化溝通本源出發(fā),通過核心能力提升、高效流程塑造和實戰(zhàn)場景研討等,從能力、流程和實戰(zhàn)三方面綜合提升跨文化溝通實效。在跨文化溝通本源方面,課程從溝通本質(zhì)和層次出發(fā),分析跨文化溝通的關(guān)鍵點;在核心能力提升方面,課程從信息傳遞、情感影響和目的達成三層面出發(fā),實現(xiàn)跨文化溝通的信息共通、情感共情和目的共贏的能力提升;在關(guān)鍵流程方面,課程以跨文化溝通關(guān)鍵流程和沖突處理,確保以雙贏為核心,情感為通道和流程為保障的高效跨文化溝通。
課程對象:
企業(yè)中基層管理者
授課方式:
案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計
課程收益:
掌握跨文化溝通的難點、關(guān)鍵點和底層邏輯;
掌握跨文化溝通的二項能力基礎(chǔ),實現(xiàn)跨文化的有效溝通;
掌握跨文化溝通過程管控的實施技巧。
大綱
課程導(dǎo)入
(一)職場高效溝通
1. 一次溝通的定義
(信息傳遞模型)
【討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 有效溝通的好處
3. 有效溝通是個什么樣子?
(二)跨文化溝通的三大難點
1.文化歧義,引起誤解
2.信息不對稱,缺乏同理心
3.利益沖突、回避責(zé)任
(三)國際化團隊跨文化溝通協(xié)作的核心技能
(1)第一講:追根溯源,揭秘溝通的關(guān)鍵
(2)第二講:跨文化溝通關(guān)鍵實戰(zhàn)場景研討
(3)第三講:跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧
第一講:追根溯源,揭秘溝通的關(guān)鍵
(一)溝通是人與人之間心的橋梁
1.管理者70%的工作靠溝通達成
2.工作中70%的問題由溝通引起的
3.跨文化溝通是跨國商務(wù)合作的“驗金石”
(二)跨文化溝通
1.溝通四大要素
①達成一致+②思想傳遞和反饋+③感情傳遞和反饋+④保持感情的通暢
2.多元與包容
(1)多元是標(biāo)準
(2)包容是目標(biāo)
【小組討論】包容意味著什么?它們在工作和生活中如何影響我們的溝通?
第二講:跨文化溝通關(guān)鍵實戰(zhàn)場景研討
一、協(xié)派任務(wù)——學(xué)會正確布協(xié)派任務(wù)是跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵一步
(一)協(xié)派任務(wù)導(dǎo)入
1.跨部門協(xié)作那么多返工的原因分析
【案例分析】保全科為啥不爽制造科
【案例分析】小明為啥沒按時完成數(shù)據(jù)收集任務(wù)
【課堂討論】跨部門協(xié)作的返工現(xiàn)象是如何造成的
(二)跨部門協(xié)作的基本功——協(xié)派任務(wù)六步法
1.協(xié)派任務(wù)六步法
【實操演練】給平級/更高階同事協(xié)派任務(wù)
①明確任務(wù)→②交付標(biāo)準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
2.協(xié)派任務(wù)時實操要點
(1)協(xié)派任務(wù)時的常提的8個問題
(2)協(xié)派任務(wù)時復(fù)述的4個好處
(3)協(xié)派任務(wù)時確保對方明白任務(wù)意圖的2個技巧
(三)協(xié)派任務(wù)的典型場景分析
1.協(xié)派任務(wù)沒到位的原因分析
(1)你沒說清原因分析與2處理技巧
(2)對方?jīng)]聽懂原因分析與2個處理技巧
2.協(xié)派任務(wù)的5個典型場景分析
(1)集體會議(2)單獨協(xié)派(3)電話(4)微信(5)郵件
3.小結(jié)
【采取行動】協(xié)派任務(wù)六步法
(1)應(yīng)用“參與式”協(xié)派任務(wù)
(2)應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)六步法”技巧
(3)應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)”時的常見提問技巧
【箴言】你把希望對方辦的事交代越清楚,對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)
二、實施過程管控——確保執(zhí)行不走歪(不返工)
(一)導(dǎo)入
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例分析】上級有指示時下屬該如何做
(三)明確匯報時機:中間匯報(WHEN)
1.為什么要過程管控(更新狀態(tài))
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】協(xié)助方如何更新狀態(tài)才能讓主導(dǎo)方放心?
2.更新狀態(tài)的8個時間選擇
3.需要協(xié)助方更新狀態(tài)的6個場合
4.協(xié)助方怠于更新狀態(tài)的9種心態(tài)分析
5.過程管控的好處
(四)過程管控中,你期待得到什么
1.主導(dǎo)方需要協(xié)助方保持狀態(tài)更新的原因
(1)主導(dǎo)方對該項任務(wù)承擔(dān)完全責(zé)任
(2)對協(xié)助方的輸出不放心
2.小結(jié)
【采取行動】能讓主導(dǎo)方放心的狀態(tài)更新是如何達成的
第三講:跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧
(一)如何選擇傳遞信息的方式
1.常用傳遞信息的4種媒介
(1)郵件(mail);(2)電話(phone);(3)虛擬會議室(Virtual);(4)即時聊天(IM)
2.即時聊天工具的正確使用技巧
(1)常用IM工具:ZOOM、Skype、WeChat
3.選擇不同傳遞媒介的3個考慮點
(1)意思(The meaning)
(2)時效性(The Timing)
(3)跨文化性、跨時區(qū)( Multi-culture, Time-zone)
(二)傳遞信息時避免歧義的3個注意事項
(1)語音溝通帶來的理解偏差
(2)跨文化背景下的組織信息的要點
(3)跨時區(qū)時組織信息的注意事項
課后回顧
后續(xù)落實措施:
(1)協(xié)派任務(wù)六步法
(2)過程管控的實施技巧,如何更新狀態(tài)。
(3)你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點
2. 答疑解惑。
跨文化溝通協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304630.html
已開課時間Have start time
- 袁沐風(fēng)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜