《跨部門(mén)溝通效能提升》——上海講師
講師：王威翰 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通效能提升培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：王威翰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通效能提升培訓(xùn)班
課程受眾 : 企業(yè)全員
課程時(shí)間 : 2天，共12課時(shí)
課程背景：
在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門(mén)溝通能力，跨部門(mén)溝通處理不當(dāng)，會(huì)將團(tuán)隊(duì)凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。
授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動(dòng)討論＋分組競(jìng)爭(zhēng)＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）
思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門(mén)前雪”、“隱形部門(mén)墻”，是否會(huì)帶來(lái)高效率？
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)的跨部門(mén)溝通
1.跨部門(mén)溝通的概念
2.跨部門(mén)溝通的意義
3.溝通協(xié)作的種類和要點(diǎn)
4.推到“部門(mén)墻”
二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個(gè)人職業(yè)成功
1.個(gè)人成功四張*
2.和諧人際管理秘訣
3.與人相處五大法則
4.溝通的正確觀念和心態(tài)
三、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
1.只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，缺少全局意識(shí)
2.部門(mén)間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧
3.缺乏溝通和協(xié)作管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。
四、跨部門(mén)溝通的正確心態(tài)
1.積極心態(tài)
2.共贏心態(tài)
3.寬容心態(tài)
4.目標(biāo)導(dǎo)向
五、跨部門(mén)合作的關(guān)鍵要素
1.目標(biāo)
2.方式/方法
3.利益
4.心態(tài)
5.風(fēng)格
六、跨部門(mén)溝通效能的提升之道
1.適時(shí)的崗位輪換制度
2.扁平化的組織結(jié)構(gòu)
3.領(lǐng)導(dǎo)溝通示范
4.塑造良性企業(yè)文化
5.搭建正式溝通橋梁和渠道
表達(dá)真誠(chéng)、尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
不斷提升個(gè)人溝通能力
因人而異
從部門(mén)內(nèi)部溝通做起
思考二：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？（反思一年內(nèi)自己犯過(guò)的錯(cuò)誤）
七、企業(yè)內(nèi)人際溝通
1.人際溝通三要素
2.溝通中常見(jiàn)的主要障礙
3.溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作
4.溝通中的致命過(guò)失
5.無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
6.人際溝通技巧
模擬演練：
八、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)形式——高效的會(huì)議
1.認(rèn)真準(zhǔn)備；
2.必要人員務(wù)必出席；
3.確定會(huì)議議程；
4.明確個(gè)人的分工。
5.培養(yǎng)相互尊重的氛圍
九、 跨部門(mén)沖突處理技巧
對(duì)待沖突的五種方法
合作------贏家對(duì)贏家
強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家
讓步------輸家對(duì)贏家
妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家
回避------輸家對(duì)輸家
十、跨部門(mén)溝通的“10個(gè)不要”原則：
不要嫌麻煩
不要被動(dòng)等
不要成為制造麻煩的人
不要將問(wèn)題留給“以后”
不要踢皮球
不要回避問(wèn)題
不要英雄主義
不要轉(zhuǎn)移話題
不要發(fā)脾氣
不要拉幫結(jié)派
十一、總結(jié)
跨部門(mén)溝通效能提升培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30467.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王威翰
[僅限會(huì)員]
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