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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場溝通力?-跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:羅龍 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:羅龍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場跨部門溝通協(xié)作課程

課程背景:
在職場中,據(jù)不完全統(tǒng)計,80%的問題都是溝通問題,更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在,會給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對不斷變化的時代,職場中不同年齡層想法也將更具差異化,如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊凝聚力差,而導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,甚至?xí)虼水a(chǎn)生人員流失,這將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
隨著企業(yè)壯大,流程更加完善,可能出現(xiàn)大量資源調(diào)配的問題;因此,在眾多溝通場景中,跨部門溝通往往最容易耗費(fèi)大量時間,如何推到部門墻,正在完成企業(yè)內(nèi)溝通協(xié)作,成了很多企業(yè)急需解決的問題。
本課程將教會學(xué)員理解職場溝通的本質(zhì),學(xué)習(xí)跨部門溝通的技能,在日常跨部門溝通和協(xié)調(diào)組中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通,可以快速突破溝通障礙,提高溝通效率。

課程對象:中基層管理人員,部門核心骨干及基層員工

課程目標(biāo):
理解職場溝通的本質(zhì),熟練掌握職場溝通三個維度的技巧;
了解并運(yùn)用跨部門溝通協(xié)作過程中傾聽、提問、表達(dá)等實(shí)戰(zhàn)技巧;
規(guī)避常見的跨部門溝通障礙,能在不同性格同事面前選擇不同的溝通方式;
用六種策略解決職場中跨部門溝通問題和沖突解決的方法。

課程大綱
Part 1 跨部門溝通的基礎(chǔ)知識
一、職場溝通的本質(zhì)
1、從心開始:職場溝通的本質(zhì)
2、溝通漏斗原理:為什么會溝而不通?
3、溝通的四個目標(biāo)
視頻案例:到底誰的錯?
4、溝通的流程:輸入和輸出
二、跨部門溝通三個維度
1、透明度
1)從喬哈里窗看跨部門溝通
2)喬哈里窗在跨部門溝通中的應(yīng)用
2、可信度
課堂討論:這些信息你相信嗎?
1)跨部門不做無準(zhǔn)備的溝通
2)提升跨部門溝通可信度的三大法寶
3、精準(zhǔn)度
1)誤導(dǎo)溝通三種情況
2)精準(zhǔn)表達(dá)的金字塔模型
3)讓信息互通的河流模式
課堂案例:糟心的匯報
三、跨部門溝通的三個利器
1、傾聽
案例分析:你真的在傾聽嗎?
1)傾聽的三大阻礙
2)3F和3R傾聽法
3)傾聽的SOFTEN原則
視頻案例:你害怕的是什么?
4)“走心”的移情溝通技巧
2、提問
1)開放式提問
2)封閉式提問
3)引導(dǎo)式提問
課堂游戲:一萬種可能
3、表達(dá)
1)高效表達(dá)的三步法
2)讓信息互通的河流模式
3)上推下切平行法
四、跨部門溝通的三個潤滑劑
1、贊美反饋
案例分析:這樣的贊美你喜歡嗎?
1)正面反饋技巧
2)贊美的內(nèi)容
3)贊美的原則
4)贊美的技巧
2、狀態(tài)切換
視頻案例:泰國外交官發(fā)言
1)PAC:溝通中的三種角色狀態(tài)
2)互補(bǔ)式溝通與交錯式溝通
3)跨部門溝通中的狀態(tài)切換
3、情緒控制
1)帶情緒溝通的四種表現(xiàn)
2)高情商溝通的四要素
3)拒絕情緒溝通的三種策略

Part 2 跨部門溝通技巧與協(xié)作
一、情感賬戶-跨部門溝通的基礎(chǔ)
1、情感賬戶的概念
2、情感賬戶的儲蓄和取款
3、情感賬戶的七種投資
課堂練習(xí):情感賬戶的評估
二、解析跨部門溝通
課堂游戲:*的牌?
1、跨部門溝通的意義
2、企業(yè)內(nèi)部有哪些內(nèi)部“客戶”?
3、跨部門溝通的困境和阻礙
三、跨部門溝通協(xié)作六大策略
1、性格認(rèn)知
1)DISC溝通風(fēng)格分析
2)DISC溝通風(fēng)格應(yīng)對方法
視頻案例:各種性格典型人物
2、圍繞目標(biāo)
1)圍繞目標(biāo)的跨部門溝通準(zhǔn)備
2)圍繞目標(biāo)的溝通策略
課堂游戲:尋找數(shù)字“7”
3、系統(tǒng)思考
1)系統(tǒng)思考的框架
分組辯論:到底誰的錯
2)所有人有條理地“同步思考”
3)促使他人有條理地思考
課堂游戲:瘋狂聯(lián)想
4、計劃修正
1)知行合一:將思考與行動相結(jié)合
2)明確圖景:共同準(zhǔn)備和總結(jié)
3)促使他人有條理地思考
課堂練習(xí):盜夢空間
5、沖突解決
視頻案例:新領(lǐng)導(dǎo)的會議發(fā)言
1)沖突的起因
2)面對沖突的處理模式
課堂游戲:掙最多的錢
3)處理沖突的三個坑
4)緩解沖突的四種方法
6、團(tuán)隊氛圍
1)讓工作有趣有挑戰(zhàn)
2)尋找工作中的隱性需求
視頻案例:他們的需求是什么?
3)改善團(tuán)隊合作
課程總結(jié)

職場跨部門溝通協(xié)作課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/304747.html

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羅龍
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