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中國企業(yè)培訓講師
高情商溝通協(xié)作與專業(yè)商務匯報工作坊
 
講師:蘇潔 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:蘇潔    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

專業(yè)商務匯報課程

課程背景:
*曾說:“一個人必須知道該說什么,一個人必須知道什么時候說,一個人必須知道對誰說,一個人必須知道怎么說。”
在當今經(jīng)濟時代,對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解,戰(zhàn)略決策、團隊管理等都需要溝通的質量和技巧,如果一個公司內部缺乏溝通氛圍,員工有很大責任,溝通能力是員工的基本素質,溝通是管理工作的基本內容。
在工作中向領導匯報工作是自己的例行公事,在匯報工作的時候,如果抓不住匯報的重點,不能抓住傾聽者關注的事情,你的匯報可能適得其反,所以職場人必須掌握匯報工作的邏輯和技術。
此課程通過案例分析與情景演練,使各位員工全方位掌握有效溝通的技術與方法,有利于對團隊營造良好的工作氛圍,增強組織的凝聚力,有利于協(xié)調組織成員的步伐和行動,確保組織計劃和目標的順利完成。

課程收益:
認知溝通的重要性,了解溝通三大障礙,嘗試消除溝通的障礙,行之有效的啟動學習之旅;
學習商務溝通實操技術,學會語言表達的技巧,掌握職場人溝通實務;
學習顧問式溝通實操技術,了解提問的方法并做練習,在場景設計下做出相應的實際溝通演練;
學習向上匯報的邏輯技巧,掌握接受上級指令、與領導商討問題的方法,做好向上管理;
學習高情商溝通、控制情緒的方法,了解部門墻,做好設身處地的溝通,掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法,促進組織協(xié)作。

課程對象:
企業(yè)員工

課程形式:
角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習

課程大綱
第一講:溝通-重要性與溝通誤區(qū)
團隊討論:什么是溝通?
案例分析:劉亮的煩心事,他溝通出了什么問題?
一、溝通三個要素
要素一:達成目的
要素二:用對方法
要素三:結果有效
二、溝通的三個誤區(qū)
工具:JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
案例分析:一個溝通的案例,明白了嗎?能放心嗎?誰的錯?
JOHARI視窗的3個啟示:信息不對稱、信息不完整、獲取充分信息的意識
推論階梯:人很容易形成假設,有了判斷,人很容易堅持自己的想法
案例分析:JASON和經(jīng)理的對話是否有效?
推論階梯的3個啟示:1)溝通很容易形成假設2)有了假設不需要證明3)證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄(3個表現(xiàn)):1)說話不一定由衷2)說話籠統(tǒng)3)背后的利益
案例分析:分手難題,女主真的想搬走嗎?

第二講:溝通-跨部門溝通與協(xié)作技巧
一、跨部門溝通技巧
1. 跨部門溝通的六大障礙
2. 跨部門溝通的三種策略
策略一:退縮
策略二:侵略
策略三:積極
3. 如何積極應對
二、高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個錯誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析:如果你是一位三歲孩子的父母,你的孩子在打吊針時,如何使孩子不哭呢?
3. 設身處地的表達特征——站位不同,先理解后建議
1.高情商溝通的方法
2.高情商溝通案例

第三講:溝通-DISC風格與溝通技巧
1.人際風格的分類特征
小測試:你是什么人際風格
分組研討:DISC各分一組,每組討論,我喜歡什么樣的溝通方式?不喜歡什么樣的溝通方式?
2.D指導型行為偏好
(1)接受挑戰(zhàn)
(2)立即獲得
(3)主導善
3.I影響型行為偏好
(1)與人接觸
(2)樂觀熱情
(3)參與行動
4.S關系型行為偏好
(1)態(tài)度和靄
(2)協(xié)助他人
(3)團隊協(xié)作
5.C思考型行為偏好
(1)關注任務及標準
(2)分析
(3)邏輯*
6.如何分辨他人的行為風格:看、想、聽
7.如何與D指導型人溝通
8.如何與I影響型人溝通
9.如何與S關系型人溝通
10.如何與C思考型人溝通

第四講:匯報-專業(yè)表達技巧
語言表達技巧
1. 表達的三大要素
要素一:注意
要素二:興趣
要素三:行動
2. 四大匯報邏輯
3. 無往不勝的說服技巧
1)數(shù)據(jù)邏輯
2)專家論證
3)場景舉例
4. 提升專業(yè)表達的要素
要素一:先過濾
要素二:長話短說
要素三:再次確認
要素四:觀念相同
要素五:一次一觀點

第五講:匯報-傾聽與提問技巧
一、傾聽技巧
團隊討論:員工溝通為什么要加強傾聽的能力?
——鼓勵對方、得到消息、了解對方、解決問題、改善人際關系
3.有效傾聽的三個障礙
障礙一:觀點不同
障礙二:思維定式
障礙三:無法專心
4.傾聽的三個禁忌
禁忌一:不禮貌
禁忌二:輕慢對方
禁忌三:粗暴對待
5.傾聽的四個招數(shù)
招數(shù)一:適時做出反應
招數(shù)二:詢問互動
招數(shù)三:情緒控制
招數(shù)四:感覺肢體語言
案例研討:你是否明白下面的話語表達了什么意思?聽的人怎樣理解?
二、提問技巧
1. 提問的方向——上堆、下切、平移
2. 提問的方式——引領式、推動式
案例研討:如何通過提問的形式,使對方愉快的接受工作安排

第六講:匯報-高效向上匯報技巧
一、向上匯報原則 
1.有效匯報的CARE原則
1)注重風格
2)態(tài)度意識
3)相互尊重
4)換位思考
2.高效接受領導指令的方法
二、向上匯報技巧
1.向上司匯報的六個技巧
2.2分鐘向上級進行電梯匯報
3. 向上匯報的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是(Fact)
2)更重要的是你對情況的判斷(Analysis)
3)后續(xù)要采取什么行動(Action)
工作場景演練:和領導在電梯1層相見,電梯要在20層停,請在5分鐘內給領導做一個工作匯報
4.向上匯報的金字塔邏輯
1)結論
2)論據(jù)
3)再次請示
5.匯報中的肢體語言識別

專業(yè)商務匯報課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305082.html

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    參加課程:高情商溝通協(xié)作與專業(yè)商務匯報工作坊

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蘇潔
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