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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《打開溝通的大門:高效溝通與跨部門協(xié)作課程》
 
講師:王洪濤 瀏覽次數(shù):2594

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 人事總監(jiān)

培訓(xùn)講師:王洪濤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通和協(xié)作培訓(xùn)

課程背景:
普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示,職場(chǎng)人士的成功要素,75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力,而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高效職場(chǎng)溝通,不僅有益于同事之間營造良好的工作氛圍,增強(qiáng)組織的凝聚力,更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng),確保組織目標(biāo)的順利完成。
由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來越細(xì)化,跨部門協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”:
部門墻高聳:各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作,信息流通不暢,導(dǎo)致工作效率低下。
溝通障礙:員工之間的溝通能力不足,表達(dá)不清晰,傾聽不認(rèn)真,反饋不及時(shí)。 
視角局限:員工往往只站在自己部門的角度看問題,缺乏全局觀念,難以達(dá)成共識(shí)。
協(xié)作困難:由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因,導(dǎo)致協(xié)作困難,項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。
而解決跨部門協(xié)作的重點(diǎn)就在于:
1、打破部門墻:聽到每個(gè)部門彼此深層的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通;
2、支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位,從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。
除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外,本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué),使學(xué)員更容易理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問題。

課程收益:
● 掌握高效溝通的關(guān)鍵原則,贏得上司、下屬和同事以及客戶的信任
● 改進(jìn)表達(dá)、傾聽、反饋等溝通技巧,創(chuàng)造正向高效的工作場(chǎng)景
● 掌握跨部門協(xié)作與溝通的6個(gè)要點(diǎn),破除企業(yè)內(nèi)高聳的“部門墻”
● 掌握跨部門溝通談話的5個(gè)步驟,提高跨部門溝通的效率和效果
● 學(xué)會(huì)4種人格特質(zhì)的有效溝通,識(shí)別不同風(fēng)格的人并采用相應(yīng)溝通要點(diǎn),提高溝通效果
● 修正和重建跨部門協(xié)作與溝通的行為習(xí)慣,通過溝通協(xié)作達(dá)成高質(zhì)量的工作結(jié)果
● 學(xué)會(huì)警惕“指責(zé)”的陷阱,避免在跨部門溝通中出現(xiàn)不必要的沖突和誤解

課程對(duì)象:中、基層管理者,以及人力資源從業(yè)者

課程大綱
第一講:管理溝通基礎(chǔ)
測(cè)試:《管理溝通測(cè)試》
溝通的定義:溝通是一種 能力,不是本能。
視頻:職場(chǎng)溝通,我們遇到了哪些障礙?
舉例:溝通中的障礙
1、有效溝通2大基礎(chǔ)
2、溝通過程3環(huán)節(jié)
3、如何高效溝通4步驟
1)傾聽
2)表達(dá)同理心
3)問合適的問題
4)清晰的表達(dá)觀點(diǎn)
4、4大職場(chǎng)溝通場(chǎng)景要點(diǎn)
1)上級(jí)溝通
2)下級(jí)溝通
3)同事溝通
4)業(yè)務(wù)方溝通

第二講:識(shí)人善用:基于人格特質(zhì)的有效溝通
視頻案例:看視頻,談感受?
活動(dòng):你會(huì)如何選擇?
視頻案例:觀看視頻,談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑栴}?
DISC風(fēng)格測(cè)試:你的人格特質(zhì)?
一、四種不同的人際風(fēng)格(DISC)
1、支配型(Dominance)脾氣大、有魄力高支配力的D型
2、影響型(Influence): 愛說愛笑有魅力,高影響力的I型 
3、穩(wěn)健型(Steadiness):沒脾氣、有親和力,高穩(wěn)定性的S型
4、分析型(Compliance):不說不笑有執(zhí)行力,高邏輯性的C型 
小組練習(xí):識(shí)別TA的人際風(fēng)格
練習(xí)分析:從聚會(huì)看“性格”
案例分享:不同風(fēng)格人群的溝通場(chǎng)景!
二、與不同風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)
1、與D型(支配型)溝通要點(diǎn):直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重權(quán)威
2、與I型(影響型)溝通要點(diǎn):熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵(lì)互動(dòng)
3、與S型(穩(wěn)健型)溝通要點(diǎn):耐心傾聽、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心他人
4、與C型(分析型)溝通要點(diǎn):邏輯清晰、分析問題、追求準(zhǔn)確
練習(xí):角色扮演-識(shí)別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法

第三講:跨部門協(xié)作與關(guān)鍵溝通
體驗(yàn)式游戲活動(dòng):金蟬脫殼
一、認(rèn)識(shí)跨部門間的協(xié)作
1、跨部門協(xié)作問題的根源
2、5種打造跨部門共識(shí)的關(guān)鍵策略
3、如何確定利益相關(guān)者(合作伙伴)?
工具:門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣(利益相關(guān)者重要性梳理)
練習(xí):思考一個(gè)跨部門協(xié)作項(xiàng)目,按下面步驟完成計(jì)劃和練習(xí)
二、跨部門協(xié)作6大要點(diǎn)
1、Outcome 目標(biāo)
練習(xí):如何共創(chuàng)目標(biāo)畫像
2、Benefit 益處
練習(xí):彼此的益處分析
3、Barriers 障礙
練習(xí):識(shí)別障礙并具體描述
4、Approach 方法
練習(xí):(表單)《合作伙伴工作表》
練習(xí):規(guī)劃你的“影響策略”
練習(xí):“影響策略”連連看
5、Support 支持
練習(xí):了解需求,彼此獲得支持
6、Measurement 評(píng)估
練習(xí):追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤
分享:六種建立合作關(guān)系的小工具
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):完成《伙伴關(guān)系檢核表(OBBASM)》
二、跨部門溝通談話5步驟
1、開啟談話
2、澄清資料
3、探討方案
4、達(dá)成共識(shí)
5、總結(jié)對(duì)話
練習(xí):每個(gè)步驟講什么?
練習(xí):快問快答(以下溝通分別對(duì)應(yīng)五步驟中的哪一步驟?)
練習(xí):OBBASM與溝通五步驟的對(duì)應(yīng)關(guān)系
三、跨部門溝通2個(gè)關(guān)鍵Tips
回顧:《伙伴關(guān)系檢核表(OBBASM)》
1、警惕“指責(zé)”的陷阱
視頻案例:如何避免“指責(zé)”的陷阱
2、跨部門溝通互動(dòng)關(guān)鍵詞
視頻案例:找出溝通中的OBBASM

總結(jié)與回顧:
1、回顧課程要點(diǎn)
2、結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行課后改善的作業(yè)

跨部門溝通和協(xié)作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305139.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《打開溝通的大門:高效溝通與跨部門協(xié)作課程》

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王洪濤
[僅限會(huì)員]