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中國企業(yè)培訓講師
《溝通力——多場景下的溝通技巧》
 
講師:高晨云 瀏覽次數(shù):2603

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 一線員工

培訓講師:高晨云    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

多場景下的溝通技巧課程

課程背景:
在職場中,溝通是構建人際關系、推動項目進展和實現(xiàn)組織目標的核心。然而,溝通并非單一的技能,但很多場景卻因溝通技巧不足,導致問題層出不窮,甚至已嚴重制約著組織的正常運營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧,已經成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。
正是基于此,本課程從提升溝通技巧出發(fā),就組織中出現(xiàn)溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手,針對組織存在的實際問題定制化設計。并借助實際溝通案例層層剖析,全面再現(xiàn)組織中的溝通場景,*化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點。從而深度促進溝通技巧得到強化和質的飛躍,進而助力組織效能提升。

課程收益:
●掌握在不同工作場景下(向上、對下、團隊)的溝通策略和技巧,提升個人溝通能力;
●學習并實踐多種溝通技巧工具,如事件屬性PR表、風格UFS表、RODRR動態(tài)組合表等,使溝通更加高效和系統(tǒng)化;
●了解不同溝通風格,并學會如何根據(jù)上級或同事的溝通風格調整自己的溝通策略。
●學習如何在團隊中達成共識、梳理流程、營造氛圍,提升團隊合作效率和團隊成員間的協(xié)同工作能力;
●掌握橫向溝通技巧,打破部門壁壘,促進不同部門間的順暢合作和信息共享。

課程對象:中基層管理者,新晉升管理者,儲備干部

課程優(yōu)勢:
1、定制化——結合中國特有的國情、企情、人情,完全定制化的課程內容
2、有效性——以工具落地為目標,以思維提升為入手點,以助力效能為落腳點
3、沉浸式——所有知識點都由關聯(lián)案例情境式導入,確保有共鳴、能記住
4、復制快——每個章節(jié)都由“卡點+工具+案例+落地”組成,拿得走、用得上

課程大綱
導入:解析溝通
1、到底什么是溝通
場景思考1:為什么有的人特別會溝通
2、到底什么是溝通技巧
場景思考2:溝通技巧真的很重要嗎

第一講:向上場景的溝通技巧
導入:向上場景溝通技巧的3知原則
場景:做一個向上場景溝通的小游戲
思考:向上場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、知屬性——與上級溝通需知道事情的兩類屬性
屬性一:權限
屬性二:資源
溝通技巧工具:事件屬性PR表
案例主題:因項目暫停后的工作匯報
案例研討:借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點評
工具落地:工具訓練+成果輸出+轉化練習
二、知風格——了解上級溝通風格的三大維度
維度一:剛毅
維度二:柔和
維度三:未知
溝通技巧工具:風格UFS表
情境角色演練主題:面對不合理要求的工作請示
演練:借助工具+組間演練+小組點評+講師即時點評
三、知動態(tài)——面對上級不斷變化溝通技巧的五種能力
能力一:明確結果
能力二:了解目的
能力三:深挖需求
能力四:界定范圍
能力五:角色轉換
溝通技巧工具:RODRR動態(tài)組合表
翻轉課堂:借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點評
小結:向上場景溝通技巧的3知原則
1、本節(jié)哪個點可以馬上使用
2、寫下將如何使用

第二講:對下場景的溝通技巧
導入:對下場景溝通技巧的3力抓手
場景:做一個向下場景溝通的小游戲
思考:向下場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、區(qū)分力——對下屬定責式溝通的四個方面
方面一:事件屬性
方面二:崗位要求
方面三:職責大小
方面四:利益關聯(lián)
溝通技巧工具:TRACI表
案例:如何分配工作
二、賦能力——對下賦能式溝通的兩大主軸
主軸一:技能軸
主軸二:態(tài)度軸
溝通技巧工具:SA象限轉化表
視頻案例:后廚
三、引導力——對下影響式溝通的三個層次
層次一:心態(tài)
層次二:行為
層次三:成果
溝通技巧工具:MBA表+PSCM風格測評+PSCM表
情境演練:下屬說“我不會”
小結:對下場景溝通技巧的3力抓手
1、本節(jié)哪個點可以馬上使用
2、寫下將如何使用

第三講:橫向場景溝通技巧
導入:橫向場景溝通技巧的3項修煉
思考:橫向場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、同頻——橫向同頻溝通技巧的三個順序
順序一:問的方法
順序二:給的思路
順序三:調的可行
溝通技巧工具:同頻AGA表
案例:需要你幫忙
二、信任——橫向間建立信任溝通技巧的四套動作
動作一:微笑
動作二:點頭
動作三:回應
動作四:記錄
溝通技巧工具:信任回應SNR-WHE表
視頻主題:愛上男閨蜜
三、協(xié)同——橫向高效協(xié)同溝通技巧的三套遞進關系
遞進關系一:信息
遞進關系二:流程
遞進關系三:文化
溝通技巧工具:PIC表+微沙盤+橫向流程梳理溝通技巧的“CSMR表”
情景演練:多部門協(xié)作的大項目
小結:橫向場景溝通技巧的3項修煉
1、本節(jié)哪個點可以馬上使用
2、寫下將如何使用

第四講:團隊場景溝通技巧
導入:團隊場景溝通技巧的3套體系
思考:團隊場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、達成共識——團隊達成共識溝通技巧的三個順序
順序一:回顧過去
順序二:放眼未來
順序三:明確當下
溝通技巧工具:團隊溝通PFM表
視頻主題:喬家生意經2022
二、梳理流程——團隊梳理流程溝通技巧的四個維度
維度一:普遍性
維度二:臨時性
維度三:重要性
維度四:緊急性
溝通技巧工具:團隊溝通UTI表
案例:項目主管說事情不好辦了
三、營造氛圍——團隊營造氛圍溝通技巧的四大要素
要素一:事實
要素二:分享
要素三:借力
要素四:要求
溝通技巧工具:團隊溝通FSLA表
情景演練:新員工解決了一個老問題
課程大總結
1、多場景下溝通技巧的優(yōu)化模型
2、多場景溝通技巧的課后自主落地提升計劃

多場景下的溝通技巧課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305155.html

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    參加課程:《溝通力——多場景下的溝通技巧》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
高晨云
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