小CEO從管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變
講師：劉雪峰 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：劉雪峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變課程
【課程背景】：
聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定，管理與營銷的劃小也已落實(shí)！那么，小CEO的如何從簡(jiǎn)單的管理到全局運(yùn)營的能力，決定了運(yùn)營商實(shí)體渠道的服務(wù)營銷能力以及客戶的感知！
如何發(fā)揮好一個(gè)綜合的“運(yùn)營管理者”的角色，從而提升全渠道的價(jià)值，就需要做好運(yùn)營和銷售管理！
因此，本課程體系就從兩個(gè)角色來看店長的運(yùn)營：
既要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，也要做一個(gè)好商人！
【課程目標(biāo)】：
兩大目標(biāo)是：
1、提高運(yùn)營管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、營銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力！
2、提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在績(jī)效管理、銷售目標(biāo)達(dá)成、帶團(tuán)隊(duì)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地！
【課程效果】：
1、實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過日常工作中的角色認(rèn)知來定位小CEO的管理方向；
2、理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
3、實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景案例，進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，學(xué)員能夠落地執(zhí)行！
【課程優(yōu)勢(shì)】：
寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！
以解決實(shí)際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【課程大綱】：
運(yùn)營第一站：小CEO的自我管理
一、 認(rèn)知角色很重要，既是管理者也是生意人
1、案例分析：一個(gè)小CEO的一天
2、小組討論：如果遇到這種情況，你會(huì)如何安排時(shí)間？
3、店長說自己工作找不到重點(diǎn)，你對(duì)此有什么看法？
二、 理解效率效能，理清工作重點(diǎn)
1、效能與效率：先找方向，再找方法！
2、管理思路：做好四個(gè)區(qū)分
效能：區(qū)分做與不做
授權(quán)清單：區(qū)分誰做
時(shí)間：區(qū)分輕重環(huán)節(jié)
目標(biāo)計(jì)劃：區(qū)分結(jié)果與路徑
運(yùn)營第二站：管理運(yùn)營計(jì)劃
一、 計(jì)劃管理WBS分解法
1、什么是WBS：Work Breakdown Structure
2、做WBS的幾個(gè)步驟
二、 結(jié)合工作研討和點(diǎn)評(píng)
1、每組領(lǐng)取工作任務(wù)，按照WBS步驟分解
任務(wù)分配：“員工的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)”工作；“圣誕節(jié)營銷活動(dòng)組織”工作； “員工的績(jī)效管理”工作；
2、講師點(diǎn)評(píng)角度與常見問題：
員工學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，不等于簡(jiǎn)單的培訓(xùn)安排！
營銷的組織實(shí)施，不等于簡(jiǎn)單方案！
績(jī)效管理不等于績(jī)效指標(biāo)分解！
小CEO總是陷入細(xì)節(jié)，而忽略總線索
一個(gè)看似很大的工作，可以從很多小事情做起；
有效分解，才能與前面的“工作的四個(gè)區(qū)分”結(jié)合起來，分配工作；
分解到位，結(jié)合《授權(quán)清單》做好管理
3、優(yōu)秀門店的工作分解結(jié)果分享
某店每月績(jī)效管理工作分解
某門店學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)工作分解
運(yùn)營第三站：建立運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)
一、 作為運(yùn)營管理者，采用問題管理模式！
1、先制定標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷問題所在；
2、下屬必須清晰知道標(biāo)準(zhǔn)要做到什么程度；
3、培養(yǎng)下屬自己以行動(dòng)去向標(biāo)準(zhǔn)靠攏，解決問題。
二、 建立零售發(fā)展指標(biāo)，建立標(biāo)準(zhǔn)
1、互動(dòng)提問：你心中的理想銷售結(jié)果是什么樣的？
2、案例：一個(gè)門店的生意好壞如何考量？健康模型指標(biāo)
人流量、進(jìn)店率
客流量、成交率
客單價(jià)、毛利率
3、重點(diǎn)研究：在營業(yè)廳客流量包括哪幾個(gè)部分？
其實(shí)都有數(shù)據(jù)，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數(shù)據(jù)每日上報(bào)給市公司，但是卻忘記了對(duì)自己的意義！
未產(chǎn)生消費(fèi)，但接受員工的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
進(jìn)行消費(fèi)的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
充值繳費(fèi)的客流量，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
4、重點(diǎn)研究：客流量與客單價(jià)的關(guān)系
充值繳費(fèi)客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例；
充值繳費(fèi)的平均額度與全店客單價(jià)的對(duì)比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長；
做好廳店診斷：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)、確定關(guān)鍵因素、制定實(shí)施方案
三、 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)銷售
做好市場(chǎng)調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主打產(chǎn)品和套餐
應(yīng)用“比算分析法”，讓員工賣融合業(yè)務(wù)能夠有理有據(jù)！
比算分析法的表格設(shè)計(jì)與廳店應(yīng)用
四、 做好內(nèi)部管理，各崗位現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、員工的各崗位工作分析
2、崗位分工與此工種的職責(zé)清單
3、優(yōu)秀門店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
值日生崗位職責(zé)
庫管人員崗位職責(zé)
手機(jī)體驗(yàn)桌崗位職責(zé)
路演支撐人員職責(zé)
五、 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)理想的陳列標(biāo)準(zhǔn)
1、現(xiàn)場(chǎng)陳列十大原則
2、如何突出營銷主題？（突出主題四大方法、特賣手機(jī)如何抓眼球？）
3、手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫字畫畫有講究
手繪POP的基本結(jié)構(gòu)和繪制原則
手繪POP的常見錯(cuò)誤
運(yùn)營第四站：解決營銷問題
一、 分析問題用魚骨，思路清晰很靠譜！
1、魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2、深入分析問題的5Why分析法
3、使用魚骨圖分析問題
4、學(xué)員使用魚骨圖分析法，分析問題：
廳店員工流失率高的原因；
某類融合業(yè)務(wù)占比不高的原因；
手機(jī)銷售總不能完成指標(biāo)的原因；
客戶投訴率上升的原因；
二、 營銷診斷七方面，廳店問題研究全
1、人：客戶、員工、店長
2、機(jī)：終端、設(shè)備
3、料：物料、資源
4、法：方法、流程、制度
5、環(huán)：內(nèi)部外部環(huán)境
6、時(shí)：時(shí)間安排、時(shí)機(jī)掌握
7、本：成本、預(yù)算
三、 抓住關(guān)鍵是正道，四個(gè)角度考慮好！
1、如何理解關(guān)鍵問題？
2、確定關(guān)鍵問題的四個(gè)角度：大與小、多與少、易與難、可控與不可控
四、 解決營銷的常態(tài)化問題
1、常態(tài)化促銷的六個(gè)一
一個(gè)廳店
一個(gè)星期
一個(gè)人群：選擇人群的四個(gè)參考要素
一款產(chǎn)品：針對(duì)人匹配產(chǎn)品
一個(gè)禮包：針對(duì)人群設(shè)計(jì)禮品
一個(gè)場(chǎng)景：針對(duì)人群找到他們
2、結(jié)合營銷診斷七方面，做好資源準(zhǔn)備
案例分析：某次促銷活動(dòng)物料準(zhǔn)備成本分析
案例分析：促銷策劃的主題
案例分析：選定高考生人群
運(yùn)營第五站：提升店長領(lǐng)導(dǎo)力
一、 理解領(lǐng)導(dǎo)力，理解人的本性
1、是店長崗位，但不一定就能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)
2、管理和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)詞也有區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)力是指什么
4、理解人在組織中的“六大特性”
個(gè)體差異
動(dòng)機(jī)行為
知覺
人的整體性
渴望參與
個(gè)人價(jià)值觀
5、每個(gè)特性對(duì)店長提出的領(lǐng)導(dǎo)要求
二、 提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工愿意干！
1、學(xué)習(xí)力、影響力、決斷力
2、教導(dǎo)力
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的步驟；
堅(jiān)持有效果的早會(huì)：早會(huì)演練與點(diǎn)評(píng)，早會(huì)流程六步曲
巡店中的教導(dǎo)；巡店的主題與準(zhǔn)備，巡檢與績(jī)效溝通
3、溝通力
破除我的心態(tài)障礙，如何看待問題員工；
讓員工自己說出解決方案，而不是我教育他；
六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
4、親和力
店長的情緒、行為和語言
95后員工的特點(diǎn)分析
店內(nèi)的95后員工如何管理
三、 打造店長想要的團(tuán)隊(duì)精神和氛圍
1、各廳店的工作氛圍不同在哪里？
2、你想要自己的廳店是什么樣子的？
3、認(rèn)識(shí)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基本要素
團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀
店長想要的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？
這些核心價(jià)值觀要找到什么樣的載體？
4、案例分析：這個(gè)廳店的“十六字團(tuán)隊(duì)精神如何體現(xiàn)？
5、廳店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：觀影片，學(xué)管理
學(xué)習(xí)《卡特教練》的團(tuán)隊(duì)文化塑造過程
團(tuán)隊(duì)文化不是假大空，而是可落地！
從身邊工作著手，找到載體，讓團(tuán)隊(duì)精神落地！
管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305450.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉雪峰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
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