課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
增強溝通意識課程
隨著移動互聯(lián)網技術的不斷完善,發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透,人們的金融消費形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個性化。最近五年,金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術甚至超過過去50年的總和,思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考,創(chuàng)新和變革。
在金融市場的激烈競爭大環(huán)境下,銀行從業(yè)人員的壓力也逐年增強,作為銀行營銷人員的您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況?是否有過和客戶,領導,同事溝通不暢的情況?如果有,您是放任放縱,還是控制和疏導?如何調整自己的心態(tài)來面對變化呢?
隨著世界經濟的不斷市場化和全球化,以及競爭機制的不斷完善,中國的金融行業(yè)競爭在急劇升級,根據(jù)適者生存的法則,當代企業(yè)的競爭常常表現(xiàn)為一群人對另一群人的比拼;所以,作為這場銀行業(yè)競爭的排頭兵----客戶經理,其對自身溝通能力和推動能力就顯得尤為關鍵。如何增強溝通意識與提升溝通技能?《銀行客戶經理溝通能力提升》就是為解決這些問題而設置的專業(yè)課程。以理論為線索,實務和案例為主線,展開講授,通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感,課后對工作都有實質上幫助
課程大綱:
導語:體驗經濟時代的銀行面臨的新的挑戰(zhàn)與壓力
1、新經濟下銀行業(yè)網點新四化
智能化
輕型化
社區(qū)化
體驗化
2、銀行網點面臨新挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流
互聯(lián)網侵蝕中低端客戶
移動支付工具瓜分市場
同行競爭手段花樣百出
第一章:銀行客戶經理溝通心態(tài)塑造
學習心態(tài)
營銷心態(tài)
自省心態(tài)
抉擇心態(tài)
包容心態(tài)
空杯心態(tài)
第二章:銀行客戶經理高效溝通技巧
一.人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項溝通
4)不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認理解
5)程序建議
6,雷鮑夫法則與有效溝通
二:人際溝通中情緒與情商管理
何為情緒
何為情商
情商低的四種表現(xiàn)
強調過去忽視現(xiàn)實
-理解今天的銀行已經與過去不同
-理解學歷只代表過去學習力才代表未來
-理解順勢而為的必要性
過于自尊委屈難忍
-銀行工作中委屈如何面對
-委屈是人生成長的催化劑
只見樹木不見森林
-眼界決定境界
-格局決定未來
執(zhí)著是非善爭對錯-相對思維優(yōu)于*思維
-橫看成嶺側成峰
情商與智商的關系
情商高智商高——人人擁戴
情商高智商低——人見人愛
情商低智商低——人皆無奈
情商低智商高——人見人菜
第三章.客戶經理溝通中的關鍵要素
1. 信賴度
2. 專業(yè)度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度
增強溝通意識課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/305481.html
已開課時間Have start time
- 班紅亮
溝通技巧內訓
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃