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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)危機(jī)管理與輿論引導(dǎo)專題
 
講師:林竹 瀏覽次數(shù):2608

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:林竹    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

運(yùn)用危機(jī)公關(guān)課程

【課程前言】
本課程全面響應(yīng)“總體國家安全觀”的要求,將應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)納入廣義的國家安
全與社會(huì)安全范疇,針對(duì)當(dāng)前應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的新問題、新情況和新特點(diǎn),在總結(jié)
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、反思常見誤區(qū)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性地提出了新媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的十大策略并
與培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行深入探討,幫助廣大國企以及媒體從業(yè)者牢固掌握新媒體時(shí)代新形勢(shì)下
的危機(jī)管理原則及方法并科學(xué)合理的進(jìn)行高效的輿情引導(dǎo)。

【課程收益】
1、讓員工了解新媒體時(shí)代危機(jī)管理的重要性與必要性。
2、深刻把握新媒體時(shí)代輿情引導(dǎo)的主要思路。
3、運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則進(jìn)行輿情管理與把控。
4、讓員工掌握危機(jī)管理的實(shí)操技術(shù)。
5、能夠深刻理解并運(yùn)用危機(jī)管理的方法并進(jìn)行科學(xué)的輿情引導(dǎo)。

【課程對(duì)象】
1、國家電網(wǎng)基層、中層管理人員、高層管理干部
2、基層供電所所長
3、供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理、班組長
4、國家電網(wǎng)公司行政管理人員

【課程時(shí)間】根據(jù)企業(yè)方具體的培訓(xùn)需求進(jìn)行個(gè)性化定制培訓(xùn)周期。

【課程形式】
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
第一章 拓展危機(jī)界定,應(yīng)對(duì)三重危機(jī)
第一節(jié)常見誤區(qū):狹隘的危機(jī)觀
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:“三重危機(jī)模型”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:黨紀(jì)國法嚴(yán)懲造成“社會(huì)負(fù)面影響”的官員,防范三重危機(jī)

第二章 優(yōu)化本能反應(yīng),健全預(yù)案體系
第一節(jié)常見誤區(qū):本能反應(yīng)的“三宗錯(cuò)”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:凡事預(yù)則立,亡羊應(yīng)補(bǔ)牢
第三節(jié)卓越實(shí)踐:“主動(dòng)防、科學(xué)管”,優(yōu)化學(xué)校應(yīng)急的本能反應(yīng)

第三章 優(yōu)化危機(jī)決策,快速啟動(dòng)響應(yīng)
第一節(jié)常見誤區(qū):危機(jī)決策失誤和應(yīng)急響應(yīng)遲滯
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:快速應(yīng)急,科學(xué)決策
第三節(jié)卓越實(shí)踐:“一網(wǎng)、兩庫、三關(guān)”,保障科學(xué)決策

第四章 切斷連鎖反應(yīng),阻止升級(jí)惡化
第一節(jié)常見誤區(qū):“越應(yīng)越急”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:切斷連鎖,阻止升級(jí)
第三節(jié)卓越實(shí)踐:“臨界點(diǎn)”分析和干預(yù),有效解決民航乘客鬧事問題

第五章 扭轉(zhuǎn)輿情混亂,巧用信息發(fā)布
第一節(jié)常見誤區(qū):“擾亂輿情”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:“領(lǐng)著輿情走”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:新聞發(fā)言人制度助力“領(lǐng)著輿情走”

第六章 識(shí)破輿情真相,回應(yīng)“社會(huì)倒逼”
第一節(jié)常見誤區(qū):屢被“社會(huì)倒逼”,不識(shí)輿情真面目
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:利益相關(guān)者“三重補(bǔ)償”,回應(yīng)“輿論施壓”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:應(yīng)用“三重補(bǔ)償”,全國援建汶川災(zāi)區(qū)

第七章 牢記責(zé)任模型,把握公關(guān)要義
第一節(jié)常見誤區(qū):公關(guān)“本末倒置”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:用好責(zé)任模型
第三節(jié)卓越實(shí)踐:天津港“8?12”火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)與善后

第八章 化解群體事件,調(diào)解矛盾糾紛
第一節(jié)常見誤區(qū):群體事件難化解
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:疏堵結(jié)合,以疏為主
第三節(jié)卓越實(shí)踐:改革信訪制度,標(biāo)本兼治群體事件

第九章 兼顧內(nèi)外評(píng)委,善用媒體技巧
第一節(jié)常見誤區(qū):內(nèi)外評(píng)委“只顧一頭”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:兼顧內(nèi)外評(píng)委,打好“媒體牌”
第三節(jié)卓越實(shí)踐:執(zhí)法部門的“媒體牌”策略

第十章 善于風(fēng)險(xiǎn)溝通,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié)常見誤區(qū):風(fēng)險(xiǎn)溝通失誤和風(fēng)險(xiǎn)管理失靈
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安:全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)承受力
第三節(jié)卓越實(shí)踐:廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)溝通

運(yùn)用危機(jī)公關(guān)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/306258.html

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    參加課程:企業(yè)危機(jī)管理與輿論引導(dǎo)專題

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林竹
[僅限會(huì)員]