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溝通力構(gòu)建課程

課程背景：
“VUCA”時(shí)代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團(tuán)隊(duì)如何在不確定性和困局中度過(guò)難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是高中基層企業(yè)管理者需要思考和解決的問(wèn)題。
變化、危機(jī)并不可怕，可怕的組織內(nèi)部不敢或不能面對(duì)危機(jī)變化、可怕的思維已習(xí)慣不愿變化，可怕的是各執(zhí)己見(jiàn)、缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同產(chǎn)生的執(zhí)行力不足等內(nèi)耗現(xiàn)象。每一個(gè)危機(jī)都有危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存，事實(shí)證明，那些抓住機(jī)遇迎難而上的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)生機(jī)。非典時(shí)期阿里、金融危機(jī)中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為等，放眼世界百年企業(yè)、小而精的長(zhǎng)壽企業(yè)均是如此。我們要思考的是，非常時(shí)期的三年過(guò)后，團(tuán)隊(duì)如何能上下同欲、高效執(zhí)行！團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你需要做什么？！
我們認(rèn)為，在需要高效執(zhí)行的時(shí)代中，管理干部更需要提升格局、拓寬視野和擁有能力，面對(duì)不確定性環(huán)境應(yīng)當(dāng)具有主動(dòng)應(yīng)變思維、獲得應(yīng)變執(zhí)行的方法，企業(yè)的變革需要通過(guò)發(fā)揮新中層、基層管理者的力量，凝聚團(tuán)隊(duì)人心，自動(dòng)自發(fā)、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行方能面對(duì)變化和挑戰(zhàn)。
本課程授課講師是*企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)理人兼管理培訓(xùn)師，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷+理論和實(shí)操結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)，確保課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性，通過(guò)傳授輔導(dǎo)掌握目標(biāo)管理理論和工具運(yùn)用，解決實(shí)際管理問(wèn)題、產(chǎn)生管理成果；同時(shí)，針對(duì)以專業(yè)型主管有待提升的人際關(guān)系影響力尤其時(shí)承上啟下的溝通力進(jìn)行教導(dǎo)，提高學(xué)員的管理素養(yǎng)與管理能力，快速成為績(jī)優(yōu)管理者，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)管理人才和打造強(qiáng)有力的中堅(jiān)力量！

課程收益： 
1、目標(biāo)落實(shí)：掌握目標(biāo)管理知識(shí)，系統(tǒng)分解策略與落地執(zhí)行思路及方法工具。
2、向上管理：走近上級(jí)了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，向領(lǐng)導(dǎo)獲取資源和幫助；換位思考，滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求；學(xué)習(xí)向上溝通與請(qǐng)示匯報(bào)方法。；
3、向下管理：理解下屬，激勵(lì)下屬；學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的命令方式、業(yè)績(jī)反饋、績(jī)效輔導(dǎo)、工作指導(dǎo)方法工具，賦能團(tuán)隊(duì)邁向高績(jī)效。

教學(xué)管理:
班級(jí)制管理：班組建設(shè)，推選班長(zhǎng)和小組組長(zhǎng)；
積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績(jī)+測(cè)試成績(jī)+演練成績(jī)+匯報(bào)成果；形成獎(jiǎng)懲制度。
小組競(jìng)賽制：可視化的積分+成果匯報(bào)得分，小組競(jìng)賽。

課程對(duì)象：
管理者

授課方式：
講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理、有效執(zhí)行：管理者的目標(biāo)管理與執(zhí)行方法與工具
導(dǎo)入：管理者的首要任務(wù)：把目標(biāo)變?yōu)榻Y(jié)果
一、目標(biāo)管理在團(tuán)隊(duì)中的重要性
1、什么是目標(biāo)管理？
2、目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的重要性
3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的體系解析
案例：團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)   體驗(yàn)：盲人行走
二、目標(biāo)的科學(xué)設(shè)定
1、目標(biāo)的類別分析
2、OKR與KPI的區(qū)別
3、從四維度設(shè)計(jì)OKR指標(biāo)
4、KPI指標(biāo)的設(shè)定與考核
5、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
管理工具：OKR目標(biāo)設(shè)定五維法、KPI指標(biāo)的設(shè)定
課堂練習(xí)：五維度設(shè)定目標(biāo)設(shè)定
三、科學(xué)分解目標(biāo)實(shí)操方法——支持上級(jí)大目標(biāo)、選擇正確策略與路徑
1、目標(biāo)橫向分解法
2、橫向分解的必要條件
3、目標(biāo)縱向分解法
4、縱向分解法的三種邏輯關(guān)系
工具1：目標(biāo)分解多杈樹(shù)法  案例2：銷售增長(zhǎng)的目標(biāo)分解實(shí)例
課堂練習(xí)：2023年度部分重要目標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)練習(xí)輔導(dǎo)
四、目標(biāo)落地、有效執(zhí)行的PDCA閉環(huán)
1制定計(jì)劃的3要素
2.計(jì)劃制定的5W2H
3.計(jì)劃制定和實(shí)施中的溝通
4.過(guò)程檢查的三種方法
5.工作改善的二大策略
6.4R執(zhí)行體系及閉環(huán)運(yùn)用
7.華為執(zhí)行力的“五句口訣”解析
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：PDCA在執(zhí)行中的原理與方法

第二講、向上管理：理解領(lǐng)導(dǎo)、輔佐上級(jí)，有效溝通與工作匯報(bào)       
一、避免向上管理的四大誤區(qū)
1、缺乏主動(dòng)：習(xí)慣自上而下的管理
2、沒(méi)有底氣：“害怕”接近權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)
3、心中有執(zhí)：以為是走”PMP”路線
4、個(gè)性鮮明：不愿意接近上級(jí)
反思：當(dāng)前我的問(wèn)題在哪里
二、換位思考，走近上級(jí)，以客戶思維用“心”服務(wù)好上級(jí)
1、上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級(jí)最“討厭“下級(jí)哪四大溝通行為
三、知己知彼，識(shí)別上級(jí)的角色風(fēng)格、形成匹配應(yīng)對(duì)策略
1、行為風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：使學(xué)員在了解自己的行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，能夠更好的提升觀察和探索上級(jí)的風(fēng)格和喜好。
2、互動(dòng)討論：與四種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略與方法
1）果斷型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法
2）影響型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法
3）務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法
4）思考型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略方法
工具：溝通風(fēng)格測(cè)試表
四、適度贊美，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用贊美藝術(shù)增加與上級(jí)的粘度和溫度
1、贊美的五個(gè)方式：       
2、贊美四個(gè)口訣
3、贊美六大方向           
4、贊美話術(shù)示范
工具：向上積極性反饋運(yùn)用
練習(xí)：贊美上級(jí)
五、與上級(jí)有效溝通和請(qǐng)示匯報(bào)的“周氏五步法”
導(dǎo)入：案例分析——為什么小王會(huì)被批評(píng)
1、向上匯報(bào)的重要性     
2、主動(dòng)匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)選擇
3、職業(yè)化匯報(bào)的五大關(guān)鍵
1）事先準(zhǔn)備：五個(gè)反面           
2）匯報(bào)工作突出重點(diǎn)：六大原則
3）如何能化繁為簡(jiǎn)：總分總模式   
4）如何能洗耳恭聽(tīng)：視為不聽(tīng)的句口訣
5）主動(dòng)復(fù)述的話術(shù)示范
練習(xí)與PK：
1、突出重點(diǎn)的匯報(bào)    
2、總分總模式匯報(bào)

第三講、向下管理：如何有效與員工溝通激勵(lì)的方法與工具
一、換位思考，有效溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
1、下屬希望上級(jí)怎樣的溝通行為
2、下屬最不愿意看到的上級(jí)哪四大溝通行為
3、上級(jí)的哪八個(gè)行為會(huì)“傷”員工的心
4、有效傾聽(tīng)、換位思考——3F工具實(shí)操運(yùn)用
5、友善表達(dá)、引人入勝——開(kāi)啟心門“4把鑰匙“
二、任務(wù)傳達(dá)、彈性“命令“，讓員工接受指令及時(shí)執(zhí)行
1、指令：情況緊急時(shí)使用
2、委托：為了讓對(duì)方有思考
3、征詢：欲啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)
4、暗示：為保留對(duì)方面子
5、征求：特別為難的情況下
練習(xí)：5種不同情況下的命令話術(shù)
三、業(yè)績(jī)反饋——績(jī)效面談“八步法“：幫助員工了解績(jī)效持續(xù)績(jī)效改善
1、塑造良好氛圍  
2、帶入面談主題    
3、告知績(jī)效結(jié)果  
4、傾聽(tīng)部屬自述
5、探討改善要點(diǎn)  
6、設(shè)定下期工作目標(biāo)
7、尋找資源支持  
8、形成面談?dòng)涗?br /> 課堂練習(xí)：績(jī)效輔導(dǎo)演練
實(shí)施方法：以小組為單位（角色扮演：主管，下屬，觀察員），老師輔導(dǎo)
工具：績(jī)效成果面談?dòng)涗洷?br /> 四、工作反饋——揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持工作精進(jìn)
1、改善性反饋工作運(yùn)用——讓員工認(rèn)識(shí)差距，及時(shí)改進(jìn)
2、積極性反饋工具運(yùn)用——讓員工保持好行為，繼續(xù)進(jìn)步
課堂練習(xí)：小組反饋PK
五、員工輔導(dǎo)——下屬能力提升的工作教導(dǎo)四步法
1、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)：緩和員工情緒、做好帶教導(dǎo)入
2、說(shuō)明作業(yè)：清晰動(dòng)作，說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)
3、讓其試做：讓對(duì)方試著做，從旁記錄         
4、查核結(jié)果：評(píng)價(jià)和反饋，給與明確反饋
5、帶教指導(dǎo)時(shí)要避免哪些禁忌的話
工具： OJT指導(dǎo)法練習(xí)、課堂演練
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1、小組共創(chuàng)、成果展示：小組形成優(yōu)秀的目標(biāo)戰(zhàn)略地圖，選取2組分享
2、課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評(píng)分與頒獎(jiǎng)；
3、解答交流：請(qǐng)學(xué)員提出實(shí)際管理問(wèn)題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思

溝通力構(gòu)建課程