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高情商溝通能力課程

培訓(xùn)對象：
中層骨干/基層主管/支行行長

培訓(xùn)形式：
教案講授、實例講解與互動教學(xué)

課程思路：
中層骨干在日常管理工作中，常遇到以下幾種痛點：
1、上行溝通：害怕領(lǐng)導(dǎo)；不敢提出合理要求；讓領(lǐng)導(dǎo)來想問題；
2、下行溝通：下屬對自己布置的任務(wù)不理解，不執(zhí)行；無法引導(dǎo)啟發(fā)員工，無法理解員
工真實困難；常帶偏見處理工作問題；也忽視給員工實際的改進方案
3、平行同事溝通：無法合理表達意圖、溝通效果不如預(yù)期、沒有達成目標(biāo)共識也不自知。
通過學(xué)習(xí)該課程，能夠讓學(xué)員掌握到上行溝通、下行溝通、平行溝通的角色定位、原則
、溝通技巧、溝通流程等，讓中層骨干避免溝通存在的誤區(qū)，熟練掌握管理上的溝通談
判技巧，提升溝通能力。

課程收益：
本課程幫助中層骨干在上行溝通、下行溝通、平行溝通中熟練掌握原則、技巧。
1、上行溝通：通過視頻解析、分組討論、案例演練。最終讓中層骨干掌握上行溝通中需
要提前準(zhǔn)備，設(shè)想場景。并在溝通過程中充分表達自己的觀點，最終合理表達自己的困
難，拿出具體對比方案，分別闡明利害。最終完整做好對上溝通，完成匯報或爭取到合
理資源。
2、下行溝通：通過展示日常錯誤指令話語、引出常見溝通誤區(qū)、通過講解“聽問說”三大
技巧，讓主管能夠運用傾聽，了解員工現(xiàn)狀；通過案例舉例有效提問員工，引發(fā)員工思
考，最終給出解決方案與員工達成共識。
3、平行溝通：通過發(fā)問引出思考，從常見的溝通對象進行分類，從而引入平行溝通幾大
溝通類型與溝通原則。結(jié)合視頻案例分析、反問、案例演練讓主管熟練掌握三大平行溝
通各自的原則與溝通技巧，最終在溝通中與三大類型的伙伴達成目標(biāo)，最終達成雙贏。

課程大綱：
單元一：為什么組織溝通如此重要？
1 溝通的重要性
1.1 我的員工如是說：5個調(diào)研反饋
1.2 我的老板如是說
1.3 思考：為什么主管的工作感覺這么累呢？
1.4 總結(jié)：工作中70%的錯誤是由于不善于溝通所造成的
2 管理工作中的溝通維度
2.1 上行溝通
2.2 下行溝通
2.3 平行溝通
3 分組討論
3.1 工作中常見的溝通對象有哪些？
3.2 在您的工作中，溝通難度最高的對象是誰？
3.3 溝通中的難點有哪些？

單元二：如何做好組織溝通？
1 向上管理溝通
1.1 上行溝通主管角色定位
1.2 上行溝通常見誤區(qū)
1.3 上行溝通原則
1.4 上行溝通技巧
2 向下管理溝通
2.1 下行溝通主管角色定位
2.2 下行溝通常見誤區(qū)
2.3 下行溝通原則
2.4 下行溝通流程
2.5 下行溝通技巧
3 平行管理溝通
3.1 常見平行溝通對象
3.2 常見平行溝通對象分類
3.2.1 利益溝通
3.2.2 協(xié)同溝通
3.2.3 管控溝通
3.3 平行溝通總方針
3.4 溝通前思考哪些問題
3.5 平行溝通之利益溝通
3.5.1 原則
3.5.1 案例
3.5.2 討論
3.5.3 點評
3.5.4 技巧
3.6 平行溝通之協(xié)同溝通
3.6.1 原則
3.6.1 案例
3.6.2 討論
3.6.3 點評
3.6.4 技巧
3.7 平行溝通之協(xié)同溝通
3.7.1 原則
3.7.1 案例
3.7.2 討論
3.7.3 點評
3.7.4 技巧
3.8 找準(zhǔn)關(guān)鍵人
3.9 總結(jié)
3.9.1 知識點回顧
3.9.2 課后反饋

高情商溝通能力課程