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員工敬業(yè)度調(diào)研課程

知識背景——什么是蓋洛普Q12：
員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標(biāo)。這就是*的Q12。
喬治?蓋洛普認(rèn)為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標(biāo)準(zhǔn)。
蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。
蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。
蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
本課程將通過“如何進(jìn)行蓋洛普q12測評與分析”的角度入手，教會中基層管理者學(xué)會應(yīng)用蓋洛普q12測評對團(tuán)隊進(jìn)行分析，找到員工敬業(yè)度提升的促動點(diǎn)，達(dá)到有效提升員工工資投入度，進(jìn)而提升企業(yè)產(chǎn)出的目的！

課程收益：
通過測評和分析建立員工敬業(yè)度管理體系
學(xué)會分析蓋洛普q12的測評結(jié)果，并知道自己的管理問題出在哪
能夠應(yīng)用蓋洛普q12來對員工進(jìn)行測評與分析
能夠通過蓋洛普q12的分析分析員工的敬業(yè)驅(qū)動，找到提升員工敬業(yè)度度方法

課程對象：中基層管理者

STEP1:測評&數(shù)據(jù)分析
建立全盤樣本測評體系評，為了達(dá)到更好效果，要求如下
1、盡量進(jìn)行全員測評，并進(jìn)行蓋洛普q12的線上測
2、提前給出測部門組織、層級劃分，以便進(jìn)行樣本分簇分層
3、匿名測評
4、提前2-3天完成測評，以便提前完成分析
測評量表：
1、《蓋洛普q12測評》——個人敬業(yè)度測評
2、《個人事業(yè)驅(qū)策力測評》——選擇和投入工作的驅(qū)動因素
3、《自我驅(qū)動方式測評》——內(nèi)驅(qū)力的形式
收獲：通過以上三個測評可以客觀認(rèn)識到不同的人在選擇和投入工作的時候考慮的因子是不一樣的，只有用正確的方式進(jìn)行驅(qū)動才能提升員工對工作的投入和敬業(yè)度。
通過測評可以知道每位員工個性化的驅(qū)動需求，以便對癥下藥。
STEP2:測評分析與講解
可采取線上課程的形式，密集型分析每次時長不可低于3小時，學(xué)員可積極互動，了解問題并提供補(bǔ)充信息，完善分析。

課程大綱
第一節(jié)：認(rèn)識蓋洛普q12
1、蓋洛普q12的意義——敬業(yè)與參與度
2、蓋洛普q12在世界各大公司的應(yīng)用案例
3、12個問題看透你的工作狀態(tài)
4、Q12的提煉依據(jù)
5、蓋洛普q12員工敬業(yè)階梯
6、12個問題的設(shè)計內(nèi)涵
收獲：本節(jié)主要通過對蓋洛普的概念和內(nèi)涵的詮釋提升管理者對人才測評和蓋洛普q12的認(rèn)知、興趣和敬畏探尋心態(tài)，提升課程投入度，增強(qiáng)后期導(dǎo)入蓋洛普q12和其他測評作為管理工具的接受度和使用技能。
第二節(jié)：工作驅(qū)動因子分析
1、《自我驅(qū)動方式測評》——你的內(nèi)心如何工作？
2、《個人事業(yè)驅(qū)策力測評》——你為什么工作？
3、驅(qū)動因子與Q12的相關(guān)性
互動：個人測評結(jié)果分析
收獲：本節(jié)內(nèi)容是現(xiàn)場分析和討論測評結(jié)果，我們將讓每位管理者選擇一位自己團(tuán)隊員工的測評結(jié)果作為案例進(jìn)行現(xiàn)場分析和演練，通過對員工測評結(jié)果的分析驗(yàn)證q12的權(quán)威性， 結(jié)合自身測評結(jié)果找到員工的驅(qū)動方式，對“如何提升員工的驅(qū)動法”有自己的思路。
第三節(jié)：q12的內(nèi)核——你的工作旅程
1、大本營——我的獲取
2、一號營地——我的奉獻(xiàn)
3、二號營地——我的歸屬
4、三號營地——共同成長
5、山頂——高山病
收獲：本節(jié)內(nèi)容是在管理者了解了測評與驗(yàn)證思路后，詳細(xì)解釋蓋洛普q12可以看到的問題分類，通過不同維度的分析與了解加深蓋洛普q12的認(rèn)知，提升測評與分析的深度和準(zhǔn)確性。
互動：個人需求繪圖測評
第四節(jié)：q12 解析
1、逐題解析
2、管理者與員工互動方法
3、Q12的路徑和思路
優(yōu)勢世界與“過濾器” 
互動：個人價值觀測評
收獲：本節(jié)內(nèi)容是互動與分析能力升華的一節(jié)，我們會拿出現(xiàn)場案例，逐題分析q12的答案代表的內(nèi)心驅(qū)動，并引導(dǎo)每位管理者完成一名員工的測評報告（含個人分析與驅(qū)動方法規(guī)劃）我們將在本節(jié)加入一些“管理者平時可以用到”的互動評估工具，如果用的好，能讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)很“神”，*化提升人才測評對團(tuán)隊管理的促動。
STEP3:管理提升工作坊
根據(jù)測評分析的實(shí)際情況，將管理中的問題和解決建議整理成工作坊資料，根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的工作坊，用行動學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)行管理提升的培訓(xùn)?？赡苓x擇的形式：
1、魚缸會議封閉式腦爆
2、*屋體驗(yàn)式溝通
3、管理地圖畫布
延續(xù)：資料分享
量表庫分享
量表制作及分析互動
收獲：將課程中涉及到的量表分享給客戶公司，并與HR分享如何使用這套題來進(jìn)行人才測評分析與管理。
分享方式可以是直接提供題目文件，如果客戶有問卷星賬戶可以將量表直接導(dǎo)入賬戶使用。

員工敬業(yè)度調(diào)研課程