課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行線上營銷課程
課程背景:
銀行業(yè)傳統(tǒng)的營銷獲客主要以線下網(wǎng)點的形式,將金融產(chǎn)品銷售給潛在客戶,而現(xiàn)在到廳堂網(wǎng)點的很多客戶都是老年客戶,或者說是低端客戶,淡季流量少,旺季增量難,沙龍活動熱度不高,邀約到訪率低,優(yōu)質(zhì)客戶難以高頻觸達。而隨著“Z時代”群體進入工作崗位,更是加劇了這一現(xiàn)象。中國14億人口,其中“Z時代客群”約3、7億,占據(jù)中國人口的27%,這類客群養(yǎng)成了互聯(lián)網(wǎng)時代的消費習(xí)慣,完全失去了對銀行網(wǎng)點的依賴,如此銀行網(wǎng)點舊渠道的營銷萎縮已成定局。
如何繼續(xù)維持高效增長勢頭?如何新增用戶與如何開發(fā)老用戶價值,成為互聯(lián)網(wǎng)公司面臨的新問題,由此“私域流量”這一概念在互聯(lián)網(wǎng)公司中產(chǎn)生,由此,銀行人要盡全力開辟新的營銷渠道,改善線下運營艱難繁重的現(xiàn)狀,拓客引流,縮減營銷成本,取得快人一步的業(yè)績,在這樣的背景下,私域流量營銷創(chuàng)新便成為銀行人的關(guān)注重點。
課程收益:
● 私域流量運營理解:深入理解私域流量的概念及其在數(shù)字化時代的重要性,學(xué)會如何構(gòu)建和優(yōu)化商業(yè)銀行的私域流量藍圖。
● 微信營銷技能提升:掌握個人微信和企業(yè)微信的運營技巧,包括客戶添加、管理、群發(fā)、一對一溝通等,以及如何有效維護和盤活微信群。
● 內(nèi)容營銷策略:學(xué)會設(shè)計吸引人的營銷文案和利用熱點事件,創(chuàng)作出更具吸引力和轉(zhuǎn)化率的營銷內(nèi)容。
● 線上沙龍與社群管理:學(xué)會如何策劃和執(zhí)行線上沙龍活動,以及如何管理和維護微信社群,提高客戶參與度和活躍度。
● 數(shù)字化營銷工具應(yīng)用:掌握多種數(shù)字化營銷工具的使用,包括圖文編輯、視頻制作等,以增強線上營銷的創(chuàng)意和效果。
課程對象:個金條線主管,網(wǎng)點負責(zé)人,個人客戶經(jīng)理,綜合客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等
課程大綱
第一講:數(shù)字化時代私域營銷的底層邏輯
一、銀行人為什么要關(guān)注私域流量
1、私域流量本質(zhì)上是客戶運營的體現(xiàn)
2、私域流量核心是用戶價值開發(fā)的挖掘
二、商業(yè)銀行私域流量藍圖構(gòu)建
1、商業(yè)銀行私域流量發(fā)展中的問題
1)同質(zhì)化嚴重
2)客戶開發(fā)弱
3)流量無法形成整體效應(yīng)
2、私域流量的導(dǎo)入
案例:銀行老員工的“葵花寶典”
3、私域流量的沉淀
4、私域流量的變現(xiàn)
1)私域流量變現(xiàn)的本質(zhì)
2)傳統(tǒng)私域流量變現(xiàn)與商業(yè)銀行的區(qū)別
3)商業(yè)銀行私域變現(xiàn)
——產(chǎn)品+價格+渠道+活動
第二講:數(shù)字化時代理財經(jīng)理個人IP打造
一、理財經(jīng)理網(wǎng)紅化的必然趨勢
1、微信名稱、頭像、簽名
2、朋友圈封面
3、朋友圈地址定位
二、理財經(jīng)理個人IP打造路徑
思考:中國“網(wǎng)紅”為什么這么火爆?
1)費人群的心理轉(zhuǎn)變
2)社交媒體的發(fā)展
3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐
思考:為什么說理財經(jīng)理網(wǎng)紅化是一個必然?
1、網(wǎng)紅理財經(jīng)理需要轉(zhuǎn)型的三大思維
1)IP營銷思維
2)流量思維
3)互聯(lián)網(wǎng)思維
案例:三只松鼠
2、網(wǎng)紅理財經(jīng)理的五大素質(zhì)
1)專業(yè)素質(zhì):單*匹馬廝殺的時代過去,專業(yè)化輸出已到來
2)新媒體營銷:網(wǎng)紅需要學(xué)習(xí)的必修課
3)內(nèi)容營銷:美麗不再是*武器,垂直縱深引領(lǐng)未來
4)網(wǎng)感營銷:每個人都不是一座孤島
5)自我營銷:是金子總會發(fā)光,你得先讓我知道你是不是金子
第三講:數(shù)字化時代個人微信經(jīng)營指南
一、添加微信有技巧
討論:如何添加客戶微信
討論+練習(xí):好友驗證怎么寫?
案例:建行客戶經(jīng)理的案例
二、客群微信要管理
1、標簽、備注的用處
2、星標的設(shè)置
3、置頂?shù)镊攘?br />
4、維護已添加客戶
案例:春節(jié)期間利用微信管理獲取客戶痛點
討論:如何群發(fā)不傷粉
——一對一,破僵局
三、如何經(jīng)營朋友圈——三個值得
1、值得看的朋友圈
2、值得留的朋友圈
3、值得信的朋友圈
案例:有料有趣的朋友圈
第四講:數(shù)字化時代企業(yè)微信的運營
一、企業(yè)微信的優(yōu)勢
企業(yè)微信的核心:人即服務(wù),讓每個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口
案例:屈臣氏企業(yè)微信的應(yīng)用案例
1、生活與工作的分離
2、內(nèi)部管理的快速便捷
3、跟上時代潮流的步伐
4、企業(yè)微信功能的多樣
二、不同客群如何巧妙的實現(xiàn)遷移
1、中青年客群
——金融知識分享
——金融市場分析
——與之平等對話
2、老年客群
——專業(yè)搭配活動
——企業(yè)微信添加運營相輔相成
三、企業(yè)微信的客戶觸達、經(jīng)營與維護——“1234結(jié)構(gòu)”
1、一條經(jīng)營主線
2、二種標簽定位
3、三類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
4、四大經(jīng)營抓手
工具:企業(yè)微信標簽參考圖
第五講:數(shù)字化時代客戶微信群盤活與經(jīng)營
一、微信群盤活禁忌與實用技巧
案例:農(nóng)商行客戶微信群經(jīng)營維護綜合案例
二、玩轉(zhuǎn)微信社群及微信群獲客
1、內(nèi)容定位決定你的位置
2、發(fā)掘并維護意見領(lǐng)袖
3、提高客戶參與感
4、適度控制社群活躍度
1)分享每日理財資訊
2)熱門話題要跟上
3)活動運營不能少
4)禮多人不怪
三、微信營銷必備工具指南
1、群待辦功能
2、直播功能
3、問卷調(diào)查和投票功能
案例:春節(jié)前貴金屬線上營銷
第六講:數(shù)字化時代微信朋友圈營銷文案設(shè)計
一、不一樣的銀行營銷文案撰寫
1、成功的文案營銷畫像
1)不是所有的文案都叫“文案營銷”
2)拒絕做文字搬運工
3)讓用戶接受是一切文案的共同目標
2、營銷文案的準備
1)熟知產(chǎn)品/服務(wù)
2)找準定位客群
3)明確想要達到的目的
4)了解競爭對手的情況
5)平時素材的積累
3、營銷文案的寫作要點
1)引起注意
2)強化認知
3)激發(fā)需求
4)刺激購買
案例:營銷文案寫作的四個示例
4、文案的熱點抓捕
“找事件——學(xué)背景——定觀點——做流程——切產(chǎn)品”
演練:三大情景演練從溝通切入產(chǎn)品
二、文案創(chuàng)作技巧及萬能公式
1、確定受眾,以用戶為中心
2、明確賣點,減少用戶思考
3、激發(fā)欲望,贏得客戶信任
4、行動指南,刺激用戶行動
5、文案技巧,輕松打動客戶
演練:四大標題十四個句式的分組演練
第七講:數(shù)字化時代線上沙龍創(chuàng)新玩法
一、線上沙龍活動策劃
1、線上沙龍與線下沙龍的聯(lián)系與區(qū)別
1)線上操作,學(xué)習(xí)線下
2)線上維護,補充線下
3)線上營銷,決策隨機
4)把握線上,完成轉(zhuǎn)介
2、做線上沙龍的理由
1)適應(yīng)形勢,已成趨勢
2)成本低,效率高,規(guī)模效應(yīng)明顯
3)是獲取年輕客群的重要途徑
討論:如何組織好線上沙龍——“5W1H法則”
二、邀約技巧以及話術(shù)設(shè)計
1、明晰主題,鎖定客群
2、氛圍預(yù)熱,持續(xù)引客
3、客戶邀約,再次跟進
演練:系統(tǒng)存量陌生客戶從短信-微信-電邀-參加的整體話術(shù)
三、復(fù)雜產(chǎn)品的線上沙龍的開展
1、大類資產(chǎn)配置類
2、基金組合配置類
第八講:數(shù)字化時代線上營銷致勝法寶
一、圖文并茂小神器
1、美篇
2、易企秀
3、創(chuàng)客貼
4、初頁
5、秀米
6、圖怪獸
二、視頻制作小神器
1、剪映
2、字說短視頻
3、Quik
4、一閃
5、快剪輯
課程小結(jié)
銀行線上營銷課程
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