課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉雪峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新任管理者管理課程
【課程背景】：
隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人員發(fā)展，從業(yè)務(wù)骨干成長進階到團隊管理者，需要發(fā)揮承上啟下、領(lǐng)導(dǎo)員工、帶隊沖鋒等各項管理者角色的作用。
如何把團隊帶好，如何通過團隊力量完成特定目標(biāo)，如何通過項目化形式強化端到端的運營管理，就需要團隊長們加強對市場空間、問題洞察、業(yè)務(wù)可能性分析方面技能和知識的培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)團隊、管理團隊方面的知識及技能，從而貼近客戶、貼近一線、把工作做深做實。
本課程就從日常管理出發(fā)，結(jié)合本行業(yè)實際工作與業(yè)務(wù)開展情況，拓展視野，明確管理思路，學(xué)習(xí)如何整合團隊資源，提升管理與領(lǐng)導(dǎo)技能。
【課程收益】：
明確管理角色，做頭腦清晰的管理人員；
理解領(lǐng)導(dǎo)力，掌握團隊員工溝通與激勵技巧；
學(xué)習(xí)管理工具，能夠抓到工作重點，合理分配工作時間與任務(wù)；
有利于提高管理效率，提高團隊執(zhí)行力！
【課程優(yōu)勢】：
滿意度高：受到客戶領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評；
互動性強：通過互動激勵學(xué)員，讓學(xué)員親身感受可以如何激勵員工；
體驗感強：整個課程過程就是一個團隊管理過程，體驗管理的細節(jié)；
【目標(biāo)學(xué)員】：新任經(jīng)理與主管、中層管理人員
【課程大綱】：
第一模塊：有自我認知，定位角色（2.5h）一、承上啟下，內(nèi)外兼顧！
1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！
1)作為下屬角色，管理者常見的角色錯位
2)代理角色如何認知：做好生產(chǎn)者/輔佐者
3)案例分析：微信上，我給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
2.啟下：作為上級，我是管理人員！
1)作為管理人員的四大職責(zé)（案例分析：我是問題團隊長么？）
2)做好領(lǐng)航者/教練角色
3.內(nèi)部：作為同事，服務(wù)好內(nèi)部客戶！
1)避免兩種錯誤，做好內(nèi)部服務(wù)
2)做好協(xié)調(diào)者/合作者角色
3)案例分析：微信上，我跟其他同事溝通
4.外部：作為企業(yè)代言人，服務(wù)的管理者
1)作為服務(wù)管理人員時常見的角色錯位
2)做好經(jīng)紀(jì)人/創(chuàng)新者角色
二、用好管理工具，有效梳理工作！
1.手頭工作多，團隊如何理順？
1)先找方向，再找方法！
2)分清輕重緩急的方法
3)分清工作的防火與救火
2.計劃管理的WBS分解法
1)什么是WBS：WorkBreakdownStructure
2)做WBS的幾個步驟
3.結(jié)合工作研討和點評
1)每組領(lǐng)取工作任務(wù)，按照WBS步驟分解
2)小組按管理工具完成任務(wù)分解：“員工的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)”工作；“圣誕節(jié)營銷活動組織”工作；“員工的績效管理”工作；
3)講師點評角度與常見問題：
員工學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，不等于簡單的培訓(xùn)安排！
營銷的組織實施，不等于簡單方案！
績效管理不等于績效指標(biāo)分解！
新任管理者總是陷入細節(jié)，而忽略總線索
一個看似很大的工作，可以有效分解開逐一完成；
分解到位，結(jié)合《授權(quán)清單》做好管理
第二模塊：做團隊管理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)（6h）
一、理解并提升領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念有區(qū)別
1)什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2)管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：管理更具科學(xué)性、領(lǐng)導(dǎo)更具藝術(shù)性
2.領(lǐng)導(dǎo)者如何增加“權(quán)力”？
1)問題互動與分析：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五種來源是什么？
2)我應(yīng)該怎么做來增加自己的領(lǐng)導(dǎo)力？
3)影響領(lǐng)導(dǎo)力有效性的因素
領(lǐng)導(dǎo)者個人特征、情境特征、追隨者特征
4)領(lǐng)導(dǎo)力之權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
什么是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力？
費德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的啟示
二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)并分析問題
1.管理者要會用“問題管理模式”
2.給“問題”一個準(zhǔn)確定義
3.分析問題經(jīng)典工具：魚骨圖
4.分析問題的五個環(huán)節(jié)（4M1E）：人料機法環(huán)
5.應(yīng)用魚骨圖分析法分析工作問題
小組討論：應(yīng)用魚骨圖分析目前工作中的常見問題
業(yè)務(wù)績效總是無法達標(biāo)問題
老員工積極性不高的問題
員工執(zhí)行力不達標(biāo)的問題
6.如何選擇關(guān)鍵問題？
5Why分析法
選擇關(guān)鍵問題的四個標(biāo)準(zhǔn)：多與少、大與小、易與難、主觀與客觀
三、做好資源分配，有效管理團隊
1.對人的關(guān)注：什么是戰(zhàn)略性人才？
2.什么人是骨干員工？團隊員工發(fā)展的四個階段
3.怎樣用好流程與制度管理來順暢運作？
流程與制度之間的關(guān)系
流程的“三化”（固化—僵化—優(yōu)化）
案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
四、要理解人性，明確個體差異對管理的影響
1.個體價值觀與管理
2.態(tài)度差異與管理
3.員工人格差異對管理的影響
4.人的整體性
5.渴望參與的特性
第三模塊：給員工激勵，做好溝通（2h）
一、應(yīng)用溝通五環(huán)輪，提升一對一溝通效果
1.溝通第一環(huán)：建立自尊
2.溝通第二環(huán)：移情聆聽
3.溝通第三環(huán)：詢問信息
注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
案例分析：他是怎么溝通的？
4.溝通第四環(huán)：提供信息
有好處？換位思考與利益原則
漢堡包：避免沖突，有效表達
5.溝通第五環(huán)：提供支持
說了并不等于接受了
提供支持的三注意
二、學(xué)員練習(xí)與講師點評：角色扮演與演練
1.全體學(xué)員分為三人一組，進行兩輪演練
2.第一輪：經(jīng)理如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
3.第二輪：經(jīng)理如何發(fā)現(xiàn)一個老員工的心理矛盾并激勵
4.回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點評引導(dǎo)
三、案例分析：《小王的夢想》
第四模塊：建團隊文化，造好氛圍（1.5小時）
一、公司有大文化，班組有小文化
在大國企文化下，如何理解我的小團隊文化？
互動提問：你想打造什么樣的團隊？
團隊精神：團隊的核心價值觀
二、認識：團隊文化建設(shè)的基本要素
你想要的團隊核心價值觀是什么？
這些核心價值觀要找到什么樣的載體？
三、案例分析：這個團隊的“十六字團隊精神如何體現(xiàn)？
四、班組文化建設(shè)--影得培訓(xùn)（觀影片，學(xué)管理）
學(xué)習(xí)卡特教練的團隊文化塑造過程
團隊文化不是假大空，而是可落地！
從身邊工作著手，找到載體，讓團隊精神落地
新任管理者管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/307886.html
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- 劉雪峰