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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《別讓溝通成為你的短板課程》
 
講師:蔡山 瀏覽次數(shù):2583

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:蔡山    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程溝通管理
 
【課程背景】
人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通,人際關(guān)系失敗也是因為溝通;團隊績效的優(yōu)異離不開溝通,團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題:
工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮
對上級害怕溝通,對下屬暴力溝通
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒
部門之間不主動溝通,并且員工之間相互抱怨對方難溝通
意識不到溝通的價值
知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念,培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
 
【課程收益】
讓學(xué)員認(rèn)知溝通在企業(yè)和個人成長中的重要價值
讓學(xué)員掌握溝通的五大重要性
讓學(xué)員掌握溝通的“三要三不要”法則和四象限模型
讓學(xué)員掌握組織中向上溝通的“四帶原則”
讓學(xué)員掌握組織中向下溝通的4C原則、BIC法則、傳達的三不原則
讓學(xué)員掌握在組織中平行溝通的2種心態(tài)和3種技巧
 
【課程對象】
 中、基層員工
 
【課程大綱】
導(dǎo)入案例:通天塔的故事
一、企業(yè)為什么需要溝通培訓(xùn)?溝通的重要性有哪些?
1、溝通定義,有效溝通的定義;    
1)溝通的定義和溝通的模型
2)溝通網(wǎng)   
3)溝通的冰山模式
2、有效溝通的重要性
1)溝通就是影響力,也是行動的開始;
2)溝通是協(xié)調(diào)員工、領(lǐng)導(dǎo)、部門的互動,使企業(yè)參加成為一個整體的凝聚劑;
3)溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵、輔導(dǎo)下屬的基本途徑;
4)溝通是把企業(yè)目標(biāo)與團隊目標(biāo)、個人目標(biāo)統(tǒng)一的橋梁;
5)溝通是與客戶進行價值交流互動的重要方式;
3、有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標(biāo)
2)傳遞過程
3)達成共識
4、溝通障礙分析
5、職場溝通的“三要”“三不要”
1)三要:要及時、要真誠、要有同理心;
2)三不要:沒有準(zhǔn)備的話不要說、沒有依據(jù)和數(shù)據(jù)的話不要說、情緒欠佳的時候不要說
案例:案例分析“講了是否=溝通了”、生命換來的取消約時送電、李嘉誠等
工具:三要三不要法則、員工溝通分類四象限模型、三明治法則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
 
二、如何高效對上溝通?
1、對上溝通的情景
1) 案例分析:小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
1) 克服位差效應(yīng)
2) 心理圖像演練
3、向上級請示匯報工作的方法
1) 請示匯報的“四帶原則”
2) 請示匯報的技巧
4、把握與上級溝通的時機
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
 
三、如何高效對下溝通?
1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
1) 溝通對員工執(zhí)行力的影響
2) 單向溝通與雙向溝通
3) 布置工作的4C原則
3、如何指導(dǎo)工作
1) 克服專家思維
2) 六問法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評工作
1) 一分鐘表揚的技巧
2) 如何避免暴力溝通
3) 批評的BIC法
5、如何傳達思想
1) 傳達的三不原則
2) 不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
3) 如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
 
四、如何高效平行溝通?
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
1) 工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:
1) 退縮式(忍讓式)
2) 侵略式(霸權(quán)式)
3) 積極式(和平式)
3、贏得同事支持的技巧
1) 處理好同事關(guān)系的3C原則
2) 溝通的三個目的與七級浮屠
3) 維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
 
五、沖突處理
1、認(rèn)真不較真
1) 同事之間的三個問題
2、 得理且饒人
3、沖突的五種處理方式
 
六、總結(jié)復(fù)盤
 
課程溝通管理

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308009.html

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    參加課程:《別讓溝通成為你的短板課程》

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蔡山
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