課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通沖突管理課程
課程背景:
管理者需要學(xué)會解決沖突中的以下問題:
沖突的本質(zhì)是什么?
沖突管理的原則、策略、步驟與方法有哪些?
沖突管理如何突破?
個人與個人,個人與群體,群體與群體之間必然發(fā)生各種各樣的交往活動,在錯綜復(fù)雜的交往與互動過程中,會因各種原因而產(chǎn)生意見分歧、爭論和對抗,從而使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)一旦為交往和互動雙方意識到時,就會發(fā)生組織行為學(xué)稱之為“沖突”。“沖突”是一把雙刃劍,這種特性使得“沖突”需要進行正確有效的管理,本課程正是在這種背景之下應(yīng)運而生。
本課程是導(dǎo)師在深入研究沖突管理的中西方理論、模型、工具、方法,及實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié),以與眾不同的全新理念設(shè)計而成,是實用性、實戰(zhàn)性極強的一門好課程。
課程對象:
各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等。
課程收益:
正確的看待沖突事件,消除沖突事件的負(fù)面影響,正確利用沖突事件的正面作用;
掌握沖突的本質(zhì),以實際案例的演練,掌握解決沖突事件的具體方法與工具;
促進沖突管理的能力,輕松學(xué)習(xí),從“知道”到“做到”與“做更好”;
提升沖突管理的技能,促進個人與部門工作績效,實現(xiàn)多贏。
授課方式:
講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動體驗式。
課程大綱:
破冰活動:
領(lǐng)導(dǎo)開班致辭(培訓(xùn)目的與意義)
學(xué)習(xí)小組組建(PK積分制說明)
第一講 沖突本質(zhì) — 認(rèn)識并理解沖突
“沖突”與“沖突管理”
“沖突”的正解
什么是“沖突管理”
組織績效與沖突水平的關(guān)系
沖突的五種類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
情緒性沖突
壓力性沖突
溝通性沖突
沖突的四個層次
個體內(nèi)心的沖突
個人之間的沖突
個人與群體間的沖突
群體之間的沖突
引發(fā)沖突的具體誘因
沖突的外在誘因
沖突的內(nèi)在誘因
沖突的兩大根源
沖突的硬根源
沖突的軟根源
沖突的作用與診斷
沖突的兩種作用
沖突的診斷模型
小組討論: 您遇到過什么樣的沖突事件?
第二講 掌控之道 — 掌握并管控沖突
沖突的過程與細(xì)節(jié)
沖突的五大過程
引起沖突升級的八個細(xì)節(jié)
沖突的演變與結(jié)果
沖突管理的三個關(guān)鍵
避免有道
控制有方
溝通有效
沖突管理的六原則
彼此真誠
相互理解
對事不對人
換位去思考
以雙贏為目標(biāo)
追求共同目標(biāo)和利益
沖突管理的七步驟
界定沖突的根本原因和利益本質(zhì)
彼此充分交換想法、理由和立場
挖掘潛在利益和共同目標(biāo)
趨同意愿針對問題共同解決
雙方共同努力找到解決沖突的各種方法
達(dá)成共識,選用雙方滿意的*方法
圓滿解決, 相互學(xué)習(xí) , 共同提高
互動練習(xí): 《 推手之間 》
第三講 解決之道 — 化解和利用沖突
沖突管理的兩大突破口
沖突管理中的情緒管控
沖突管理中的壓力調(diào)控
合作沖突理論
競爭或逼迫
回避或撤出
緩和或遷就
妥協(xié)或折衷
正視或協(xié)作
沖突的兩種應(yīng)對模型
FEP模型
TKI模型
一般沖突的七種解決方法
復(fù)雜沖突的解決方法(LOBBING)
干系人識別
干系人關(guān)系評價
沖突管理的潤滑劑
如何進行有效溝通協(xié)商
如何改善人際關(guān)系
四種典型沖突的處理方法
化解和利用沖突的要點與技巧
課程總結(jié): 沖突可以有效化解!沖突管理,從管理自我開始!
互動答疑: Q&A — 學(xué)員與講師交流(工作中遇到的相關(guān)問題)
溝通沖突管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308087.html
已開課時間Have start time
- 張世軍
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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