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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
涉外接待禮儀與跨文化溝通
 
講師:柳娟 瀏覽次數(shù):2652

課程描述INTRODUCTION

· 其他人員

培訓(xùn)講師:柳娟    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

接待禮儀溝通課程

課程背景 :
在業(yè)務(wù)全球化時(shí)代,各銀行涉及的全球合作區(qū)域范圍不斷擴(kuò)大。不同語言、不同膚色、不同民族、不同國度的人們有了更多的的溝通機(jī)會(huì)。隨著科技的進(jìn)步,合作的深化,我們儼然已經(jīng)成為“地球村”的一員。我們可以跨越高山大海的阻隔,進(jìn)行面對(duì)面的交流,也可以通過即時(shí)通訊軟件隨時(shí)隨地交流。隨著國際形勢越來越多變,國家間的利益給分爭越來越多,越來越凸顯理解多元文化的必要性和提高跨文化交際能力的迫切性。

課程收益:
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí),從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象:
駐外工作人員

授課方法:
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講:跨文化溝通從意識(shí)出發(fā)
一、跨文化溝通在國際商務(wù)合作中的重要性
案例分析:是什么影響了A公司的國際業(yè)務(wù)
二、國際合作中的跨文化性
培養(yǎng)跨文化意識(shí)
正確對(duì)待文化差異
古希臘文明與古中國文明對(duì)近現(xiàn)代中西方文化影響
東方與西方文化的根源與核心
三、宗教對(duì)亞、歐、非文化的影響分析
世界三大主要宗教對(duì)各國文化影響
東西方文明與文化的發(fā)展進(jìn)程
四、國際客戶交往中的合作意識(shí)
換位思考
真誠重于形式
尊者思維
五、影響跨文化溝通的因素 
世界觀和價(jià)值觀的差異
思維方式的差異
感知的差異
社會(huì)規(guī)范的差異
案例分享:跨文化溝通中針對(duì)贊美的回應(yīng)
六、國際溝通禮儀
1.國際間溝通禁忌
2.適合國際交流話題
七、如何提升自己的影響力
1.調(diào)動(dòng)感性的力量
2.賞識(shí)對(duì)方
3.讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)
4.尋找心理認(rèn)同
八、如何創(chuàng)造共識(shí)
1.保持開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2.“伙伴意識(shí)”的溝通技巧
3.保持積極詢問
4.積極回應(yīng)兩句式
九、跨文化溝通中的位置心理學(xué)
1.位置與心理暗示
2.贏得良好客戶溝通如何通過坐位提升影響力?
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第二講:涉外接待禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1.時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:首富的時(shí)間顆粒度
2.做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3.細(xì)微之處見真情
4.拒絕負(fù)能量
5.內(nèi)外兼修
二、見面禮儀
1.握手
2.什么情況下可以與尊者握手
3.男女握手有別嗎
4.握手禁忌有哪些
三、商務(wù)介紹禮儀
1.主客雙方如何做介紹
2.團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3.如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4.如何得體追光
四、同頻著裝禮儀
五、第一次見面時(shí)如何破冰
1.卡位技巧
2.展現(xiàn)關(guān)切
3.寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享:
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
六、客戶關(guān)系管理中的名片(微信名片)禮儀
1.1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2.2.0版的名片禮儀是什么?
3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4.名片后的客戶關(guān)系管理
5.容易臉盲,如何破?
工具分享: 
客戶檔案管理
七、國際交往中的時(shí)間禮儀
1.理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2.時(shí)間觀念來自意識(shí)
3.國際交往時(shí)間禮儀
案例分析:
首富的時(shí)間顆粒度
八、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1.健康
2.財(cái)富
3.孩子
4.知識(shí)經(jīng)紀(jì)人
5.主動(dòng)鏈接
工具分享: 
客戶檔案表
九、國際位次禮儀
1.會(huì)議位次
2.辦公室接待位次
3.乘車位次禮儀
4.中餐座次禮儀
5.西餐座次禮儀
案例分析:
不同場景中的位置心理學(xué)
故事分享:
中國傳統(tǒng)文化中的座次文化
首富的商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀
十、乘坐電梯禮儀
1.電梯位次禮儀
2.電梯內(nèi)身體語言
3.專梯禮儀
4.電梯內(nèi)交流禮儀
十一、國際饋贈(zèng)禮儀
1.禮物的選擇
2.送禮時(shí)機(jī)
3.國際饋贈(zèng)禮儀習(xí)慣與禁忌
案例分析:
某國客戶的禮物
十二、國際合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態(tài)禮儀
3.合影后禮儀
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

接待禮儀溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308198.html

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    參加課程:涉外接待禮儀與跨文化溝通

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
柳娟
[僅限會(huì)員]