課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 運營總監(jiān)· 中層領(lǐng)導
培訓講師：孔凡惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營管理能力培訓課程
課程特色：
1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。
2、有效性――課程核心理論和管理技能是銀行網(wǎng)點反復驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。
3、應用性――非傳統(tǒng)教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。
4、趣味性――整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。
課程大綱：
一、銀行運營主管的角色定位與轉(zhuǎn)型
銀行運營主管的管理項目
銀行運營主管的角色、職責與素質(zhì)要求
銀行運營主管的的必備能力
金融互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的網(wǎng)點大服務體系轉(zhuǎn)型
二、員工的培養(yǎng)與輔導
員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何理解員工情緒勞動
如何有效處理員工情緒問題
如何看待當前的“喪文化”和“躺平”狀態(tài)
員工“師徒制”輔導方式
現(xiàn)場員工的工作教導
何時需要培訓與指導
成為一名好的教練
同理心溝通-教練的聆聽能力訓練
人際之間溝通的障礙——自傳式回應
影響溝通效果的七個因素
教練在同理心溝通中的兩個角色
三、員工激勵與士氣管理
員工激勵的誤區(qū)
激發(fā)員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質(zhì)分析）
途徑二：推行目標管理，幫助員工達成目標（目標設(shè)定理論）
途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為（強化理論）
途徑四：設(shè)計激勵工作，豐富工作內(nèi)容（設(shè)計激勵工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和責任（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）
非物質(zhì)激勵的十種方法
四、建立和諧溝通環(huán)境——內(nèi)部沖突處理
導致沖突的真正原因
回應職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協(xié)、回避
解決職場沖突的原則
商業(yè)銀行職場沖突解決之道：
應對與上級（行）的沖突：和上級溝通時的建議
與平級（行）的沖突：處理行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
控制與下屬之間的沖突：下情不能上達的原因探討
管理好團隊內(nèi)部的沖突：上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
運營管理能力培訓課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308228.html
已開課時間Have start time
- 孔凡惠