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溝通協(xié)作能力課程

課程背景：
為了企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，需要我們在溝通上消除障礙達(dá)成一致。管理就是溝通，溝通的結(jié)果決定了公司、老板、上級的指令傳遞與落實(shí)，部門間、成員間、對上與對下的協(xié)作與配合，對外如何有效溝通配合緊密。企業(yè)經(jīng)常有好的計(jì)劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行、落地貫徹時(shí)就出問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢深深影響著團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升，缺乏對外溝通技巧容易被別人帶著走。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的溝通現(xiàn)狀，歸根結(jié)底是溝通低效，協(xié)作能力差所導(dǎo)致！
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過程，溝通上人會受到自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們內(nèi)部溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。
 《高品質(zhì)溝通協(xié)作》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)的方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)作能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用*觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的溝通方法來提升參訓(xùn)者能力。

課程大綱
課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升跨部門有效溝通，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：認(rèn)識溝通的本質(zhì)
故事：國外旅游的溝通小故事
一、溝通的認(rèn)知
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義
3. 好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3. 不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4. 不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5. 深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
研討：工作中哪些情景需要注意這些問題

第二講：高品質(zhì)溝通思維的養(yǎng)成
小互動(dòng)：看看哪組的記憶能力更快
一、邏輯思維
1. 溝通最怕沒邏輯
2. 用邏輯樹理清溝通邏輯
二、受眾思維
1. 運(yùn)用技巧吸引你的聽眾
2. 受眾思維如何運(yùn)用在職場
3. PREP的萬能公式
三、故事思維
1. 未來管理者都是故事高手
2. 學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)
3. 故事思維表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)
練習(xí)：各級管理者帶隊(duì)伍必須會講的三個(gè)故事
四、溝通前需要關(guān)注的五個(gè)要素

第三講：有效溝通的核心要素
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
個(gè)體需求行為的對比
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動(dòng)：公交車的游戲
傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
傾聽的六個(gè)步驟
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1. 看到別人看不到的問題
2. 聽到別人聽不到的聲音
3. 想到別人想不到的方法
4. 做到別人做不到的結(jié)果
互動(dòng)：肢體語言表達(dá)什么意思
案例：如何讓溝通對象有話說

第四講：高品質(zhì)溝通與協(xié)作的場景
一、對下溝通協(xié)作場景
1. 講清楚、非暴力、抓過程、裝糊涂、同進(jìn)退
2. 如何有效授權(quán)溝通，確保達(dá)成執(zhí)行結(jié)果
二、對上溝通協(xié)作場景
視頻分析：如何給上司做成功的匯報(bào)
對上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
如何匯報(bào)不好的和好的消息
結(jié)構(gòu)化思維的匯報(bào)技巧
左六式：
1）時(shí)間公式、
2）三角公式……
右六式：對比、圖示、比喻、情緒……
向上申請資源的五個(gè)建議
三、平級溝通協(xié)作場景
1. 平級溝通四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2. 平級溝通六大禁區(qū)
3. 五不放過分析會解決部門沖突，實(shí)現(xiàn)有效溝通
4. 181會議的開會溝通實(shí)操方法
5. 沖突實(shí)操的七步法：從明確目標(biāo)-杜絕歸因謬誤-達(dá)成有效成果
四、對外溝通協(xié)作場景
1. 理：法理
2. 利：價(jià)值
3. 力：施壓

溝通協(xié)作能力課程