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中國企業(yè)培訓講師
向下溝通——融合與成長
 
講師:茆挺 瀏覽次數:174

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 其他人員

培訓講師:茆挺    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通管理學習課程

課程介紹
管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導反饋、績效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長。人際關系智力,是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你*發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。
我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認識感情、價值觀在溝通中的作用,識別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛圍;給與及時的反饋,促使員工成長,提高工作效率;贏得上司、下屬和同事的信任。
在本課程中,老師將運用多年的職場和管理經驗,通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具,幫助每一位職場人士獲得成功!

培訓目標
建立信任溝通的重要性,有效提升溝通技巧
建立良好人際關系,贏得同事的信任
識別不同的溝通風格,培養(yǎng)靈活的溝通方式
重建下意識的溝通行為,形成有意識的行為習慣

課程特色:
1. 實操性:提煉以往大量對管理實際案例
2. 互動性:通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度
3. 啟發(fā)性:利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟
4. 可視性:學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程形式:
現場講授、活動引導、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等

課程對象:
適合主管和經理,以及有志于成為管理的高績效員工

課程結構
本次培訓通過運用多種引導工具,提供簡單、高效、易學的流程,讓學員積極參與到培訓中,并獲得實際結果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關系,提升溝通效率

課程大綱
1: 培養(yǎng)信任,建立伙伴關系             
2: 明確目標,預測對方回應       
3: 感同身受,了解對方世界
第一單元 讓我們一起來理解溝通
人際溝通的真義
為什么溝通如此重要?
溝通不當的原因有哪些?
課堂活動:Bingo Game
情境分析:老板為什么讓你出去?
溝通的模式:溝通三要素
案例討論:您被別人打小報告了,如何面對?
理解人的意圖和行為
影響溝通有效性的因素
有效溝通的原則和態(tài)度
課堂活動:團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些?
學習溝通的方式

第二單元  培養(yǎng)信任,建立伙伴關系
溝通中的雙贏思維
情境練習:李平和程紅的故事
獲得雙贏互利的模式圖
雙贏溝通的基礎
如何使對方愿意接受你
小組練習:如何建立人際間的交情?
建立信任的四大要素
以信任為基礎的溝通

第三單元  明確目標,預測對方回應
你傳達的信息具體嗎?可查證嗎?
對方反應的信息是你想傳達的信息嗎?
溝通的準備工具
如何把事情說清楚的流程
PEP表達法
目標有利于達成工作結果
情境練習:張紅和人任平的故事
小組討論:如何與你的同事溝通

第四單元  感同身受,了解對方世界
高效溝通的組成因素
課堂活動:紀念石碑的啟示
課堂練習:評估你的傾聽能力
有效溝通的流程(1)
傾聽和接收所有信息
傾聽的不同層次
提高非語言傾聽的技巧
“積極傾聽”的五個技巧
重復及認知說者的意思的要訣
個人練習:問對的問題
案例分析:做白日夢的王平

第五單元 及時反饋,促進共同成長
有效溝通的流程(2)
有效回應的原則
案例分析: 僅僅幾句話,能否定生死命運
小組討論:您會如何反應?
及時尋求建設性反饋或意見
反饋促使員工成長和發(fā)展
有效反饋的原則
表揚式反饋
改進型反饋
課堂練習:排排對給予反饋
以感激的心態(tài)去生活和工作
處理反饋中出現的自衛(wèi)行為
影片學習:溝通高手

第六單元 直言不諱,做到果斷堅決
表達的藝術
心理測試:溝通類型測試
侵略性行為的溝通
妥協行為的溝通
果斷的行為溝通
果斷力與人際技巧
AEIOU模型
DESC模型
影片學習:直言不諱的溝通藝術
情境練習:人力資源蔣文的故事

第七單元  風格匹配,營造彼此默契
溝通中的黃金定律和白金定律
情境分析:人力資源部成真的故事
行為風格分類
判別自己和別人的行為風格
心理測試:行為風格自我測試
各種行為風格的優(yōu)缺點
提升行為風格魅力,彌補行為風格缺陷
如何與不同行為風格的人相處
行為風格的復雜性
課堂活動:西域碑考古練習活動
課程總結和評估
根據客戶具體情況進行適當調整

溝通管理學習課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308470.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:向下溝通——融合與成長

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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茆挺
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