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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《支行長管理能力提升》
 
講師:蔡錦 瀏覽次數(shù):97

課程描述INTRODUCTION

· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:蔡錦    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

支行長管理課程
 
課程背景:
銀行的管理人員,在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)的職責(zé),同時(shí)需要在實(shí)際工作中進(jìn)行必要的合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控以及人員管理。因此,銀行管理者不僅需要為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的管理,還需要對(duì)人員進(jìn)行管理,同時(shí)還需要對(duì)自我進(jìn)行管理。
本課程是基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)的MTP(英文Management Training Program各首字母的簡稱 ,即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練,最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后,先后歷經(jīng)12次改版,日臻完善,目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。)的觀點(diǎn),結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗(yàn)所制作的管理課程。是銀行管理人員進(jìn)行管理時(shí),在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時(shí)能讓銀行的管理人員掌握對(duì)工作任務(wù)、對(duì)銀行職員進(jìn)行管理的方法、流程、步驟和技巧,提升銀行管理人員自身的領(lǐng)導(dǎo)力。
 
課程收益:
1、了解管理的基本概念。
2、了解事務(wù)性工作的特點(diǎn),掌握對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理的核心流程、步驟和方法達(dá)成事務(wù)管理指標(biāo)。
3、了解人員管理的特點(diǎn),掌握對(duì)人員進(jìn)行培育和激勵(lì)的核心流程、步驟和方法達(dá)成激發(fā)下屬內(nèi)在工作動(dòng)力,持續(xù)達(dá)成績效。
 
課程對(duì)象:支行長、部室總經(jīng)理等
 
課程大綱/要點(diǎn):
第一模塊、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀盤點(diǎn)
1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的利潤之痛
2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的效率之痛
3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的服務(wù)之痛
4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的創(chuàng)新之痛
 
第二模塊、支行長事務(wù)管理能力提升
第一部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-管理的流程
1、 課堂討論:你的銀行有哪些經(jīng)營目標(biāo),為使目標(biāo)達(dá)成應(yīng)如何去做?
2、管理的流程
3、目標(biāo)管理:有計(jì)劃、有進(jìn)度、有把控
1) 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理
2) 目標(biāo)的連鎖,每一個(gè)管理者身上的管理目標(biāo)是構(gòu)成整個(gè)銀行目標(biāo)的關(guān)鍵
3) 目標(biāo)管理的步驟
4) 有效目標(biāo)的分配(工具:KPI分解)
4、計(jì)劃管理
1) 計(jì)劃為何總是達(dá)成的少?
2) 制定計(jì)劃如何將上下層級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行連鎖、關(guān)聯(lián)
3) 制定計(jì)劃的流程(工具:計(jì)劃制定的流程)
5、根據(jù)計(jì)劃下達(dá)工作指令
1) 讓行員相信目標(biāo)能達(dá)成
2) 基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達(dá)方法(5W1H法、三問法)
3) 良好命令下達(dá)的方法
6、讓行員有效達(dá)成目標(biāo)的管控法
1) 工作必須進(jìn)行管控
2) 管控的幅度
3) 管控的節(jié)點(diǎn)及方法
4) 及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化(工具:甘特圖)
7、讓目標(biāo)能夠達(dá)成的工作協(xié)調(diào)法
1) 為何需要對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)
2) 對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的著眼點(diǎn)
3) 案例《人民銀行的報(bào)告》,總結(jié)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)的方法(工具:整合協(xié)調(diào))
第二部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-解決問題
1、問題概述
1) 何謂問題
2) 問題的種類
3) 支行長角度的問題解決思路
2、問題解決的流程(工具:問題解決的流程)
3、用吉爾伯特工程行為模型,發(fā)揮流程和信息的作用
第三部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-精細(xì)化管理
1、走動(dòng)式管理:讓現(xiàn)場問題無從遁形
1) 用JD明確每一名行員的工作職責(zé)
2) 優(yōu)化環(huán)境及室內(nèi)布置(工具:營業(yè)環(huán)境巡檢表)
3) 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的服務(wù)水平(工具:營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表)
4) 提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法,利用刪除、合并、重組、人體工學(xué)等原理提高行員的工作效率(工具:TWI-JM工作改善法)
5) 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的方法
2、 日常管理:有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平
1) 網(wǎng)點(diǎn)日管理,重在過程管理(工具:兩會(huì)三巡兩示范;夕會(huì)后閉環(huán)管理)
2) 網(wǎng)點(diǎn)周管理,階段性成果總結(jié)(工具:周總結(jié)表)
3) 網(wǎng)點(diǎn)月管理,精細(xì)化經(jīng)營管理(工具:月度經(jīng)營分析會(huì)議)
3、 數(shù)據(jù)管理:現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建
1) 可視化管理系統(tǒng)
2) 客戶數(shù)據(jù)的有效使用(工具:吉爾伯特行為工程模型)
4、 內(nèi)控管理:網(wǎng)點(diǎn)生存的關(guān)鍵所在
1) 銀行進(jìn)行內(nèi)控管理的背景及現(xiàn)實(shí)意義
2) 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控意識(shí)的建立
3) 領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理、開展合規(guī)文化教育
 
第三模塊、支行長人員管理能力提升
第一部分、員工多樣性管理
1、多元化管理
1) 何謂員工多樣性
2) 員工多樣性管理及其必要性
3) 員工多樣性的類型
2、員工多樣性管理思路
1) 員工多樣性對(duì)管理的挑戰(zhàn)
2) 員工多樣性管理舉措
第二部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-員工培養(yǎng)
1、管理者通過下屬達(dá)成績效,對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任
2、何謂員工培養(yǎng)
1) 員工培養(yǎng)
2) 員工培養(yǎng)的作用
2、員工培養(yǎng)需求整合
1) 課堂討論:為何你苦口婆心,員工根本不在意
2) 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行整合的方法
3、員工培養(yǎng)的流程 (工具:員工培養(yǎng)流程)
4、職場實(shí)施員工培養(yǎng)的方法實(shí)踐
1) 職場實(shí)施員工培養(yǎng)的方法餅型圖及其各自的作用
2) OJT法(工具:操作性工作的指導(dǎo)方法、事務(wù)性工作的指導(dǎo)方法、管理性工作的指導(dǎo)方法)
3) 自我啟發(fā)法(激發(fā)員工意愿)(工具:自我啟發(fā)清單)
5、制定員工培養(yǎng)的計(jì)劃
1) 掌握支行內(nèi)所有員工能力狀況(工具:勝任力模型解讀)
2) 掌握支行內(nèi)所有員工的能力差距
3) 制定支行內(nèi)所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃(工具:部門員工培訓(xùn)一覽表)
4) 制定因人而異的員工個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃(工具:員工個(gè)人培訓(xùn)一覽表)
第三部分、打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力-員工激勵(lì)
1、VUCA時(shí)代員工激勵(lì)特點(diǎn)
1) VUCA時(shí)代員工的特點(diǎn)
2) 順應(yīng)VUCA時(shí)代員工激勵(lì)的思路
2、管理與人的行為
1) 管理的人的行為圖解(工具:人的行為圖解)
2) 影響人的行為的因素,找到激發(fā)員工意愿的因素與動(dòng)機(jī)
3) 基于動(dòng)機(jī)理論的員工激勵(lì)策略(工具:目標(biāo)設(shè)置圖、工作擴(kuò)大化與工作豐富化、工作特性模型)
3、啟發(fā)員工管理者所期待的態(tài)度的三個(gè)維度
4、提高績效的激勵(lì)方法實(shí)踐
1) 診斷工作績效問題
2) 判斷影響工作績效的因素(能力因素則提高個(gè)人能力,參考上節(jié);意愿問題如下)
3) 培育激勵(lì)的工作環(huán)境
4) 對(duì)應(yīng)有效的激勵(lì)計(jì)劃要素(工具:激勵(lì)計(jì)劃要素清單)
5) 幫助員工改造不可接受的行為
6) 對(duì)激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估
5、從情商角度出發(fā)的激勵(lì)員工新思路,解決用績效解決不了的問題
1) 驅(qū)動(dòng)力演變
2) 23類激勵(lì)因素排名
3) 排名前四的激勵(lì)因素(影響力、學(xué)習(xí)、家庭、反饋)
4) 基于排名前四的激勵(lì)因素策略(意義、專精、針對(duì)性、二級(jí)反饋)
 
第四模塊、課程回顧與結(jié)束
 
支行長管理課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/308525.html

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
蔡錦
[僅限會(huì)員]