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員工性格分析課程

課程背景：
杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說："了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn)，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。“職場(chǎng)中的人際溝通是非常重要的技能。無論是與同事合作、與上級(jí)溝通、還是與客戶交流，有效的溝通都能夠提高工作效率和達(dá)成共同目標(biāo)的能力。然而，每個(gè)人的性格特點(diǎn)和溝通偏好都不同，這就需要我們了解自己的性格特質(zhì)，并能夠識(shí)別他人的性格特質(zhì)，以采取因人而異的溝通策略。
*心理學(xué)家丹尼爾·高爾曼曾說："通過DISC性格分析，領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地理解員工的行為模式和溝通偏好，從而提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。"具體如下：
1.了解個(gè)人行為風(fēng)格：幫助員工和領(lǐng)導(dǎo)者了解自己的行為風(fēng)格，包括傾向、喜好和特點(diǎn)。有助于個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和盲點(diǎn)，從而提高自我意識(shí)和自我管理能力。
2.理解他人溝通偏好：有助于建立更有效的溝通方式和策略，提高溝通的準(zhǔn)確性和效果。
3.提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作能力：增加相互理解和信任，建立積極的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4.優(yōu)化人才管理和領(lǐng)導(dǎo)能力：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地了解員工的個(gè)性特點(diǎn)和工作方式，從而更準(zhǔn)確地分配任務(wù)、提供適當(dāng)?shù)闹С趾图?lì)，并針對(duì)不同的員工制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃。
5.解決沖突和減少摩擦：DISC性格分析可以幫助識(shí)別不同個(gè)體之間的潛在沖突點(diǎn)和摩擦點(diǎn)，并提供解決方案。通過更好地理解他人的行為風(fēng)格和溝通偏好，可以減少?zèng)_突和摩擦，提高團(tuán)隊(duì)的和諧性和效能。
本課程旨在幫助學(xué)員掌握DISC性格分析工具，提高對(duì)自己和他人的性格認(rèn)知能力，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通，同時(shí)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)、理解他人、優(yōu)化溝通和協(xié)作、提升領(lǐng)導(dǎo)能力，從而提高工作效率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程目標(biāo)：
了解DISC性格分析的理論基礎(chǔ)和工具使用方法；
認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，解開自己的性格密碼；
學(xué)會(huì)識(shí)別他人的性格特質(zhì)，理解他們的行為模式和溝通偏好；
掌握因人而異的溝通策略，與不同性格的人進(jìn)行360度溝通和協(xié)作；
發(fā)掘不同性格的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

課程對(duì)象：
儲(chǔ)備人才、管理人員、一線銷售和服務(wù)人員

課程方式：
高互動(dòng)，采用案例、視頻、游戲、引導(dǎo)提問、角色扮演、實(shí)操演練等形式

課程大綱
第一講：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展與DISC性格測(cè)評(píng)的關(guān)聯(lián)
視頻破冰：《肖申克的救贖》——如何聯(lián)合力量合作共贏
1.影響職業(yè)發(fā)展的因素
特質(zhì)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
性格：家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)
價(jià)值觀
態(tài)度：需要、知識(shí)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人性格、行為、創(chuàng)傷
能力：素質(zhì)、知識(shí)、技能、方法、實(shí)踐、勤奮、興趣
2.DISC性格分析的理論假設(shè)
外向與內(nèi)向
感性與理性
注人和關(guān)注事
小組內(nèi)按四種類型分別分小分組，找出性格特質(zhì)共性
3.DISC性格分析測(cè)評(píng)——全員參與
4、測(cè)評(píng)結(jié)果答疑

第二講：DISC性格分析解讀
案例分析：《西游記》師徒四人的DISC性格分析
一、DISC性格分析解讀
1)D型性格特點(diǎn)解讀
2)I型性格特點(diǎn)解讀
3)S型性格特點(diǎn)解讀
4)C型性格特點(diǎn)解讀
二、小組研討
性格表現(xiàn)共性
性格的優(yōu)劣勢(shì)
向上溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：安排時(shí)間、準(zhǔn)備對(duì)策、優(yōu)劣對(duì)比
三、DISC性格分析與PDP動(dòng)物人格分析的關(guān)聯(lián)性

第三講：運(yùn)用DISC性格分析，確定溝通策略
一、向上溝通：不同性格上級(jí)的工作匯報(bào)及請(qǐng)示
不同性格上級(jí)的溝通策略：有膽別怕、建議對(duì)策、避免價(jià)值判斷
二、向下溝通：不同性格下屬的工作布置及管控
下行溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：了解狀況、提供方法、接受意見
不同性格下屬的溝通策略：用心關(guān)心、提供方法、共謀對(duì)策
三、同級(jí)溝通：不同性格同級(jí)的互相配合
同級(jí)間的溝通策略：表?yè)P(yáng)于眾、多提建議、尊重差異
四、跨部門溝通：不同性格的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
跨部門溝通的難點(diǎn)與策略：利益、責(zé)任、信任、氛圍、溝通方式、角度、人的變換、時(shí)機(jī)

第四講：DISC性格分析在選育用留和管理中的應(yīng)用
一、招聘策略：制定招聘策略和面試問題，以尋找與團(tuán)隊(duì)匹配的人才
根據(jù)不同性格類型的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，確定招聘的重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)
觀察候選人的行為和回答問題的方式，判斷性格類型，評(píng)估其適應(yīng)性和潛能
情景模擬游戲：《我是招聘官》
二、激勵(lì)策略：提高員工的工作動(dòng)力和成長(zhǎng)空間
1、制定個(gè)性化的激勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃，以提高員工的工作動(dòng)力和成長(zhǎng)空間。
2、提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效能。
三、團(tuán)隊(duì)角色的最優(yōu)分配
D型：領(lǐng)導(dǎo)者或決策者的角色——推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
I型：社交者或創(chuàng)意者的角色——團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造和創(chuàng)新的推動(dòng)。
S型：協(xié)調(diào)者或支持者的角色——保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性。
C型：分析者或質(zhì)量控制者的角色——確保團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行的準(zhǔn)確性。
小組研討：所在部門的角色分配優(yōu)勢(shì)與改善建議
四、運(yùn)用性格分析化解沖突的5個(gè)技巧
1.傾聽和尊重
2.尋求共同點(diǎn)
3.適應(yīng)性溝通
4.利用性格優(yōu)勢(shì)
5.尋求第三方介入

第五講：職場(chǎng)高難度溝通的技巧
一、常見的溝通誤區(qū)
1、接受指令者和發(fā)布命令者的不同誤區(qū)
2、選擇性傾聽和漏聽
3、“四不傳導(dǎo)誘因“：不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確
4、傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒
二、非語(yǔ)言溝通的秘密
一秒識(shí)人術(shù)——用微表情提高透視力
身體語(yǔ)言更懂你的心?
眼神是內(nèi)心的鏡子?
二、高難度溝通中的“吵架”藝術(shù)?
三、人際關(guān)系的情感賬戶Access管理法則
四、以終為始的溝通技巧
1、閉環(huán)式溝通?
2、光環(huán)效應(yīng)溝通
3、共識(shí)金字塔溝通
答疑與總結(jié)：
1、各小組繪制“復(fù)盤蘋果樹”
2、請(qǐng)小組挑選代表上臺(tái)分享
3、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

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