課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)工作溝通課程
課程大綱
作為一名職場(chǎng)人士,職場(chǎng)的成功也是人生的“成功”,因此“與人相處”是成功的基石,在工作過程中要逐步形成了戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略意識(shí),去領(lǐng)悟到“成功”的智慧和取勝的法則。
因此“無邊界溝通”是強(qiáng)調(diào)無論你從事什么職業(yè),學(xué)會(huì)溝通的“道”與“術(shù)”,與上級(jí)、同
事與客戶的保持良好的工作關(guān)系,你就在成功路上走了85%。
該課程中匯集了角色模擬、游戲、討論和分享等多種學(xué)習(xí)方式,教會(huì)我們?nèi)绾翁幚砗?br />
的人際與工作關(guān)系。促進(jìn)同事間的相互了解和溝通,營(yíng)造輕松積極、樂于分享的學(xué)習(xí)氛
圍,學(xué)員將從彼此交流中受益。
第一章:人際影響力
了解人際影響力對(duì)于各層管理人員的關(guān)注度都同等重要,對(duì)于不同的人際關(guān)系,會(huì)影
響到溝通等其他的各種狀況;對(duì)于各層管理人員在戰(zhàn)略愿景和工作技能方面有所不同,
但對(duì)于人際關(guān)系無論哪個(gè)層級(jí),其關(guān)注度都同等重要,由于人際關(guān)系的好壞,會(huì)影響到
相互溝通的結(jié)果。
【內(nèi)容大綱】
第一部分:人際關(guān)系圈
1.信任與文化
2.認(rèn)知對(duì)情感
3.經(jīng)營(yíng)好人際關(guān)系圈
第二部分:打造自己的影響力
1.清楚自己是“誰”
2.關(guān)注圈
3.影響圈
4.修煉“五個(gè)一”的計(jì)劃
第三部分:建立良好人際關(guān)系的法則
1.立一個(gè)志
2.君子形式
3.經(jīng)營(yíng)“我”品牌
第二章:溝通的“道”與“術(shù)”
“良好的溝通”有助于改善我們和同事、客戶、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。教會(huì)我
們了解自己并改善與其他人的關(guān)系。
【內(nèi)容大綱】
第一部分:道與術(shù)
1.什么叫溝通的“道”
?道家第一原則:“道法自然”
2.什么叫溝通的“術(shù)”
?成為“善戰(zhàn)者”的支撐
第二部分:溝通四要素
1.信息發(fā)送
2.接收信息
3.作出回應(yīng)
4.反饋信息
第三部分:溝通的方式
1.羅列溝通情境和溝通對(duì)象清單
2.評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
3.評(píng)價(jià)自己的溝通方式
4.制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
5.對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
第四部分:如何提升說服力
1.說服力的六種技巧
第五部分:權(quán)力、影響力和說服力的三個(gè)基本要素
1.社會(huì)系統(tǒng)
2.情境化
3.動(dòng)態(tài)化
第三章:沖突處理
“沖突處理”強(qiáng)調(diào)了解沖突、對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理。教會(huì)我們?nèi)绾慰朔贤ㄕ系K
,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益,進(jìn)而是先防范沖突,營(yíng)造*工作情境。
【內(nèi)容大綱】
第一部分:語境文化差異
1.多元文化
2.高語境
3.低語境
第二部分:造成沖突的原因
1.說話方式
2.觀念差異
3.觀點(diǎn)對(duì)立
4.責(zé)任不明
第三部分:情商EQ模型
1.*
2.自我管理
3.社會(huì)覺察
4.關(guān)系經(jīng)營(yíng)
第四部分:沖突管理的五種模式
1.回避
2.獨(dú)斷
3.容忍
4.妥協(xié)
5.雙贏
第五部分:處理沖突的步驟
1.立場(chǎng)中立
2.避免現(xiàn)場(chǎng)情況惡化
3.聆聽并觀察
4.找出處理沖突的方法
5.決絕問題并記錄下來
6.跟進(jìn)
職場(chǎng)工作溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309007.html
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