課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理修煉培訓(xùn)課程
展示了一名管理者的成長過程,系統(tǒng)地講解了從最基本的管理自我到
管理他人,再到管理團(tuán)隊(duì)
的技巧學(xué)習(xí),并通過案例的演練,逐步提高你的管理水平,以適應(yīng)公司文化的管理風(fēng)格。
【課程介紹】
“管理者8項(xiàng)修煉”以建立良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ),通過有效溝通以期達(dá)到自身積極的
工作跟進(jìn)。在管理好自我的基礎(chǔ)上,再進(jìn)一步地學(xué)習(xí)有效的激勵(lì)、工作輔導(dǎo)及處理沖突
的方法,如何參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)揮教練技術(shù)進(jìn)而上升到管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
【課程特色】
進(jìn)階式課程,員工職業(yè)生涯發(fā)展成長之路的必經(jīng)課程,全程展現(xiàn)管理自我、管理他
人和管理團(tuán)隊(duì)的路線圖,并提供沿途成長工具。
精心設(shè)計(jì)了適合的管理案例,與五位虛擬同事展開真實(shí)案情,在角色扮演中挑戰(zhàn)你
的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)用測驗(yàn)、游戲、角色扮演和小組討論等多種形式,使學(xué)員在培訓(xùn)與交流中體驗(yàn)收
獲。
【課程幫助】
對于剛走上管理崗位的你
幫助你掌握人際關(guān)系、溝通技巧,改善并促進(jìn)同事關(guān)系,通過有效輔導(dǎo)下屬、
處理沖突,指導(dǎo)員工成長,有效開展工作。
對于從事管理崗位多年的你
厘清團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過角色扮演和實(shí)戰(zhàn)案例,讓你多年管理經(jīng)驗(yàn)增值,以公司價(jià)
值取向?qū)嵤┙叹毤夹g(shù),改變下屬的工作績效。
課程對象:
企業(yè)剛晉升員工、中層管理者、高層管理者等
教學(xué)方法:
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱:
【修煉1、人際關(guān)系】
第一部分:人際關(guān)系圈
1.人際關(guān)系圈概念
2.人際關(guān)系圈建立
3.人際關(guān)系圈管理
第二部分:如何建立良好的人際關(guān)系
1.了解對方觀點(diǎn)
2.與人相處的秘訣
3.到處受歡迎的方法
第三部分:建立良好人際關(guān)系的法則
1.小人形式
2.君子形式
3.換位思考
4.協(xié)商改變
5.黃金法則
6.白金法則
【修煉2、有效溝通】
第一部分:溝通四要素
1.信息發(fā)送
2.接收信息
3.作出回應(yīng)
4.反饋信息
第二部分:良好溝通所帶來的好處
1.良好溝通的概念
2.溝通不暢所帶來的問題
第三部分:溝通的方式
1.羅列溝通情境和溝通對象清單
2.評價(jià)自己的溝通狀況
3.評價(jià)自己的溝通方式
4.制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
5.對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
第四部分:如何清楚的傳遞與反饋信息
1.發(fā)送者的技巧
2.接收者的技巧
第五部分:溝通干擾及障礙如何解決
1.溝通障礙的成因
2.有效溝通的管理
【修煉3、工作跟進(jìn)】
第一部分:三項(xiàng)跟進(jìn)原則
1.對事不對人
2.激勵(lì)員工
3.具體化
第二部分:工作跟進(jìn)方式
1.個(gè)別的跟進(jìn)工作
2.團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)工作
第三部分:如何跟進(jìn)
1.適當(dāng)?shù)臐娎渌?br />
2.明確問題的存在
3.推薦培訓(xùn)
4.24-48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)
5.做好答疑
6.傳遞新消息
7.跟進(jìn)5-7次
【修煉4、工作輔導(dǎo)】
第一部分:什么是輔導(dǎo)
第二部分:輔導(dǎo)的目的
1.找出員工不悅的原因
2.發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)欠佳的根源
3.找到解決問題的方法
4.避免將來再次出現(xiàn)類似的問題
第三部分:何時(shí)需要輔導(dǎo)
1.員工連續(xù)違紀(jì)時(shí)
2.員工連續(xù)出現(xiàn)工作表現(xiàn)問題時(shí)
3.員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)
第四部分:輔導(dǎo)的要點(diǎn)
1.安靜的地方
2.單對單的溝通
3.雙向的溝通
第五部分:輔導(dǎo)六步曲
1.陳述目的
2.描述問題
3.聆聽
4.就問題達(dá)成共識
5.就解決問題達(dá)成共識
6.由員工總結(jié)
【修煉5、有效激勵(lì)】
第一部分:員工激勵(lì)的作用
第二部分:員工激勵(lì)的要點(diǎn)
5.如何制定簡單易懂并易于衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6.如何讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
7.如何讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響
8.定期公布目標(biāo)達(dá)成情況的目的
第三部分:員工激勵(lì)的*時(shí)機(jī)
4.對過錯(cuò)有悔改之意時(shí)
5.處于困境時(shí)
6.對某種需求有強(qiáng)烈愿望時(shí)
7.舉棋不定時(shí)
第四部分:員工激勵(lì)的操作方法
1.目標(biāo)激勵(lì)
2.上級行為激勵(lì)
3.榜樣激勵(lì)
4.情感和關(guān)懷激勵(lì)
5.信任激勵(lì)
6.支持激勵(lì)
7.評判激勵(lì)
8.榮譽(yù)激勵(lì)
【修煉6、沖突管理】
第一部分:什么是沖突
第二部分:造成沖突的原因
1.說話方式
2.觀念差異
3.觀點(diǎn)對立
4.責(zé)任不明
第三部分:沖突帶來的負(fù)面影響
1.受到傷害
2.引發(fā)爭議、爭斗
3.影響正常工作
4.影響團(tuán)隊(duì)和諧、凝聚力
5.正面看待沖突
第四部分:沖突管理的五種模式
1.回避
2.獨(dú)斷
3.容忍
4.妥協(xié)
5.雙贏
第五部分:處理沖突的步驟
1.立場中立
2.避免現(xiàn)場情況惡化
3.聆聽并觀察
4.找出處理沖突的方法
5.決絕問題并記錄下來
6.跟進(jìn)
【修煉7、團(tuán)隊(duì)管理】
第一部分:“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)體”的區(qū)別
5.什么是“團(tuán)隊(duì)”
6.什么是“團(tuán)體”
第二部分:團(tuán)隊(duì)合作的好處
1.更有效的利用每個(gè)人的才能
2.作出更明智的決定
3.具有更高的生產(chǎn)力
4.對作出的決策和解決辦法,給予更大的支持
第三部分:創(chuàng)建一個(gè)彼此尊重差異的工作環(huán)境
6.學(xué)會欣賞他人
7.關(guān)注他人的感受
8.重視他人的貢獻(xiàn)
第四部分:團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程
6.組合階段
7.磨合階段
8.融合階段
9.表現(xiàn)階段
第五部分:團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
7.指揮使
8.參與式
9.顧問式
10.授權(quán)式
【修煉8、教練管理】
第一部分:什么是教練
7.管理風(fēng)格分類
8.過去的教練
9.現(xiàn)在的教練
第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色
5.傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)
6.教練的特點(diǎn)
第三部分:教練的特點(diǎn)
9.有效地進(jìn)行變革
10.使下屬得到發(fā)展
11.找出不良工作表現(xiàn)的真正原因
12.授權(quán)下屬獨(dú)立做決定,并解決問題
第四部分:教練的益處
10.對于教練的益處
11.對于被教練員工的益處
12.對于公司的益處
第五部分:員工成長階段
11.新員工
12.受訓(xùn)員工
13.熟練員工
14.高效員工
第六部分:作為“優(yōu)秀教練”的條件
1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.授權(quán)
人性化管理
第一步:管理自我
人際關(guān)系、有效溝通、工作跟進(jìn)
第二步:管理他人
有效激勵(lì)、工作輔導(dǎo)、沖突管理
第三步:管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教練技術(shù)
管理實(shí)戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
面向高層管理人員
面向中基層管理人員
管理修煉培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309011.html
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