課程描述INTRODUCTION
重慶跨部門溝通課程
· 技術(shù)總監(jiān)· 產(chǎn)品經(jīng)理· 車間主任· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶跨部門溝通課程
課程背景:
溝通是職場的潤滑劑,高效和高品質(zhì)的溝通是高績效的根本保證。
本課程旨在幫助職場人士充分認(rèn)知職場溝通的重要性,掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧,有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題,提高橫向溝通的效率和效果,建立高執(zhí)行力的績效團(tuán)隊,提升工作業(yè)績。
能管者,企業(yè)的支柱,善理者,企業(yè)的核心,能聽者,溝通的大師,會說者,團(tuán)隊的導(dǎo)師。
而改變思維,善激勵者,必將成為具備影響力的走向卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
管和理,說和聽,領(lǐng)導(dǎo)者的基本要素,二者恒然于心,敬之畏之,日省日甚。
課程目標(biāo):
● 學(xué)習(xí)聽,說,問的基本技巧,掌握話術(shù)的運用
● 踐行上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)、強溝通能力
● 通過領(lǐng)導(dǎo)力的理解,影響力的漸悟,強化情商
課程方式:理論講授50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%,講師互動相輔而成。
課程大綱
第一講:循循善誘·能說會聽側(cè)重問
一、溝通定義
1. 效率:急速溝通
2. 效果:有效溝通
3. 笑聲:高效溝通
4. 說對方想聽的,聽我方想聽的
二、“聽”出對方的需求
1. “聽”的四大步驟
2. “聽”的五個境界
3. 聽出領(lǐng)導(dǎo)/組員要求
4. 分析理解團(tuán)隊需求
三、“問”出溝通者的重心
1. “問”最好的溝通思路
2. “問”問題的各種方式
3. 通過問,達(dá)成同理心
4. 演練問,凝聚大團(tuán)隊
四、“說”得澎湃有情商
1. 富有情商的說話
2. 培養(yǎng)語言的魅力
3. 思想是科學(xué),語言是技術(shù)
4. 好好說話,*的生產(chǎn)力
五、溝通中常見障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽,話癆說
3. 不會問
本節(jié)案例:
1. 兩耳一嘴
2. 說清、聽明、問好
4. 交互探詢
第二講:同舟共濟·上下溝通能協(xié)助
一、跨部門溝通要點
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門溝通的主要方式:會議
1. 有效會議要點
2. 會議成員的責(zé)任
3. 緩解會議沖突
三、向上溝通:請示,要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點
4. 下級同上級的溝通總則
5. 向上司請示工作的技巧
6. 上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍?
四、向下溝通:授權(quán),要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級積極接受命令
五、平級溝通:合作,要有“肚”
1. 如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎(chǔ)
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
六、溝通,就是激勵的具體表現(xiàn)形式
1. 激勵士氣:士氣比武器重要
2. 激勵行動:行動才是硬道理
3. 激勵能量:激勵責(zé)任正能量
本節(jié)案例:
1. 視頻探討
2. 李經(jīng)理的麻煩
第三講:協(xié)助共贏·克服沖突建影響
一、沖突的解決
1. 合作:改善雙方關(guān)系
2. 競爭:提高雙方效率
3. 妥協(xié):放棄某些堅持
4. 避讓:暫緩事件處理
5. 讓步:放棄某些利益
二、沖突處理流程
1. 表達(dá)自己的意見
2. 理解對方的意思
3. 歸納雙方共同點
4. 表達(dá)不同的意見
5. 達(dá)成互惠和互利
三、有影響力就不需要技巧
1. 影響力,源自堅持產(chǎn)生的品德
2. 領(lǐng)導(dǎo)力,源自品德產(chǎn)生的魅力
3. 溝通,影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
四、溝通出合作的團(tuán)隊
1. 兩個團(tuán)隊:上班的工作團(tuán)隊,下班的家庭團(tuán)隊
2. 兩個團(tuán)隊之間互相支持,相互包容,守望相助
3. 勇者不懼,知者不惑,仁者不憂
4. 培訓(xùn)優(yōu)勢互補、精干高效的團(tuán)隊
本節(jié)案例:
1. 李經(jīng)理與王經(jīng)理的沖突
重慶跨部門溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/30942.html
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