《七步成事——問題分析與解決》
講師：方超(BJGL) 瀏覽次數(shù)：120
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：方超(BJGL)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題步驟培訓(xùn)
【課程背景】
每個(gè)人都會遇到一些工作和生活的問題，但是出現(xiàn)的問題多了就不知道如何去下手解決。本課程首先將大家進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，正確的看待問題，將自己從問題制造者和問題受害者中解脫出來，轉(zhuǎn)而成為問題管理者，從灰色信念，準(zhǔn)變?yōu)榻鹕拍睿瑘?jiān)定解決問題的決心。圍繞“尋找關(guān)鍵人，分析問題的輕重緩急，教會大家如何去平復(fù)心情，再對問題進(jìn)行分解和剖析，利用KSME工具進(jìn)行診斷，最后制定行動計(jì)劃”的流程解決問題，形成誰的問題就使用誰的方案的決策思維模式。
【課程收益】
1. 了解解決問題的流程和步驟；
2. 轉(zhuǎn)變對待問題的態(tài)度，由問題問題制造者和問題受害者中解脫出來，轉(zhuǎn)而成為問題管理者；
3. 養(yǎng)成“從緊急到重要、從要素到關(guān)系、從觀點(diǎn)到事實(shí)、從問題到目標(biāo)、從裁判到伙伴、從對立到共識、從原因到方案”的七大思維習(xí)慣；
4. 掌握KSME的七個(gè)核心理念：人人皆有所長、人人都渴望成長、人人都會為自己做出最好的選擇、不做裁判做伙伴、問題就是機(jī)會、方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度、改變自己，影響他人；
5. 掌握四大能力“欣賞他人；懂得聆聽、甄別什么樣的行為值得信任；學(xué)會如何讓他人信任自己的技巧；有改變的勇氣”。
【課程對象】
中基層管理者、骨干員工。
【課程大綱】
一、 做好解決問題的準(zhǔn)備
1.1 討論：你是如何看待平日遇到的各種問題的？
1.2 問題公式：問題（ △ ）=目標(biāo)-現(xiàn)狀
1.3 我們需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換
1.4 正確的看待問題
1.5 回顧挑戰(zhàn)
1.6 KSME問題解決地圖
1.7 解決問題前的三大準(zhǔn)備和四大原則
二、 先處理情緒再解決問題
2.1 小實(shí)驗(yàn)：U型管
2.2 思考：出現(xiàn)問題后就出現(xiàn)情緒的合理性
2.3 問題和情緒的關(guān)聯(lián)
2.4 工具：情緒ABC理論
2.5 小調(diào)查：顏色之爭
2.6 工具：情緒工具包
2.7 改變口頭禪
2.8 工具：棒呆了詞匯工具卡與日記
三、 選出你的問題*
3.1 列出你的問題清單
3.2 切換時(shí)間和空間視角
3.3 篩選問題三問
a) 緊急
b) 價(jià)值
c) 促進(jìn)其他問題解決
3.4 把問題放進(jìn)緊急重要模型
3.5 事情的價(jià)值判斷
3.6 工具：連線篩選法
3.7 如何看待最優(yōu)選項(xiàng)
3.8 用未來判斷現(xiàn)在
3.9 抓大放小和做減法
四、 梳理關(guān)系:你的問題和誰有關(guān)
4.1 明確解決問題需要誰
4.2 工具：人際生態(tài)圈
4.3 轉(zhuǎn)換思路：從我解決問題，到我們解決問題
4.4 案例剖析：被批評的小E
4.5 明確雙重身份：重要關(guān)系人與問題管理者
4.6 明確盟友的角色
4.7 管理關(guān)系S=｛E，R｝
4.8 理解并敬畏關(guān)系
4.9 為關(guān)系做個(gè)“體檢”，提前發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)關(guān)系”
4.10 各個(gè)角色的需求
4.11 重新思考下他們的需求
4.12 工具：關(guān)系體檢表
4.13 工具：關(guān)系人需求表
4.14 案例：我們給的，未必是對方需要的
五、 拆解問題
5.1 討論：觀點(diǎn)和事實(shí)的區(qū)別
5.2 別把觀點(diǎn)當(dāng)事實(shí)
5.3 小游戲：找事實(shí)
5.4 討論：說出左右列數(shù)據(jù)的差異性
5.5 觀點(diǎn)到標(biāo)簽的演變
5.6 小實(shí)驗(yàn)：粉色大象
5.7 撕掉舊標(biāo)簽，貼上新標(biāo)簽
5.8 把問題展開，運(yùn)用細(xì)化與量化的力量
5.9 MECE法則
5.10 細(xì)化和量化
5.11 細(xì)化和量化的特殊情況處理
5.12 關(guān)注圈與影響圈的差異
5.13 解決問題的原則
5.14 問題篩選
5.15 工具：問題解決拆分清單
六、 問題背后的目標(biāo)
6.1 案例：走不出的哈撒拉
6.2 不要陷入問題陷阱
6.3 問題思維與目標(biāo)思維的差異
6.4 注意力回歸
6.5 目標(biāo)的數(shù)量
6.6 案例：巴菲特的雙目標(biāo)
6.7 目標(biāo)與成就之間的關(guān)系
6.8 成就大小與目標(biāo)數(shù)量的關(guān)系
6.9 設(shè)立目標(biāo)并整理目標(biāo)
6.10 案例：一個(gè)家庭主婦的平衡輪
6.11 評價(jià)自己的目標(biāo)體系
6.12 工具：目標(biāo)愿望強(qiáng)度表
6.13 目標(biāo)設(shè)定的smart原則
6.14 用小目標(biāo)來換大目標(biāo)
6.15 評估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
6.16 案例：A先生加班的目標(biāo)改進(jìn)
6.17 對目標(biāo)保持初心的5種方法
七、 制定精準(zhǔn)的解決方案
6.1 案例：登山
6.2 KSME
6.3 重視每個(gè)人的貢獻(xiàn)，才能達(dá)成共識
6.4 直奔方案后可能出現(xiàn)的情況
6.5 尋找共同的方案
6.6 頭腦風(fēng)暴：共創(chuàng)解決方案
6.7 填寫方案
6.8 戴上思考帽，選擇*方案
6.9 案例：A先生的加班解決方案
6.10 沖突——誰的問題用誰的解決方案
6.11 平衡關(guān)系：用好欣賞和贊美
6.12 工具：欣賞卡片
6.13 案例：繁忙的李經(jīng)理
6.14 信任工具
6.15 制定信任行動計(jì)劃
6.16 聆聽的四大技巧
八、 落實(shí)行動計(jì)劃
6.1 首先改變的人，最有力量
6.2 案例：一位被孤立的女生
6.3 你的影響力超乎你的想象
6.4 每個(gè)人都同時(shí)屬于多個(gè)系統(tǒng)
6.5 影響力自評表
6.6 影響力階梯
6.7 想到就能做到:啟用你的行動計(jì)劃
6.8 擬定清晰的計(jì)劃，讓改變發(fā)生
6.9 目標(biāo)回歸
6.10 找一找：我的時(shí)間都去哪兒了？
6.11 圍繞目標(biāo)分配自己的時(shí)間
解決問題步驟培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309982.html
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