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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀》—鄭州講師
 
講師:柳娟 瀏覽次數(shù):2594

課程描述INTRODUCTION

公司接待禮儀

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:柳娟    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

公司接待禮儀

課程背景  
人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不守。——孔子
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展,企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下,企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì),更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀,有利于樹立良好的企業(yè)外部形象,贏在第一印象,在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力,改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味,更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
課程收益  
.從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀,將信仰植入思想,讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo);
.掌握高品質(zhì)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),增添個(gè)人氣質(zhì)與形象,為企業(yè)品牌增值;
.從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受,學(xué)會(huì)換位思考;
.培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落地式的培訓(xùn),學(xué)以致用;
.通過學(xué)習(xí),提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度,塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象,實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)中基層
課程方法:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講:禮儀發(fā)展史與企業(yè)服務(wù)的關(guān)系

破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
二、先知禮,而成儀
三、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅(jiān)持
七、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
八、過去你的成就成就的個(gè)人品牌
九、行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人的關(guān)系
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第二講:接待人員形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場互動(dòng):自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、接待形象之儀容禮儀——“妝”出親和力
現(xiàn)場試妝:妝前妝后大不同
三、接待服務(wù)之儀表禮儀——了解職場著裝四等級,認(rèn)知客戶類型,穿出同頻
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場
2.專業(yè)型職場
3.傳統(tǒng)型職場
4.創(chuàng)意型職場
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
2. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn):小細(xì)節(jié) 大尊重
3. 手勢禮儀在接待服務(wù)中的應(yīng)用
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現(xiàn)場互動(dòng):你的眼神會(huì)說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動(dòng):服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第三講:公務(wù)接待禮儀
一、迎賓禮儀
1. 電話聯(lián)系——與客戶的第一次親密接觸
2. 車容車貌管理
頭腦風(fēng)暴:車內(nèi)可以提供哪些貼心物品?
3. 接機(jī)接站禮儀
4. 為客戶開關(guān)車門禮儀
視頻教學(xué):他們的接待服務(wù)
二、問候禮儀
三、稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的要領(lǐng)
六、名片禮儀——名片不只是收藏,還有讓客戶感動(dòng)的小細(xì)節(jié)
七、傾聽禮儀——傾聽時(shí)的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現(xiàn)場體驗(yàn):身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
情境贊美加講師點(diǎn)評
九、茶水禮儀
十、電梯禮儀
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第四講:商務(wù)接待——贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語三大特點(diǎn)
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序,讓溝通、說服變得簡單、贏在溝通
1. 大腦的記憶需求
2. 大腦的邏輯記憶需求
3. 邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
互動(dòng):邏輯化表達(dá)結(jié)合企業(yè)營銷情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
五、如何提升語言表達(dá)力
游戲互動(dòng)
有效溝通的傾聽技巧
1. 傾聽的好處
2. 傾聽的障礙
3. 傾聽的五個(gè)層次
六、有效溝通的共情技巧
1. 有效共情與無效共情的區(qū)別
2. 有效共情的心理感受
有效共情情景演練

第五講:商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
二、中西餐餐桌禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎?
互動(dòng):不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
視頻案例教學(xué)
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
三、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第六講:我是一切的根源
一、匠心精神——鑄就平凡與傳奇
1. 匠心精神的傳承
二、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
三、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓(xùn)練:停、想、行
四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
五、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
六、真理瞬間理論——課程結(jié)束
七、分組PK戰(zhàn)果揭幕

公司接待禮儀


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    參加課程: 《高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀》—鄭州講師

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柳娟
[僅限會(huì)員]