課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀實訓
培訓講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀實訓
課程背景
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：
當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……
員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……
有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規(guī)矩……
商務(wù)宴請時，員工入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……
在行業(yè)的深度競爭下，如何提升員工積極主動的服務(wù)意識、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌形象，形成企業(yè)軟實力，為營銷結(jié)果負責，對于企業(yè)全員來說，這都是需要學習的技能。
我們都知道，強化培訓可以增強企業(yè)核心競爭力。但也做過多次的培訓卻并沒有得到企業(yè)想要的效果，為什么？什么樣的培訓，可以實現(xiàn)企業(yè)真實的需求、解決我們真正的痛點？由理論變成實戰(zhàn)，最后形成大家的行為習慣？首先，培訓前要進行現(xiàn)場調(diào)研，了解企業(yè)目前的現(xiàn)狀。其次，結(jié)合企業(yè)的痛點，做針對性的課程及案例開發(fā)。最后，理論+體驗式的培訓形式，讓員工從內(nèi)心接受主動積極的服務(wù)意識，輔助行為標準，再用執(zhí)行力的課堂作業(yè)及持續(xù)一至三個月的課程作業(yè)效果跟進，最后再以成果匯報+獎勵的形式，才能最終變成企業(yè)員工的行為習慣，解決企業(yè)的痛點。
課程收益
.強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
.調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入
課程大綱
第一講：禮由心生
游戲破冰分組
一、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級？
二、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
三、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第二講：職場精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標準
儀容案例：明星搬磚的形象剖析
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場
2.專業(yè)型職場
3.傳統(tǒng)型職場
4.創(chuàng)意型職場
四、面向高端客戶，職場男、女士必備基礎(chǔ)款
互動演練：去拜訪高端客戶如何穿
五、面向高端客戶，職場男、女士配飾超級單品
六、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗：小細節(jié) 大尊重
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第三講：職場精英贏在社交
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務(wù)場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十五、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認知情商
互動：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第四講：商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第五講：我是一切的根源
一、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓練：停、想、行
二、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
三、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕
商務(wù)禮儀實訓
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