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經(jīng)營質(zhì)量管理培訓

課程背景：
質(zhì)量是檢驗出來的？還是制造出來的？又或者是設(shè)計出來的？這個問題在制造企業(yè)內(nèi)部爭論不休；而全面經(jīng)營質(zhì)量認為“質(zhì)量”是：
以組織經(jīng)營質(zhì)量提升為目的！
以顧客感受質(zhì)量提升為中心！
以過程化管理方法為手段！
以預防性管理為重點！
以全員參與為基礎(chǔ)！
以持續(xù)改進為根本！ 
通過追求相關(guān)方共同成功，實現(xiàn)組織持續(xù)卓越經(jīng)營的管理哲學。
本課程圍繞全面經(jīng)營質(zhì)量的五大原則，側(cè)重于結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求，講解企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的策劃與核心運營，幫助學員更深刻地理解質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營和各職能運營中的作用與實施方法，幫助企業(yè)學習滿足經(jīng)營有效性的質(zhì)量管理建設(shè)方法。 

課程收益：
掌握：檢驗質(zhì)量~過程質(zhì)量~經(jīng)營質(zhì)量提升過程質(zhì)量管理要點；
理解如何把成本、效益融入質(zhì)量管理體系的方法，形成全面質(zhì)量管理的思路。

課程對象：
企業(yè)高層經(jīng)營者、各部門中層管理干部

課程大綱
第一講：從一個案例認識質(zhì)量
一、質(zhì)量是檢驗出來的？設(shè)計出來的？還是管理出來的？
案例：某出口非洲汽車8000萬質(zhì)量賠償?shù)钠鹪?br /> 二、企業(yè)最嚴重的成本浪費——質(zhì)量浪費剖析
質(zhì)量損失成本起源于嚴重度分析
過度技術(shù)要求的質(zhì)量浪費起源分析

第二講：質(zhì)量是檢驗、制造還是管理出來的？
一、經(jīng)驗型質(zhì)量管理
經(jīng)驗型質(zhì)量時代的生產(chǎn)特征
經(jīng)驗型質(zhì)量管理——師帶徒模式的弊端
OPL單點教育法在師徒制管理中的運用
運用手機多媒體的“抖音式”新型師徒管理模式
二、檢驗型質(zhì)量管理
檢驗型質(zhì)量時代的生產(chǎn)特征
檢驗型質(zhì)量管理核心工具——現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量控制方案
先有產(chǎn)品質(zhì)量風險分析，才有現(xiàn)場質(zhì)量控制方案輸出
三、制造型質(zhì)量管理
制造型質(zhì)量時代的生產(chǎn)特征
標準制造型質(zhì)量管理核心思想——過程預防性質(zhì)量控制
非標制造型質(zhì)量管理核心思想——技術(shù)策劃性質(zhì)量控制

第三講：質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量還是經(jīng)營質(zhì)量？
一、工業(yè)時代的經(jīng)營質(zhì)量
客戶視覺的質(zhì)量管理——滿足需求的解決方案
客戶滿意度識別——KA*模型客戶感受識別
二、后工業(yè)時代的經(jīng)營質(zhì)量
質(zhì)化競爭中質(zhì)量戰(zhàn)略——“第一”品牌質(zhì)量
差異化“第一”定位分析——SWOT分析
第四講：TQM全面質(zhì)量管理意識
一、市場質(zhì)量——以顧客為關(guān)注焦點
給客戶一個關(guān)注的理由
自媒體時代的資訊傳播方式
工業(yè)品營銷——讓產(chǎn)品為產(chǎn)品代言
給客戶一個購買的理由
大客戶購買的決策過程
制造商向問題解決商轉(zhuǎn)型
二、供應鏈質(zhì)量——互利的供方關(guān)系
同質(zhì)化競爭供應鏈盈利基礎(chǔ)——增值比與資金流
基于物料價值與標準化的分類方式——四象限供應鏈策略
核心供方——從供配到合作的VMI模式
關(guān)鍵供方——從存貨到零庫存的MRP模式
常規(guī)供方——從采購到寄售的VOI模式 
特別供方——從購買到承包的服務外包模式
三、經(jīng)營質(zhì)量——領(lǐng)導者的作用
領(lǐng)導者決策的過程——法約爾一般性管理原則
領(lǐng)導者影響力因素——特質(zhì)領(lǐng)導理論
四、執(zhí)行質(zhì)量——全員參與
質(zhì)量文化的實質(zhì)——告訴員工應該“干什么”更重要
行業(yè)標桿質(zhì)量文化案例解讀
案例：晟通科技——改善質(zhì)量文化標桿企業(yè)
案例：海底撈——服務質(zhì)量文化標桿企業(yè)
案例：海爾——產(chǎn)品質(zhì)量文化標桿企業(yè)
質(zhì)量文化建設(shè)的三種方法
強化質(zhì)量意識的方法——質(zhì)量“洗腦”法
質(zhì)量全員參與的方法——全員“檢查”法
質(zhì)量價值觀塑造方法——群體“評優(yōu)”法
五、管理質(zhì)量——循證決策與改進
改進的質(zhì)量——基于風險的質(zhì)量改進原則
上策改進——即使有問題，也要無后果
中策改進——讓問題不發(fā)生
下策改進——提高問題可控性
改進的方法——演繹與歸納分析法

經(jīng)營質(zhì)量管理培訓