課程描述INTRODUCTION
管理與溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：江磊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理與溝通技巧培訓(xùn)
課程簡介：
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌?nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
課程對象：客服部班組長、星級管理人員
課程收益：
理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
掌握和運(yùn)用溝通中的關(guān)鍵技巧
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運(yùn)用教練技巧
授課方式：講授+案例研討
分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程大綱：
楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
你更害怕遇到下屬的哪方面問題？
關(guān)于教練式管理的基本概念
一、必備的溝通的技巧
什么是溝通？
理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
What（確定信息內(nèi)容）——說什么
Who（確定溝通對象）——跟誰說
When（何時發(fā)送信息）——何時說
Where（溝通場合、渠道）——哪里說
How（溝通方式選擇）——怎樣說
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
傾聽的技巧
案例研討：如何表達(dá)同理心
二、溝通中的左右腦策略
視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
視頻案例：右腦VS左腦
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈
控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導(dǎo)技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
三、教練技術(shù)在員工激勵輔導(dǎo)中的應(yīng)用
理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
改變信念系統(tǒng)的技巧
自我信念調(diào)整——五步脫困法
用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
教練的基本步驟
厘清目標(biāo)
反映真相
心態(tài)遷善
行動計劃
激勵效果*化的兩個時機(jī)
讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
有效輔導(dǎo)的3個時機(jī)
工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟
四、教練式管理溝通情景演練
如何面對團(tuán)隊中的小報告？
如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
如何處理部屬過失行為？
如何給下屬布置額外的任務(wù)？
管理與溝通技巧培訓(xùn)
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