課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀培訓(xùn)班
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 其他人員
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀培訓(xùn)班
課程背景：
規(guī)范公務(wù)禮儀是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。政府的公共服務(wù)職能使每一個公務(wù)人員扮演著公共服務(wù)提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務(wù)人員具有較強的職業(yè)親和力，講究儀容將有助于各級公務(wù)人員提升其職業(yè)形象。公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動中，用以維護政府形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為準(zhǔn)則。公務(wù)人員作為社會公共事務(wù)的管理者和公共服務(wù)的提供者，其個人形象直接影響著整個公務(wù)人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關(guān)、事業(yè)單位是否文明、辦事是否高效、服務(wù)是否質(zhì)量?，F(xiàn)代社會需要一支高素質(zhì)的公務(wù)人員隊伍，為此，各級公務(wù)人員應(yīng)知禮、懂禮并行禮，通過學(xué)習(xí)，了解公務(wù)禮儀規(guī)范，樹立正確的禮儀意識。
課程收益：
● 提升公務(wù)員的自身修養(yǎng)，有助于維護政府及國家的形象；
● 明確禮儀的細節(jié)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于職業(yè)中，塑造良好公眾形象；
● 收獲禮儀與自己的關(guān)系，從心出發(fā)愿意去學(xué)禮、用禮；
● 有助于增進與公眾溝通，推動政府工作。
課程時間：2天，６小時／天
課程對象：政務(wù)公務(wù)人員
課程方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：政務(wù)人員的服務(wù)禮儀意識與形象
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中國禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
三、政務(wù)人員的儒家“五常”
四、中西方文化根源對禮儀的影響
五、個人形象與政務(wù)形象
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
3. 99=0理論
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第二講：政務(wù)形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象
二、政務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、公務(wù)員穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、公務(wù)員必備基礎(chǔ)款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
六、公務(wù)員配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 公務(wù)人員如何選包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去上級單位拜訪如何穿
2. 正式場合如何穿
九、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第三講：政務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、公務(wù)員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1. 公務(wù)員舉止要求：穩(wěn)重、大方、得體
2. 優(yōu)雅儀態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
1. 常用手勢禮儀規(guī)范
體驗：小細節(jié)顯大尊重
現(xiàn)場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導(dǎo)
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第四講：政務(wù)接待禮儀
一、接待禮儀——時間、人物、配車選擇
二、問候禮儀——主動才顯尊重
三、稱呼禮儀——嚴(yán)謹(jǐn)而不失禮
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀——標(biāo)準(zhǔn)的握手禮儀為政務(wù)形象加分
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的次序
六、名片禮儀——提升你的名片高效記憶實用法則
七、傾聽禮儀
1. 傾聽時的回應(yīng)
現(xiàn)場體驗：身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評
九、政務(wù)溝通禮儀——凸顯親和、高效、專業(yè)
1.有效溝通的傾聽與共情技巧
有效共情情景演練
游戲互動：如何提升語言表達力
十、茶水服務(wù)禮儀
十一、乘坐電梯禮儀
十二、位次禮儀——中國人的傳統(tǒng)位次觀，嚴(yán)格遵守的潛規(guī)則
十三、政務(wù)合影禮儀
十四、辦公室禮儀
十五、通訊禮儀
1. 接打電話禮儀
2. 微信禮儀
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第五講：政務(wù)宴請禮儀
一、政務(wù)宴請規(guī)則
1. 宴請形式與參與人員
2. 約請時間：約、請、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：點菜技巧實戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、政務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第六講：情緒與情商
一、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
二、做情商高手
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕
政務(wù)禮儀培訓(xùn)班
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