課程描述INTRODUCTION
有效的溝通培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通培訓(xùn)課程
課程簡(jiǎn)介:
溝通技巧是職場(chǎng)人必須掌握的核心技能,也是個(gè)人發(fā)展必須跨過的一道門檻。如何與外部客戶溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?如何在溝通中主導(dǎo)話題?如何通過溝通改變對(duì)方的固化觀念?本課程針對(duì)在職場(chǎng)中的各種溝通難題,通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值,掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程對(duì)象:職場(chǎng)人士
課程收益:
能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
掌握溝通中的實(shí)用關(guān)鍵技巧
學(xué)會(huì)觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解三種典型的人際關(guān)系及相應(yīng)的交易法則
授課方式:講授+案例研討
課程要求:分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人
課程大綱/要點(diǎn):
一、人際溝通的三個(gè)層面和溝通技巧
人際溝通的三個(gè)層面?
視頻案例:余責(zé)成和翠萍的沖突和諒解
人際溝通的三個(gè)層面——事情、觀點(diǎn)、情感
人際溝通過三關(guān)
情感層面的溝通技巧
視頻案例:李云龍和趙剛的初次見面
如何迅速終止人際沖突?——心態(tài)的調(diào)整
視頻案例:錢之江體諒?fù)瘏⒅\
如何理解他人?——共情的技巧
視頻案例:陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的?
如何讓他人理解你?——反共情的技巧
觀點(diǎn)層面的溝通技巧
觀點(diǎn)的形成過程——表層的觀點(diǎn)和固化的觀點(diǎn)
視頻案例:張仲平的贊美為何有效果?
如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)——開門見山vz潛移默化
如何理解對(duì)方的觀點(diǎn)
視頻案例:卡特教練是如何說服隊(duì)員的?
如何改變對(duì)方的觀點(diǎn)
事情層面的溝通技巧
視頻案例:趙剛教育國(guó)民黨俘虜兵
如何陳述事情
如何聆聽事情
二、溝通中的察言觀色
小練習(xí):看圖讀情
手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
腿部姿勢(shì)的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口頭禪和說話特點(diǎn)的解讀
三、溝通中的左右腦策略
案例研討:女人來自水星,男人來自火星
案例研討:為什么說服不了客戶?
小測(cè)試:你習(xí)慣用那個(gè)腦?
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
溝通中的*博弈
控制對(duì)方用腦的技巧
四、溝通與人際關(guān)系建立
三種人際關(guān)系與相應(yīng)的交易法則
中國(guó)人人際交往的特殊性
視頻案例:康熙敲打老臣高士其
中國(guó)人特有的行為——面子功夫
視頻案例:于文海教育磚頭哥
中國(guó)人規(guī)避人情的方法
有效的溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31049.html
已開課時(shí)間Have start time
- 江磊