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服務(wù)營銷策略

課程背景：
無論哪個(gè)行業(yè)，無論什么樣的服務(wù)模式，無論什么樣的營銷模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是基石，服務(wù)永遠(yuǎn)都是以營銷結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何體現(xiàn)我們的個(gè)人價(jià)值，如何提升我們自己的營銷服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價(jià)值，最終讓客戶滿意，達(dá)到雙贏。在深度競爭下，如何打造我們卓越的服務(wù)能力，為營銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對于企業(yè)全員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。
課程收益：
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程天數(shù)：1天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：學(xué)禮，成就個(gè)人品牌打造企業(yè)銷售*
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
1. 動物腦
2. 本能腦
3. 想象腦
二、先知禮，后成儀
三、人本管理——讓“人”增值的法則
四、銷售跨界思維
五、銷售與禮儀的關(guān)系
六、精神乞丐理論
案例分析：乞丐不是一種身份
七、職業(yè)化增值人生
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現(xiàn)
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：銷售精英卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎(chǔ)款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會如何穿
九、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個(gè)人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：銷售精英商務(wù)交往禮儀
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪密碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務(wù)場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——感動客戶的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點(diǎn)評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
十二、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例分析：承諾是金
十三、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
十四、高情商修練
1. 認(rèn)知情商
互動：情商高手自測
1. 同理心——提高情商訓(xùn)練
2. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：銷售商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請規(guī)則
1. 宴請形式與參與人員
2. 約請時(shí)間：約、請、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會點(diǎn)菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌 
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學(xué)習(xí)篇
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 721學(xué)習(xí)法則
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
三、真理瞬間理論——課程結(jié)束
四、分組PK戰(zhàn)果揭幕

服務(wù)營銷策略