課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
說服溝通技巧培訓(xùn)
課程背景
在職場(chǎng)上,除了要做好自己的本職工作以外,我們也難免和不同的人打交道。在和別人一起合作做事的同時(shí),如何和別人很好的溝通和交流,這就成了一種很重要的職場(chǎng)技能。
很多時(shí)候,當(dāng)我們遇到一件很棘手的事情時(shí),這就需要我們協(xié)調(diào)周邊的資源或說服別人按照我們意思去做。但是在職場(chǎng)中,每個(gè)人都有自己的事情要做,如果彼此溝通不當(dāng),這必然會(huì)造成同事之間因?yàn)橐恍┬∈虑槎[的大家都不愉快。
影響說服他人是一門學(xué)問,行動(dòng)需要方法,怎么說和說什么同樣重要。溝通的主體還是人,情感因素會(huì)直接影響說服他人的效果,說服過程需要建立在積極、真誠(chéng)、包容、理解和支持的氛圍之上。
課程收益
了解影響說服他人所應(yīng)遵循的基本策略;
掌握影響說服他人所包含的具體行為;
掌握影響說服他人的常見溝通技巧。
課程對(duì)象:
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng),組織他人完成工作的企業(yè)管理者(直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程)。
課程大綱
影響說服他人的基本策略
尊重信任理解合作
確立溝通的目標(biāo)
尋找溝通雙方的共同點(diǎn)
分析可能的選擇方案交流
同理心影響他人
四類溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
理解對(duì)方內(nèi)心的感受,會(huì)使對(duì)方愿意交流
理解他人情緒,設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
用感同身受來處理沖突與分歧
影響說服他人的情境技巧
說服上級(jí),提出建議
靈活運(yùn)用各種類型的建議,給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害上司的自尊心,不能剝奪上司的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法,**讓上司產(chǎn)生反感,影響雙方的互信
建議的類型:征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
說服下屬,指明問題
批評(píng)員工前,先對(duì)成績(jī)和工作提出肯定和表揚(yáng)
從贊揚(yáng)開始,以忠告結(jié)束,問題解決了,感情也沒傷
控制好情緒,切忌任性而為,不能發(fā)脾氣
注意語氣和措辭,不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語言
有理有據(jù),尊重事實(shí),使對(duì)方信服
說服平級(jí),尋求支持
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對(duì)方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
沒有理所當(dāng)然,對(duì)方配合是情誼,不配合是情理
拉近彼此的心理距離,營(yíng)造良好的溝通氛圍
化解沖突,克己雙贏
合作是一種**明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要,就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界,嘗試傾聽對(duì)方的“道理”
傾聽不代表接受,而是理解對(duì)方的感受,積極地回應(yīng)對(duì)方
說服溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/310588.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉濤
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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